信頼される市役所づくり

答弁　総務部長

関藤議員さんからの職員の意識改革の関係でございます。先ほどの堀議員さんへの答弁と少しかぶるところあるかもしれませんけれども、答弁させていただきますが、まず市役所の信頼を回復するといいますのは、市職員が市民の皆様からの信頼を得るということにほかならないわけでございます。そのために行動を変えて意識を変えることによりまして、そして組織を変えることによりまして真に市民の負託にこたえられる職員であるための改革を今回の計画によって、プランによって改革を行おうとするものでございます。ただ、市民の皆様に信頼される市役所づくり推進プランというものは、取り組みがかなり広範囲に及んでいるということから、当初から重点的に進める事項を定め、段階的に達成していこうというふうな考え方でございます。その重点的に取り組む項目のうち制度等に関するものにつきましては、不当要求行為等の対応システムの確立、またチェック機能の強化、制度の設置、仕組みの改正等に取り組んだところでございます。制度等の不十分な部分につきましては、今後も適宜見直しをして、変更を行っていく所存でございます。それで、重点的に取り組む項目のうち職員の意識改革、それから行動改革に向けたものといたしましては、市民思考という観点での市民ニーズの把握ですとか能力、スキルアップという点では職員研修、能力開発、それからコミュニケーションの強化という点での職場内ミーティングの徹底、こういったものに取り組んでいるところでございます。いろんな取り組み、地道に取り組んでいるところでございますが、まだ道半ばという状況でもございます。関藤議員さんのご指摘等も踏まえまして、今年度につきましては３月議会でお示しをいたしました５つの方針に基づきまして管理職を基点としたコミュニケーションの強化、相談体制の強化等に力を入れていく所存でございます。よろしくお願いします。

答弁　総務部長

職員の研修でございますが、この目標ですとかテーマに基づきまして具体的に職員を選んで、その目的に合った職員を派遣しているところでございます。この研修を受けて帰ってきましてから、研修報告というものは関係セクションもちろんすべて回ります。この中身につきましては、ホームページ等でも公開していまして、すべての職員がその研修の内容ですとか成果ですとかにつきましては共有できるような仕組みをとっております。関藤議員が一番最初市役所の職員は計画つくるのは上手だということをおっしゃられまして、そういう指摘も聞いております。よくプラン・ドゥー・シーということで、計画を立てて実行して、そしてそれを反省をしてまたというその循環の中のプランはいいのだけれども、ドゥーのところ、やるということ、これも全くそこがなければもう何もならないというふうに考えております。同感でございます。

答弁　総務部長

関藤議員さんから今各地の情報等もいただきました。ＤＮＡ運動、ＣｈａＣｈａＣｈａ運動、Ｐｉｎｇ！Ｐｏｎｇ！Ｐａｎｇ！運動、十分に参考にさせていただきたいなというふうに思います。また、重点につきましては、ことしにつきましては先ほど５つの方針にも触れましたけれども、特に管理職の対応の強化、ここを一番力を入れていきたいなというふうに思っておりますし、ミーティング等も通じましてこれからは強力に進めていきたいなと思っております。ご提言の運動につきましては、参考にさせていただきたいと思います。