現在までの対応と、今後の方針について

質問　3番 梅村智秀

職員の自主性とか、そういったものの芽を摘むことなく、かつ、そういった意味では挑戦的なホームページの運営、また、体制管理というものをしていただくことを願いながら、２問目を終わらせていただき、３問目に入らせていただきます。３問目、これはどういうことかというと、本当に基本的なことでございまして、役場に相談をしたが、その後、音沙汰がないよというような町民の声があり、そんなことがあってはだめ、絶対、というお話でございます。道路の維持管理などで役場に相談や要望を行うも、その相談者や近隣住民などにその後の連絡がなく、どういった対応になるのかわからない、または対応が遅いという事実が散見される。現在までの対応と、今後の方針について、事実と所信をただす。直近の一事例では、交差点において、街路樹の枝葉が伸び、視界を妨げ、危険である。事故が発生してからでは遅いので、対応をといった趣旨の電話連絡をし、電話応対した職員に氏名や居住地を伝え、現地確認の際は案内をするので、訪問時には玄関チャイムをとまで申し伝え、数日経過したが、音沙汰がない。２、相談、要望事項のその後がわからないといった事例は多く、最低でも相談者に、相談、要望事項へ対応の可否を速やかに、また、対応可能であれば、影響を受けるであろう近隣住民などに、何を、いつごろ、どのように行うのか、また、注意事項などはあるのか、そういった要旨を周知すべきである。３、町民の相談、要望に対し、迅速かつ丁寧な対応を心がけることはもとより、連絡、通知手段を役場ないしは課ごとで統一し、全課、全職員で共通認識を図る必要がある。この行政として最低限とも言えるべきことがなされて、初めて町民の信頼回復を得ることが可能となり、町民も本別の未来へ期待を寄せることにつながるのである。以上、事実と所信をただします。

質問　3番 梅村智秀

ただいま御答弁いただいた中で、直近の一事例の部分についてでございます。これはシステム上といいますか、我々、定められた締め切りによって通告書というもの、一般質問、こういうことをやるのですよという文書を提示します。その際に、私のところに事務局から連絡があって、事実の確認ということでありました。担当課に確認をすると、対応しているという回答ですよというのが一つ。あと、こちらの道路は道道だからというような回答が一つでございました。私が申し上げたいのは、いわゆるここで相談者が言う街路樹の枝葉が伸びているもの、これを刈り払ってくれたかどうかという対応の部分を確認したいのではなくて、音沙汰、要は連絡がないのだよということなのです。応対していただいた職員の方は、その方の居住している住所地であるとかお名前なども確認をして、電話番号は聞かれていなかったからお伝えしなかったということでありますが、当然やっぱりそういったことを聞いてくれるということであれば、その職員の方の電話応対というものは何ら問題のないことだと思います。その後、車両センターに引き継ぐよという旨も、その町民の方に御説明あったようでございますが、その車両センターの方が来たのか来ていないのかがわからないということなのです。確かに道道だから町の管轄を離れていますよということであれば、その旨を通知すればいいのです。我々の管轄ではありませんよ、ではどうしたらいいのではないですかとか、もしくはそのお手伝いをしてあげるということがあったのかなかったのかというところなのです。私も現地もお伺いしていますし、当然、こうした議場で御指摘申し上げることでありますから、事実の確認というものを毎日行っておりますけれども、今の時点でそうした御連絡というものは、その御要望者、御相談者のもとにはないというところがあります。そして、これもいわゆる公式な場ではございませんけれども、議員の中からも、これ、議場で取り上げることかというような私見が述べられました。当然、私も考えるところでありますので、私も担当課に、そうしたことがある中で何度か担当課に赴いて、そうした声が町民から届いているよというところをお伝えして……。

質問　3番 梅村智秀

はい。そうした声を１件聞いて、こうして議場で取り上げているわけではございません。そうした声を多く耳にして、その都度といいますか、担当課に申し上げたところ、やはりそれらの改善の兆しというものはなかなか見られないと。私、これまでの質問の中でも、ポスティングというような言葉を使わせていただいて、例えばこういう工事をするのだよとかというものを、不在のお宅であればポストに入れて知らしめるというところが必要でありますよということを申し上げているのでございます。ですから、これが、当然、課によって通知したい事項とかは変わると思いますので、役場として共通の、この課の道路工事についてはこういう様式で……。

質問　3番 梅村智秀

はい。というものを配布できるような書式を整えて、町民、住民の皆さんにそういった通知漏れがないようなサービスを提供していく、そうすることによって、何か気がついたうちに道路が直っていたな、要望事項が改善されたな、もしくは改善されるのかされないのかわからないということではなくて、やはりどういうふうになるのかという連絡をすることを徹底していく、こうした必要があるというふうに考えてございます。こうした事実とこうした部分について、現在の体制とこれからのお考えについて、改めてお伺いするものでございます。