庁舎内の環境整備について

質問　3番 植村真美

続きまして、大綱３に移らさせていただきます。庁舎内の環境整備についてお伺いをさせていただきます。①、庁舎案内の工夫について。いまだに市民の声が私のところに届きます。適切な案内の方法を考えてほしいということでございます。庁舎には２つの出入り口の玄関がございまして、どちらともやはりさらなる工夫が必要だなというふうに私の中では感じるところがございます。まずは、市民は課の名前だけを書いていても聞きたいことがどこで聞けるかまでわからないというところが率直に思っているところだというふうに聞きます。そこで、まずは利用率が高いコミセン側の出入り口のほうでございますが、来庁者にわかりやすい案内看板の設置をぜひご検討いただきたく思っているところでございます。そのためにも入って正面にあります福祉器具や甲冑の置き場所の再検討もしていただくことが必要なのではないかなというふうに思っていまして、また他市の方もたくさん見えている庁舎でございますので、当市のＰＲ性ももう少し含ませたほうがいいのではないかというふうに思っています。ふるさと納税でＰＲしている返礼品であったり、その他の特産品の紹介、そして今玄関左側のほうに赤平のＰＲビデオが流れているテレビがありますけれども、あれをもう少し見やすい場所に設置し直すであったりとか、出入り口の環境整備を再度ご検討いただきたく思っているのですが、この点につきましてはいかがでしょうか。

質問　3番 植村真美

今ご答弁いただきましたように、これまでも何度か質問させていただいていまして、その対応もしていただいているということなのですけれども、最初に対応していただいたのを見ますと、あれ、どこにそれがあるのかなだったりとか、やはり余り気づきづらいものでありましたので、今課長もおっしゃいましたように、市民にわかりやすいもの、ご検討いただきまして、さらに市民に対する愛を感じれるような工夫をぜひしていただきたいというふうに思ってございますので、よろしくお願いいたします。続きまして、関連して質問をさせていただきます。②の総合案内の仕組みづくりについてお伺いをさせていただきます。以前総合案内人の配置をご検討いただきたいということを質問させていただいたのですが、実はその配置は難しいということでご答弁いただいてございます。そして、実は先ほどの案内看板と同時にさらなる工夫をもっとしてもらいたいなというふうに今強く思っているところでございまして、実は先日市民の意見交換会の中で高齢者の方がやはり大きな庁舎内を移動するだけでも本当に大変だということをご意見でいただいています。そして、その際も市の職員の案内がやはりどうも優しくないというところでそのときはご意見いただいたのです。全てみんながそういうことではないというふうに思うのですけれども、そして本当に前の質問にも加えてのお願いなのですが、総合カウンターを設けていただきまして、電話を設置して、直接担当に問い合わせができるように、改めて間違いや混乱を防ぎ、市民が庁舎内を行ったり来たりすることがないようにしていただく工夫はできないものかなというふうに考えています。また、市民がわざわざ担当課のところに行かなくても、対応できる事柄であれば、１階の出入り口スペースのところで、担当の職員が総合カウンターに来て、対応するといった仕組みづくりなどぜひご検討いただきたく思ってございますが、この点につきましてはいかがお考えでしょうか。

質問　3番 植村真美

ただいま検討していただけるということで前向きなご答弁いただきました。出入り口のトータルの環境整備、改めて総合案内人の配置はできないにしても、一日中ではなくても、市民が多く来る時間帯の配置であったり、庁舎の案内の仕組みはどうしていくべきか、庁舎の建物の課の編成も、配置がえも時には考える必要もあるかもしれませんし、そしてさらに最近見かけるのは、よく各階に来て、各階に行ってもどこに行っていいかわからない。階段を上がったところで戸惑う市民の方たちも見受けられますので、各階段のところの案内板をさらに工夫していただくなど、それとさらに市職員の接遇に対する対応、迷っている市民を見かけた場合にはこんな形で接しましょうだったりとかという意識統一をぜひぜひご検討いただきたく思ってございますので、よろしくお願いいたします。