市長の基本姿勢

質問　福井雅章

こんにちは、新政会の福井でございます。議長のお許しを得て、通告に従い、質問させていただきます。◎１、市長の基本姿勢１、ふるさと納税専任窓口設置についてまず、第１の質問なのですが、ふるさと納税専任窓口設置についてお伺いさせていただきます。滝川市まち・ひと・しごと創生総合戦略、基本目標３の重要業績評価指標であるふるさと納税利用者数の維持の目標を毎年度大きく上回っており、これはすばらしい返礼品を企画、出品してくださる地元事業者の皆さんと市職員の不断の努力があってこその偉業であると感じ、心強い限りでございます。先日も江部乙の養蜂農家からふるさと納税の相談を受け、所管の担当職員と共に対応し、その結果１０月から返礼品として登録される予定となりました。多忙な業務の合間を縫っているのにもかかわらず迅速な対応をした職員に敬意を表し、率直な感想としてめちゃめちゃ大変やなと感じました。地元業者と市職員の努力の結果、寄附事業が大いに発展しました。しかし、それと同時に、発展すればするほど業務量が増大することが懸念され、滝川市の現体制ではオーバーヒートしてしまうのではないか、大きな期待が寄せられる一方で現場に対する過度な負荷がかかるのではないかと予想され、何か手だてはないかと考え、質問に至った次第です。滝川市の魅力発信と貴重な自主財源確保を両立できる事業のふるさと納税については、当市の担当窓口が財政課にあることを確認いたしました。他の市町村でも担当窓口はその自治体ごとに様々ですが、滝川市においては財務課特有の繁忙期とふるさと納税の申請ピークが重なると聞き及んでおります。今後の業務として、多様化する返礼品に対する適正な審査や返礼品の充実を図るために市内事業者等への積極的なアプローチ活動の実務、法改正等に対応する内規整理など多岐にわたるのではないかと推察しております。そこで、例えばふるさと納税係のような専任の窓口を新設するなどしてしっかりとした人的投資を行い、円滑で骨太な体制を構築すべきと考えますが、市の見解をお伺いします。

質問　福井雅章

大変失礼しました。財政課でございます。財務課ではございませんでした。失礼しました。

質問　福井雅章

検討していただけるということでとてもありがたいのですけれども、私は過去に営業職の経験もございまして、その視点で担当職員の姿勢にいたく感動しました。最前の江部乙の養蜂農家のお話なのですが、お話をいただいた私から担当職員の方に、専門的なお話になるので、担当から連絡して説明をしてほしいと依頼いたしました。直ちに担当職員の方は訪問、面会し、丁寧な説明をして相談に乗ったと聞き及んでおります。また、親切で本当に助かったと高い評価も受けておりました。カスタマーサービスとしての即応性、電話対応ではなく面会によるフェース・ツー・フェースの信頼関係の構築、改めて言うまでもないですが、営業マンとしては満点だと思います。これが繁忙期になり、高い能力を持ちながら時間的、物理的に困難になったときに、次の３点の懸念が想定されます。１点目は、その職員等が本来できたであろう十全な対応ができなかったという職員のメンタルヘルスへの負荷。２点目として、市と市民の信頼関係の構築不全。３点目、これは一番分かりやすいのですけれども、寄附事業の機会損失が考えられます。この３点のデメリットに対しての見解をお伺いいたします。

質問　福井雅章

前向きに検討していただいて、対応を練っていただけるということを期待しております。ふるさと納税のさらなる発展を祈念しつつ、次の質問に移ります。