お悔やみ手続におきます遺族の負担軽減

質問　2番 松本雅祐

それでは、６点目、お悔やみ手続における遺族の方の負担軽減についてお伺いします。家族が亡くなられた際の手続ができるだけわかりやすく、手続に要する時間を少しでも短くしてあげることは、ご遺族の方の負担の軽減になります。ご遺族の方の心情など、少しでも気持ちを楽にしてあげることは、市民に寄り添う行政として大切であり、手続ができるように環境を整えることは大事であります。私は、昨年の第３回定例会でも同様の一般質問をさせていただき、ご遺族の方の手続の負担を少しでも軽くしてあげるための市の対応をお聞きしました。ご家族が亡くなった場合の手続には、相続や年金、保険の手続など複雑で多岐にわたっており、以前の手続に関する一覧表はとても見づらく、専門用語が多く、わかりづらいとの指摘をさせていただき、見やすくわかりやすいように改良してはどうかと提案させていただき、またおくやみコーナーの設置をもとに一般質問させていただきました。おくやみコーナーの設置は、現状は厳しいとの答弁がありましたが、手続一覧については、その後、担当所管の方が研究を重ね、シンプルでわかりやすい紙面に改良されました。今年に入っても、各地ではお悔やみ手続をスムーズに行えるように、おくやみ窓口の設置が広がりを見せております。政府も本年５月、お悔やみに関する窓口設置を後押しするため、自治体向けにおくやみ支援システムの提供を開始しました。このシステムは、住民の死亡に伴う手続をワンストップで行うおくやみ窓口を設置する動きがある自治体の間で徐々に広まっていて、年金や保険、税など多岐にわたる手続にワンストップで対応することができるシステムで、窓口でのたらい回しや手続漏れなどを防ぎ、遺族の負担軽減を図るものであります。2017年度におくやみコーナーを設置した、三重県松阪市の例でありますが、各課に必要な手続を紹介した上で、ワンストップで申請を受け付け、どこから手をつけていいかわからないという遺族の心理的負担の軽減に効果は大きいと担当課の職員は言われているそうであります。さらに、内閣官房情報通信技術総合戦略室は５月、遺族が必要となる手続抽出ができる新しいシステムおくやみコーナー設置自治体支援ナビを開発・作成し、おくやみコーナーを設置する自治体を支援するソフトウエアで、自治体が無償で利用できるそうであります。そこでお伺いします。１点目、本市のお悔やみの対応は、死亡届の提出に役所に来られたご遺族の方に、火葬許可書などと一緒に必要書類と改良された手続一覧をお渡しし、その手続一覧は市のホームページからもダウンロードできるようになっております。先ほど述べましたが、改良された手続一覧は、Ｂ４、Ａ４紙の裏表に手続内容と手続場所がわかる市役所の平面図を掲載していただき、記号で尋ねる場所を示してくれております。しかし、市役所のことがわかる人なら理解ができますが、ご遺族の方が高齢の場合や、深川市以外の方であった場合を想定すると、さらに見やすく工夫してもよいのではないでしょうか。また、ご遺族が行う手続には、市役所内で行えるものと、市役所以外で行う手続の２種類に分けられると思います。本市も来庁されたご遺族の方に、この２種類に分けた手続の案内を紹介することで、今まで以上にご遺族の方々に寄り添う支援が行えると私は思います。このことも含め、手続内容が一目でわかるカラー版のおくやみハンドブックを作成してはいかがでしょうか。市の考えをお聞かせください。また、２点目、ご遺族の方が手続の際、最初に訪れるのが市民課の窓口であります。ですから、市民課の窓口に、先ほど紹介した国のおくやみシステムを活用しておくやみ手続案内窓口を設け、またお悔やみの手続案内を表示して、スムーズに手続ができるように環境を整えてはいかがでしょうか。このような対応をしますと、ご家族を亡くされたご遺族の方の不安や心情が少しでも楽になると思いますので、市の考えをお聞かせください。