行政サービスの向上と今後の在り方について

質問　14番 高橋幸弘

第２回の定例会において、私のほうから１件、行政サービスの向上と今後の在り方について、３点について質問をさせていただきます。行政に対する町民の一層の信頼を得るために、職員一人一人が、行政サービスに対する意識を徹底し、小松町長の求める親切で真心のこもった行政を実現する、こういった必要があるというふうに思っております。以上の観点から、以下３点について質問いたします。１点目は、各部内での情報共有が町民サービス向上にどのように反映されたか、２点目は、多様化する町民ニーズに対応する今後の町の考え方は、３点目に、行政サービスの一環として、総合案内窓口設置の必要性は、ということでございますので、よろしくお願いいたします。

質問　14番 高橋幸弘

ただいま、答弁を頂きましたけれども、まず最初の１点目の情報共有による町民サービスの向上ということでありますけれども、町民サービス向上に向けては、各課で、それぞれいろいろと取組をしてきたという、部長を中心にということでありますけれども、具体的には、どう取り組んできたのか、また今後もその観点からどう取り組んでいけばいいのかといったような検証も含めて、あればお知らせいただきたいと思います。

質問　14番 高橋幸弘

内容的には、いろいろあるんだろうとは思うのですけれども、もっと、何かこういう成果があったとかいうふうなことがあるのであれば、お知らせいただきたいなというふうには思ったのですけれども、いずれにしても、町民サービスの向上に向けた改善策というか、そういったことについては、日々いろいろな多様なニーズに対応しながら、やってきているというふうに思っているのですけれども、こういうふうなことを、各課が積極的に会議を推進する必要があるというふうに思っております。そういうふうな中で、それぞれの各課の取組だけではなく、その取組内容について、やはり他の課にも対応する部分、手法も含めてですけれども、あったりいうふうなことが、私はあると思っております。そういう意味では、各課にそういうふうなことを提供し合う、そういった連携が必要だというふうに思っているのですけれども、現在その点についてどのように対応されているのか、お聞きをしたいと思います。

質問　14番 高橋幸弘

その中で、主立ったもので、会議をされたものというのは、何かあるのでしょうか。

質問　14番 高橋幸弘

それは、各課が連携をして、コロナという一つの対策について、各課が連携をしながら取り組んできたということでよろしいのですか。

質問　14番 高橋幸弘

そのほかに日常の行政サービスの向上に向けた観点の中で、取り組んできたものがあれば、お知らせください。

質問　14番 高橋幸弘

そういう観点からいくと、やはり分かりやすく、また迅速で丁寧な行政サービス、こういうふうなことを、職員一人一人が意識をしながら、日々勤めていただくということが、一番大事なことだというふうに思っております。そうした中で、現在行っている対応について、改善点が見えてくる、いうふうなことも出てくるだろうと、いうふうに思いますし、その改善点の是非に沿って今後も点検するなどしながら、さらにきめ細やかな行政サービスを推進するということが、これから求められてくるというふうに思っておりますし、やはり、こういうものは、これでいいということではなくて、日々変化するものも含めて、ございますから、その都度、改善をしながら、何が一番町民にとって有効なのかと、サービスとしてですね。そういうことをやっぱり考えていく必要があると思うのですけれども、その点についてどのようにお考えなのか、お聞かせをください。

質問　14番 高橋幸弘

分かりました。今後もそういうふうな観点から、どんどんと改善点を見つけながら、行政サービスの向上に向けて取り組んでいただきたいというふうに申し上げて、１点、２点目と関連するので、今の答弁で、１点目と２点目と分かりましたので、３点目の行政、総合案内窓口のことに入らさせていだきます。総合案内窓口につきましては、やはり、多様化している町民ニーズに対応するために、先ほど申しましたように、迅速かつ簡素で親しみのある窓口業務、こういったことが確立されるということが、私は望まれるというふうに思っております。今般コロナウイルスの感染拡大防止の観点から、本庁舎１階ロビーで、窓口業務を集約して行った経過がございます。そういうふうな中で、これまで行ってきていました、もう今は終わっていますけれども、これまで行ってきた中で、やはりそういった業務について、今後、総合窓口を検討するかどうかというのは別の問題としても、実際にやってみて、その辺の検証はどうだったのかと、いうところをお聞かせいただければと思います。

質問　14番 高橋幸弘

対応もスムーズで、結構、町民からのそういった評価も高いということでございますので、だとすれば、ぜひ総合窓口案内の設置というものを前向きに検討していただければなというふうに思うのですけれども、町民サービスを第一に考えたときに、各課への誘導と同時に、住民登録とか、あるいは印鑑登録や国民健康保険税の資格異動届け関係等、また各種証明の作成、交付などの手続、こういったものを一括して行える窓口制度は、私はよろしいかなというふうに考えております。そのほうが、やはり一つの窓口の中で行えるとなれば、迅速かつ簡素で親しみのある、それこそ窓口業務の確立、こういったものに資するものであるというふうに考えております。ぜひ、総合案内窓口の正式な設置に向けて、どういうふうな形がいいか別にしても、先ほど、全体的な観点に立って検討するということでしたけれども、だとすれば、やはり正式な設置機関の検討を求めたいというふうに思うのですけれども、この辺考えのあればお知らせいただければと思います。

質問　14番 高橋幸弘

その辺は、やはり役所としての都合というふうに、私は受け止めるのですけれども、だとすれば、あいぱーるもあるし、本庁もあるし、それから支所についても、３か所ですか、あるわけですから、これらを統一しながら、どういう方法で総合窓口の設置が検討できるのか、いうことをやっぱり前向きに検討する必要があるのだというふうに思っております。ですから、今言ったように、あいぱーるの関係も含めて、また３か所の支所についても、やはり総合的に判断をしながら、そういった形がいいのかということを検討する必要があるし、そうなれば、ただ単に総務課だけの検討ではなくて、総務課でそういうことを検討するというのは、情報管理課とか、そういうところだと思うのですけれども、そうではなくて、やはり全庁が一丸となって、総合窓口の設置、できるところからやっていくというふうな気持ちで、やはり前向きに検討するのであれば、そういう検討するための機関を設けるということは、私は必要ではないのかなと、てんでんばらばらにやったって、これはいつまでも解決につながらないと思うので、その辺についての考え方、基本的な考え方があれば、もう一度お聞かせいただきたいと思います。

質問　14番 高橋幸弘

最後にしますけれども、一つの窓口で、いろいろな届出の受付や証明書がもらえるということになれば、あちらこちら回らなくても済むということがあって、また待ち時間も短縮されるというふうになれば、住民対象大変メリットがあるというふうに思っているわけであります。それは、強いては行政サービスの向上に資する制度であるというふうに、私は思いますので、総合的にいろいろな検討するというふうに言っていましたけれども、やっぱりそれぞれの各課の今の業務の中でのやりくりというのが当然ありますし、人員の問題も含めてありますし、ですから、例えば再任用職員を活用するのかというようなことも、一つ手としてはあると思うのです。そういうふうなことも含めて、まずは各課からそういう主立った、部長になるのかなとは思うのですけれども、実務担当の方も含めていたほうがいいとふうに思うのですけれども、そういう人方が集まって、ぜひ検討部会的なものを設置をして、その中で、総合的な判断をいろいろとしながら、これはできる、これはできない、そういうふうなことでやっていかなければ、なかなか前には進まないのかなというふうには思うのですけれども、前向きにそれを検討するのであれば、そういう部会の設置ということも、一つにはあるのかなと思うのですけれども、その辺町長、どう考えますか。

質問　14番 高橋幸弘

最後にすると言って、もう一回最後なのですけれども、今、町長がおっしゃったことについては、十分理解をいたします。そういうことからいくと、やはり、今後も町民生活を支える公的なサービスに対する町民の要望は、いろいろと多様化している、いうことからいくと、やはりそういう総合案内窓口の中で、スピーディーに迅速かつスムーズに、気持ちよく入ってもらうということが、やはり前提になりますので、町長のところでも、町長への手紙等、意見、要望含めて寄せられていると思いますし、今般いろいろとアンケート調査なども行っているわけですから、そういったものも総合的に判断をしながら、この総合窓口の中で、この意見反映ができればというふうに考えておりますので、ぜひそういう観点からスピードを持って、この問題について検討をしていただきたいということを申し上げて、終わりたいと思います。