情報発信の推進について

答弁　町長 小松茂

１２番、佐々木議員の一般質問にお答えをさせていただきます。情報発信の推進についてということで、情報発信媒体ごとの特徴と効果をどのように捉えているかとのを御質問でございますが、防災無線は、短時間で全町あるいは地域ごとに情報を伝達することが可能でありますが、大量の情報を伝達することが難しいほか、放送時に町内、地域内にいない方、聞き逃した場合には、情報が伝えられないという特性があります。ホームページは、多くの分野の情報、ボリューム感を気にせずに提供でき、電子情報の窓口的存在と考えております。情報の受け手側が必要とする情報を容易に検索できる反面、情報を探していただかなければ情報を提供できないという面もあります。ＳＮＳはそれぞれの特性がありますが、総じて、会員内の限定された範囲での情報媒体でありますが、今や多くの方が利用されており、情報の拡散力や、即時に情報取得者の反応が確認できること、それから、フォローなどをしていただかなければ、プッシュ型通知により相手方に情報を提供することも可能となっております。情報誌は幅広い年齢層をターゲットに、全世帯に配布しており、町からの定期的な情報媒体として広く認知されており、手元に紙媒体で残ることが特性であると考えております。月に一度の発行であることから、迅速な情報提供という点では、電子媒体や防災無線に優位性があるものと捉えております。次に、今後の活用の展望についての御質問ですが、それぞれの媒体の活用については、その特性を生かした発信を行うという、これまでの考えに変わりはございません。その中でも、特にＳＮＳにつきましては、その種類ごとにさらに特性がありますので、その特性を活用することになります。具体的には、２０２２年９月末時点で、国内の月間アクティブユーザー９,２００万人もが利用するＬＩＮＥは、行政手続の入り口として活用を予定しており、ツイッターでは発信する情報種別ごとのアカウントを使い分けることで、特性である拡散性それから指向性を生かせるものと考えております。また、町の情報発信アプリであるＰｏｋｅＬ（ポ・ケ・ル）につきましては、ホームページを保管する町の情報発信プラットフォーム機能及び安全安心に関するプッシュ型の情報の発信媒体として活用を続けてまいります。以上であります。

答弁　総務課長 中野勝広

ＳＮＳごとの今フォロワー数等について御説明させていただきます。まず、ツイッターにつきましては、今現在、２月末時点で４,２７５人のフォロワーがございます。令和４年度のインプレッション数としましては、６４万９,４８５件となっております。フェイスブックにつきましては、昨年の１２月末時点の登録になりますけれども、１,７８４人と、フェイスブックにつきましては、昨年１２月から統計データが抽出できなくなる仕様になったということで、調査時期がずれていることを御理解いただければと思います。リーチ数につきましては、令和４年度、その１２月時点で５万３,６７０件、ユーチューブにつきましては、令和４年度の再生回数ということで御答弁いたしますと、７万９,１２９回、申し訳ありません、２月時点でなりますけれども、７万９,１２９回、同じく２月時点の登録者数につきましては、１,３４６人、インスタグラムにつきましては、２０２３年、これは直近、３月６日時点のフォロワー数ですけれども、７５１人となっております。インスタグラムにつきましても統計データが抽出できない仕様となっておりますので、御理解いただければと思います。次に、ＰｏｋｅＬにつきましては、現在までの登録者数につきましては、１,４１６件となってございます。

答弁　総務課長 中野勝広

フォロワー数を増やす取組としましては、やはり情報の定期発信といいますか、投稿の頻度を上げるようにするのですけれども、なかなか頻度自体は、意図的に上げるというのはなかなか難しい部分がありますので、それと、情報発信塾というものを令和３年度に行いましたけれども、その中で、目に見えないターゲットにどう心に訴えかけるかというようなところで、投稿の仕方、方法について、コツについて学んだといった取組がございます。

答弁　総務課長 中野勝広

職員に情報発信をそれぞれお願いするのですけれども、投稿しやすい媒体を使われて、情報が統一的なルールで出されない可能性がありますので、今現在のルールとしては、まずホームページに記事を載せるようにと。ホームページに上がった記事の内容をデジタルトランスフォーメーション推進係のほうで確認をしまして、それをそれぞれのＳＮＳの媒体のほうに投稿するという方法と、それから、観光情報につきましては、当初からツイッターが観光情報のためのアカウントとして中心に活用しておりますので、観光情報につきましてはツイッターでダイレクトに上がっていくと、そういった流れになってございます。

答弁　総務課長 中野勝広

以前にも議員から御提言いただいておりまして、そういう方法も一つであろうということで考えさせていただいたのですけれども、やはり情報量の絶対量が多いということと、それと、それぞれの分野で、やはり知識的な部分が不足するので、専門家に任せたほうがいいだろうという判断をして、釧路町ではそれぞれの担当のほうから情報発信していただくという手法を選択させていただいております。

答弁　総務課長 中野勝広

利用を中止した経緯につきましては、ＬＩＮＥ本体のほうのサーバーが国外にあるということが判明して、情報セキュリティー上、情報流出の懸念があるということで問題になったということを端に発しまして、町としても利用を中止していたのですけれども、国内にサーバーが移設されたということで確認できましたので、こちら利用を再開したいということでございます。

答弁　総務課長 中野勝広

ＬＩＮＥを直接使うということではなくて、ＬＩＮＥを入り口として、そこから飛んで相談、テレビ画面といいますか、スマホの通信を使って、テレビ電話としての通話、そういったアプリケーションのほうに飛ぶというような内容になってございます。

答弁　総務課長 中野勝広

インスタグラムにつきましては、投稿すると写真画像が正方形に補正されるという特性ありまして、これも情報発信塾の講師から御助言いただきまして、やはり正方形になるということで、普通の写真等は画角だとか配色だとか、やはり感性がかなり必要だということで、一旦投稿された内容についてインスタグラムにそぐう、担うと言うのですか、物を選択をして再投稿しているというような実態にございます。

答弁　総務課長 中野勝広

やはり、今、担当とよく話をするのが、あらゆるＳＮＳを利用するのがいいのか、それとも、行政として期待されている情報というものがどういったものなのかと考えたときに、必ずしも、全てのＳＮＳを活用するのが本当に正しいのかどうかというところも今、検討しておりますので、あらゆる可能性を考えながら、時代に合わせて情報発信を考えていきたいと考えております。

答弁　総務課長 中野勝広

御指摘のとおりだと思います。一方で、ハッシュタグをつけすぎると、インスタではなくてツイッターのほうですけれども、アルゴリズムでスパム扱いされてしまうということも報告を受けておりますので、具体的な統一的なルールというのは、今のところ、ちょっと難しいなと考えておりますけれども、御指摘いただいていることは十分承知しておりますので、研究させていただければと思います。

答弁　総務課長 中野勝広

今、御提言いただいたとおりだと、そのとおりだと思います。一つには、やはりターゲットとして、皆さんがどういったものを欲しがっているのかというのは一番大事にしなければならないので、ハッシュタグの使い方、それと、うちのほうで今考えているのは、公式アカウント一つしかないのですけれども、そのターゲットに合ったアカウントを複数持って、そのアカウントから情報を発信していくと、そういった方法も今後進めていく考えをしております。

答弁　総務課長 中野勝広

繰り返しになって申し訳ないのですけれども、やはり、このＳＮＳ、情報発信というのは日々変化していくものですので、私たちもそれに遅れないように研究のほうは日々進めさせていただきたいと思います。