行政運営

答弁　総務部長

電話の自動音声化や、それから録音などの対策についてのご質問ということですが、ご質問の中にもありました令和７年６月に公布をされました労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律等の一部を改正する法律、いわゆるカスハラ防止関連法、これの施行によりまして、カスハラ防止のため事業主に雇用管理上必要な措置を行うよう義務づけられたところであります。カスタマーハラスメントは、対応する職員個人に大きな精神的ストレスを与えるとともに、業務の効率を低下させる可能性の要因の一つであり、社会全体にとっても見過ごすわけにはいかない重大な問題であると捉えております。本市におきましても対策の一つとして、本年４月から当直を含めた全１０台の電話機に通話録音装置を設置し、事前音声の放送を含めた運用を行っているところです。通話録音装置につきましては、各所属へ設置の必要性等について事前に聞き取りを行い、設置をしたところであり、現時点においては設置していない所属からの設置を希望する声は上がっておりませんので、導入の拡大につきましては今のところ考えておりませんが、今後業務の遂行に当たり対策を講じたほうがよいと判断される場合には、増設も視野に入れていきたいというふうに考えております。