サイン（標識）について

質問　1番 篠原眞稚子

次の質問に移りたいと思います。二つ目の質問ですが、既に新庁舎に移って１年半くらい経過している中で、どんなふうに思われるのかということで、お尋ねしたいと思います。新庁舎は環境に配慮し、災害時の機能も備えた建物になっております。― ５１ ―町民にとっては利用しやすく利便性があるものと考えておりますが、サインというか標識についてですが、こんな声もありましたので町長の認識を聞きたいと思います。町民が来庁したとき、自分の用件に応じた案内がなく、津別町役場ご案内のボードだけではなかなかわかりづらいと。そういう中で立ち往生したり何かしている人がいれば、職員の方が出てきて声をかけてくださったり、場所まで案内してもらっているというお話も聞いています。ただ以前にもあったように、自分の目で確かめて、その課に行ったら、例えば介護保険の中でも旧庁舎のときには、その業務内容というのでしょうか、そういうのが書かれていたかと思います。ほかに行っても、例えばパスポート申請はこの課ですよとか、たくさんはわからないからぽつんと言っているだけですけど、そういうふうに入った途端に自分の行きたいところがわかるようになっている、そういうふうに考えたときには、ちょっとわかりづらい。これをすぐどうこうということではないのですけど、そういう声がありますので、質問いたしました。答弁もいただきましたけども、職員対応でいいのか、何か改善される考えがあるかどうか、ちょっとお聞きしたいと思います。

質問　1番 篠原眞稚子

今、町長から答弁をいただいたとおりなんじゃないかなと思いますし、新庁舎にするときに、私も役場のサインはどんなふうになるのかと聞きました。そうすると、それ専門の業者が色で統一するとか、そんなようなことが書かれていて、それは素晴らしいものであるんですが、利便性というふうに考えたときに、確かにそういうお隣と関連したものが並んでいるというのは確かにそうだと思うのですけども、町民の方はどこが関連しているのかとか、そういうようなところがわかりづらいんじゃないかというふうに言われているんだろうというふうに思います。今、大きさというお話があって、この全体でこの大きさでいいというふうに専門の方ははじいたのだと思いますけども、実際には１階の所で、役場であまりトイレを借りる方はいらっしゃらないのかもしれないけれども、非常にわかりやすいかといったらわかりづらいんじゃないかというふうに思います。２階に上がってきても、職員の方はわかるかもしれないし、例えば私が使わせていただいて、あそこに行くまで、ガラスの所に監査委員室とか、表示がなかったりとか、必要ないのかもしれない、例えばそういうふうにして、町民の利便性というのと、こういうところを設計して、配置する、デザインする人のところと、ちょっと違いがあるのかなというふうなことも感じていますし、たくさん例えば上がってくるときにポスターなんかも意外とバラバラになっていたりとか、最近すごく貼ってある大きさとか、きれいに貼られていなくて、これは余談ですけども、せっかくいい空間ができているのですけども、今、個人の方が入ってきていろいろ申請されることが多いですよね、そうすると、あの１階の所なんかも結構雑然としているというか、せっかく応接セットを置いてある、今、保健福祉のほうでは、庁舎に来られる方が多いので、血圧計の横の所にパイプいすが並べられていたりとか、申請ものが多いから、こっちのほうには大きな紙に何とかと書いてあって、せっかくスマートな設計でいろいろしているのには、何となく見づらいなというふうな感じがしたり、大事なことってもっとコンパクトにきちんとされたほうがいいんじゃないかなという気がするのですけども、中を見てみてなんですけども、どんなふうに感じますか。

質問　1番 篠原眞稚子

旧庁舎のときには仕事の内容とかが書かれていて、それはそれなりによかったという声もあるようにも聞いています。今、町長が言われたことはそのとおりかなというふうに思います。ただ、迷っている人を常に見て出ていくというようなことが、ちょっとどうなのかなと思って、ただそういうようなことがスムーズにできるような体制であれば、それ以上のことはないし、２、３聞いてみたんですけども、私は何でもわからなかったら、入っていってすぐ聞くから、そうしたら親切に出てきて教えてくれているからというような声もあるし、道庁ではこうだというふうな話がありましたけど、じゃあ北見では住民戸籍だったらこんなこと、こんなことと、ちょっと高い所、カウンターの上、こんなふうにしてみるかどうかは別としても、そういうふうに具体的に書かれているところもあって、どっちを選ぶかという問題もあるのですけども、そういう声もあるということを一つ認識していただくことと、それから困っているというか迷っている方には声をかけるというようなことが、こんなところに決定はないのかもしれないのですけれども、やはり役場ってそんなに簡単に出入りしやすい所ではないので、ちょっと心してこの用事をたしに行こうと思って出かけて来る人も非常に多いので、そういう住民の方の来庁するときの負担にならないようなことを考えていただければいいなという思いで、こういう声があるということで質問をしたので、そこのところをお含みおきいただきたいと思います。何かあればお聞きしますし、なければ終わりたいと思います。