住民への情報発信に関して

答弁　町長 佐藤聖一郎

麿議員からの、住民への情報発信に関しての質問にお答えいたします。１点目の「住民の生活の質に関する情報は、どのような手段で知ることができるのか」についてでありますが、町における各種情報発信につきましては、町広報紙や折込みチラシ、ホームページやFacebookによる情報発信及び防災行政無線などによる防災情報等を町民の皆さまに提供しているところであります。議員仰せの除排雪や各種工事における事前の情報発信につきましては、町や北海道などの発注工事において長期間の通行止めが発生する場合や、除雪については、作業ルート、協力事項などを広報仁木の紙面及び折り込みチラシにて全戸に配布しているほか、班回覧によりお知らせしているところでありますが、住民のくらしや安全に直結し、ことさら迅速な対応が求められる工事や日々の除雪におきましては、リアルタイムで正確な情報を発信することは困難なため行っておりません。排雪につきましても、町道への投雪による事故発生等が懸念されるため、事前の情報発信は実施しておりません。町民の皆さまの安全や暮らしに関する情報をタイムラグなしに提供していくことは望ましいものと考えておりますので、緊急性・必要性などを考慮し、引き続き情報共有・情報提供に努めてまいります。２点目の「そのような手段がない場合、今後、情報発信に取り組んでいく考えがあるのか」について申し上げます。町における住民への情報発信については、近隣町村においても多種多様な手段により対応しており、本町においてもただ今申し上げました方法により、それぞれの内容や状況に応じて、適切な情報発信手段を用いて対応しているものと考えております。また、行政のデジタル化が今後急速に進むことにより、本町においても農業者や企業などが、様々な情報デジタルツールを活用するようになるものと想定されることから、ごみや転入出など生活に関する情報をはじめ、観光振興においても、デジタルツールの活用の幅を広げられるよう、住民目線そして観光客目線での情報発信に努め、効果的・効率的な情報発信となるよう取り組んでまいります。以上でございます。

答弁　建設課長 可児卓倫（建設課長は2021年6月まで）

只今の質問でありますが、実際に排雪等によって道路が塞がれるといいますか、皆さんどうしても排雪が入るという情報を出しますと、道路に雪を持ってきたりということがありまして、実際、道路がちょっと全面的に塞がってしまったという、ちょっと小さい道路でしたので、特段通行量の多いところではなかったという部分ではありますけれども、そのような部分があるということで、排雪につきましては事前情報等の提供とはしないというところでございます。以上です。

答弁　建設課長 可児卓倫（建設課長は2021年6月まで）

只今のご質問でありますが、ちょっと記憶の中でという形になりますけれども、私が除雪の方を担当するようになってからというのが、平成22年ですから丸10年以上経つという部分でございますけれど、ちょっと私が記憶している限りでは、今回の部分では初めてかなというふうに記憶しているところでございます。以上です。

答弁　建設課長 可児卓倫（建設課長は2021年6月まで）

只今の排雪の部分でございますが、排雪につきましてはいわゆる市街地の区間がどうしても多い路線となります。そちらにつきましては、誘導員等が付いた中で、また、旗等を付けた中で排雪等を実施しているところでございまして、実際今ちょっとご質問ありました、「町の方に問い合わせしても把握していないのではないか」という部分ですけれども、私が担当の方に聞いている限りの中では、地区と路線との部分でちょっと行き違いがあった部分もあったというふうに聞いている部分はございますけれど、実際、町の職員の方で、まるっきり把握していないという部分では、そのことが今麿議員がおっしゃったことと関連性があるのかというのはちょっとわからないところでございます。それと実際、いつ終わるかというのはですね、あくまでもその路線として入っていて、進捗状況等にもよりますので、今現在この路線に入っているという部分で、あくまでも「いつごろ終わる予定」という話になろうかと思います。また、ちょっとその他の工事という部分でございますけれども、他の電気工事とか云々という部分につきましては、完全に通行止めにするという時につきましてはですね、あくまでも道路管理者の方にですね、通行止めの届出等をした中で、町の方からも警察の方に通知という形は出てくるんですけれども、片側交互通行なり、交通規制という中で町の発注工事以外の部分で、電気ですとか、そういう部分につきましては交通規制という中で行っておりますので、ちょっとそこまでについて町の方でですね、交通規制しているということは把握しているんですけれども、ただ、リアルタイムの部分でですね、実際今日入りますとかっていうのは、幅広い１か月とか２か月の期間の中でですね、町の方にこの期間でこういう工事を入りますという部分の情報は入ってきますけれども、それがリアルタイムでという部分では把握し切れないという状況であります。以上です。

答弁　建設課長 可児卓倫（建設課長は2021年6月まで）

行き違いですが、この一般質問をいただいた中で建設課に関する部分かなということでですね、ちょっと私の方でも確認した中で、町の方としてはこの路線と押さえている中の話のやり取りの中で、もしかしたらちょっと地区名等の部分で、この地区に入る路線等の部分が、話の中で何かちょっと聞いた限りは、もしかしたら行き違いがあって返答が遅れたですとか、そういうことがあったかもしれないという部分は聞いているというところでございます。

答弁　建設課長 可児卓倫（建設課長は2021年6月まで）

まず「行き違い」という部分ですけれども、この辺は市街地が多いものですから、そこ路線の中で押さえている中で、ちょっと何か、その相手方が電話の中で地区名を言った中で、ちょっと職員の方が地区名と、その路線名がはっきりリンクしていなくて、何かそこの部分でちょっと行き違いがあったかもしれないので返答が遅れたという部分でございます。それとあと、これはご存じかと思いますけれども、排雪ですからダンプの運搬が伴う部分での排雪という形でご理解していただいているという部分でお話させていただいていますので、実際、拡幅除雪とかという部分でですね、道路が通行止め等になる部分ではないということは、ご存じかと思いますが、ご理解いただければと思います。以上です。

答弁　建設課長 可児卓倫（建設課長は2021年6月まで）

決して町民の方の問い合わせの仕方が悪かったというわけで私も申し上げている部分ではなくてですね、こちらの方の受け方としても詳細な道路線、例えば地区でちょっとピンと来なければ、「この路線の近くの何々の建物部分はいつからいつに入るんですか」というような詳細なやりとりがあればですね、もうちょっと明確にお答え出来たのかなという部分ありますけれども、基本的には排雪の部分というのは、実際、今１月から３月が排雪期間ということでですね、路線を決めた中で、随時終わったら次の路線というふうに入ってきますので、こちらでも押さえている情報を問い合わせがありましたら提供しているという部分でございます。以上です。

答弁　建設課長 可児卓倫（建設課長は2021年6月まで）

排雪に関しましてはですね、建設課の方でも状況等は押さえているところであります。それで只今のご質問にありましたけれど、実際、誤解がですね、そこでちょっとこちらの説明不足も場合によってはそう取られたかもしれませんので、今後はその辺、誤解のないように丁寧に説明して対応してまいりたいと思います。以上です。

答弁　企画課長 新見信（企画課長は2024年3月まで）

町民からの疑問点等を役場の方に電話をいただくとそれぞれの担当部署の方に回させていただくのはもちろんですけれども、ホームページとかでも疑問等をメールとかで受けている状況ではございます。大半は何かわからないことがあったときには役場の方に電話をいただいてそれぞれの担当課の方に回させていただいているというのが現状と把握しています。

答弁　副町長 林幸治

全体的な組織の関係でございますので私の方からお答えさせていただきたいと思います。先ほど企画課長の方からお答えしたとおり、基本的に必要な情報については、連絡先等を添えて、町民の皆さんに周知させていただきまして、その都度、ご質問をいただいているところだと思います。それで、町として、そういった例えばコールセンター的な機能を持った場所、一元的なワンストップサービスができないのかというご趣旨ではないかとは思いますけれども、大きな自治体においては、サービスの迅速性ということから最近そういったセクションが設けられているところもあるというふうに認識しております。ただ、うちの町におきましては行政の組織の大きさを考えますと、ある程度、今の状況でですね、町民の皆さんに遅滞なく迅速に対応できる仕組になっているものと認識しております。基本的に各それぞれの窓口に入ったものも、そういったいわゆる「たらい回し」等の行為がなく、ある程度迅速に担当している者の方に行き着いて、その場で必要な情報についてはお話をさせていただける仕組みが出来ているものと考えておりますので、基本的に今の体制の中で対応させていきたいと思っております。ただ、先ほど町長からの答弁のとおりですね、今後、リアルタイムで様々な情報ツールができていく中においてはですね、町の組織機構の在り方、仕事の進め方を含めてそういったものを活用して、より迅速なサービスの提供というものを進めてまいりたいというふうに考えております。以上であります。

答弁　副町長 林幸治

先ほど、麿議員が二つ目のご質問でですね、これ排雪に関わるご質問で、過去にあったか、なかったかと同じように、いわゆる情報としてそういったワンストップサービスを求めるとか、そういった要望というのは、今まであまり町民からもいろんな広聴活動の中で伺っておりません。できれば先ほどお伺いしたとおり、迅速にそのことについてお答えできるか否かという部分の質が問われていると思いますので、それについては先ほど申し上げましたとおり、今たらい回し等の行為なく担当の方からお答えする仕組が出来ているのではないかというふうに考えているところでございますので、問題はないというふうに思っております。以上であります。