ＳＮＳを利用した効果的な情報発信について

答弁　町長 斉藤繁

１０番井村議員のＳＮＳを利用した効果的な情報発信についての御質問にお答えいたします。町の情報発信に関しましては、町ホームページで町の情報発信につきましては、幅広い年代の方に情報を届けるため、月２回発行の広報紙や防災無線といった既存媒体に加え、ホームページの新着情報で、イベント等のタイムリーな情報提供を行い、同内容をＸ（旧ツイッター）やフェイスブックを通じて発信しております。これに加え、防災行政無線の放送内容のフェイスブックへの投稿、広報担当等が撮影した写真のインスタグラムへの投稿、さらには、時節的なお礼を兼ねた動画のユーチューブでの公開など、各媒体の特性を生かした取組を行っております。また、観光情報につきましては、観光協会が主体となり、ＳＮＳ広告や動画配信、企業の広報活動などを活用し、積極的な発信を行っているところです。今後の展開としましては、現在導入しているクロスＩＤアプリのアップデートにより、ＰＤＦ等の文書の電子通知が可能となる予定ですので、これを活用することで、住民サービスの利便性向上が図られるものと考えております。さらに、御質問の趣旨にもあるような、一つのアプリにあらゆる機能を統合し、日常生活の様々な場面で活用できる、いわゆるスーパーアプリの導入も有効な手段の一つと認識しております。その導入に当たっては、国の新しい地方経済・生活環境創生交付金のデジタル実装タイプを活用することで、初期構築費用の２分の１の補助を受けることは可能ですが、その後の運用経費、ランニングコストは町の単独負担となります。そのため、まずは既存の各ＳＮＳが持つ特性を最大限に活用しつつ、新たなアプリ等の導入につきましては、費用対効果や持続可能な運用体制などを総合的に勘案し、慎重に検討を進めてまいりますので、御理解を賜りたいと存じます。

答弁　町長 斉藤繁

１０番井村議員の御質問にお答えしたいと思います。既存の公式のＳＮＳ、Ｘとかフェイスブック、既存のものを利用したものは、非常に情報発信としては、メリットとしては手軽な一面がありますが、やはりデメリットとしては、高齢者の使用率が低いですとか、アカウントを作成してくれないと駄目ですから、アカウントに抵抗感があったり、今おっしゃるような、結局フォローしてくれないと、なかなか即時に情報が伝わったりしないという問題がありまして、アカウントを作ってもらって、見てもらうというのももちろんそうですが、フォローしてくれないと、タイムリーに情報は相手に届かないというのはＳＮＳの宿命なのですが、それについては、なかなか難しいのですが、フォローしてくれれば、非常に興味深い内容ですとか、おもしろいものを掲載し、発信し続けていければフォロー数も増えてくるのかもしれませんが、なかなかそこが難しい問題かなと思っておりますし、行政の発信する情報というのは、非常に興味深いものもありますが、非常に行政的な情報も、重要なものも含めてございますので、それらを発信していく中で、ＳＮＳの弱点といいますか、デメリットをどう克服していくのかということで、ＳＮＳ等を含めて、情報発信には２０種類以上のツールがありますので、やはり何をどのツールで流すかというのは十分検討して、その上でどうフォローをと、次のことを考えていかなければならないのか、なかなか難しいのですが、そういう戦略といいますか、いろいろ調査・研究して、情報を出していくように現在も努めておりますが、今後もしっかりと調査・研究等を行いながら、情報発信には努めていかなければならないと考えております。以上です。

答弁　企画商工観光課長 宮下正美

１０番井村議員からありました、一般質問に関わります具体的なアプリの機能という質問でございますので、担当のほうから答えさせていただきたいと思います。こちらにつきましては、既に御利用されているとは思いますが、マイナンバーがないとインストールできないというアプリになっておりまして、これまでも説明させていただきましたが、個人を特定して、町のきちんとした行政文書を届けられるという特性を持っておりますので、一般的な情報をお伝えするということではなくて、その人を特定した、行政としての正式な通知が送れるというアプリの特性を持っております。これまでそういう通知を紙ベースで行っているところでございますが、それを電子化するという部分につきましては、十分使えるアプリとなっております。ただ、これまでは文字だけ送るというものでございましたので、本来、今、紙で出している個人宛ての通知をデジタル化するというところが難しかったのですが、今回、これから予算査定がありますけれども、査定が通れば、今、送っていた紙というものを通常のＰＤＦにするのは簡単です。それを特定の個人宛ての通知として正式に出すという仕組みができますので、そうなりますと、各所管で出している紙の通知もデジタル化しやすいと想定して、今、検討しているところでございます。以上です。

答弁　企画商工観光課長 宮下正美

１０番井村議員からありました、先ほどの一般質問で町長から回答のありました、記載内容のスーパーアプリの導入部分の文言について、内容の説明だけをさせていただきたいと思いますが、通常の今の時点でいくと、特定のアプリの名称となりますが、ＬＩＮＥを中心としたものが広く普及しているのかなと認識しているところであります。以上です。

答弁　企画商工観光課長 宮下正美

１０番井村議員からありましたＬＩＮＥの公式アカウントの運用の部分というところでございますが、こちらにつきましては、最初の町長の答弁の中にも書いておりますが、町としても公式ＬＩＮＥアカウントを取得しております。いわゆる地方自治体向けの公式ＬＩＮＥアカウントというのが提供されておりますので、これを使わせていただいております。いわゆる通常の運用経費につきましては、今、議員からありましたとおり、メッセージ数の制限というのは全て無料ということなので、幾らメッセージを送ってもその分の費用はかからないという形になってございます。ただ、それを活用した、スーパーアプリとして運用する場合につきましては、それに連携したシステム構築というのがどうしても必要になりますので、全てのメッセージをシステムなしでやろうとしましたら、担当職員が何千件のメッセージを全部処理をしなければならない。それを便利に使えるようにするためには、それに連携したシステムを使わなければならないということで、基本的には、当初の回答の中にもありますが、ランニング費用の見合いと、そこを使って何をどうするんだという部分につきましては、これまでも内部の中で検討しているところでございますが、今のところその部分で……、コロナワクチンはこれまで行いましたが、それ以降につきましては、内部で引き続き検討をしているという状況で、まだ行っていない理由というところでございます。以上です。

答弁　企画商工観光課長 宮下正美

１０番井村議員からありました町の公式ＬＩＮＥの登録者数でございますが、直近での数字は押さえておりませんが、夏ぐらいに確認したときで、名称については、友達登録という数になるのですけれども、その時点では２,０００台半ばぐらいと記憶しているところでございます。以上です。

答弁　町長 斉藤繁

１０番井村議員の御質問にお答えしたいと思います。今おっしゃったＬＩＮＥ、例えばということだろうと思いますが、ＬＩＮＥでプッシュ型の情報は、おっしゃるとおり、いち早く届く方法であることは間違いないと思います。ただ、ＬＩＮＥでいえば、友達になってもらうということと、もう一つ、友達になった上でも、ＬＩＮＥを使っている方は９０％以上と、非常に高いと思いますが、その内容がちょっと分かりませんが、トークとかメッセージのやり取りには使っているかと思いますが、そのほかのニュースとか、いろいろな情報は見ているのかどうか非常に分からないところでありまして、メルマガみたいなもの、プッシュ型で来るようなものは、ほとんどの皆さんは開かない状態でたまっていく、これは一つのデメリットなのですが、そういうのはＳＮＳですとか、古くはメルマガみたいなものは、いち早く情報は届けられるのですが、向こうが読んでくれるのかどうかは、また別で。いち早く見られる状態にするというのは重要なことですので、それはそれで意義がありますが、放置されているようなメルマガがあると思いますが、そういうものになってたときに困りますので、コンテンツとして重要な、皆さんの生活に及ぶような、何日までに申し込まなけばどうだとか、そういう内容をこういうＳＮＳだけに、現在のところに頼っていいのかという問題は非常に出てきますので、どうしても既存の防災無線ですとか広報紙などで平行でやらないと、片方だけ、ＳＮＳとかスーパーアプリだけに全容性はなかなか今の状態ではできない状態かと考えております。ただ、それ以外の重要なものは、気を遣わなければなりませんが、町のＰＲとか、町の動きなんかはどんどんＳＮＳ、ユーチューブ等で発信していくことについてはメリットがありますので、それらのフォロー数ですとか、友達を増やしていくということは、それはそれで重要な意味があるのではないかと考えております。以上です。

答弁　町長 斉藤繁

１０番井村議員の御質問にお答えしたいと思います。非常に便利なものであるということは分かっております。ただ、だからといって、全部カバーできないというのが現実だと思っております。消さない限りは残りますけれども、何だったのかなと顧みたときに、既に期限が切れていたとか、そういう情報はそこには１００％頼れない部分がありますので、現時点では全てＳＮＳやスーパーアプリ等では解決できないのだろうなと思っております。ただ、先ほどの繰り返しになりますが、内容によっては非常に町民の皆様の生活を毀損しない、例えば期限が過ぎて申し込めなかったとか、そういう情報じゃなくて、一般的な観光の情報ですとか町の動きなんかは、これらＳＮＳとかスーパーアプリを使って流すことは非常に有効ですので、それは、一方で研究していかなければならないのですが、町民の皆様の生活に関わるような重要な情報をどう扱うかというのは、確実に見てもらうのか、それが今非常に頭を悩ませているところだろうと思っております。以上です。

答弁　町長 斉藤繁

１０番井村議員の御質問にお答えしたいと思います。既存のＳＮＳ、無料の部分で使える部分は活用していくのがベターだと思っております。一方で、スーパーアプリのような、先ほど課長の答弁もありましたが、費用のかかるものについては、その効果も十分、メリット・デメリットも考えなければなりませんが、費用をかけてどれだけの効果があるというのは十分考えてやらなければなりません。近年のワクチンの例も先ほど課長からありましたが、どういうものに使ったらいいのか、クロスＩＤとかも含めて、どういうものが使えて、どういうものを使っていったらいいのか、コストパフォーマンスはどうなのかということは常に考えて、来年と言わず、今年も考えていることだと思っておりますので、引き続き、何をやるのかという答えはまだ出ておりませんが、３月の予算までには何か担当で考えているものがあれば出てくるかもしれません。来年になるものもあるかもしれませんし、まだまだ検討が必要なものもあるかもしれませんが、いずれにいたしましても、しっかり優良な部分については、しっかり効果を見極めて、考えて導入していきたいと考えております。以上です。