安心・安全な生活

質問　本間保昭

◎３、安心・安全な生活１、総合電話相談窓口などの新設について次いきます。３番です。安心、安全な生活についてです。総合電話相談窓口などの新設についてというふうに書いておりますけれども、市長が前にお話しされたワンストップサービスというのを進められている中で、福祉の総合窓口をつくられました。そうしたものをさらに進めてはどうかというような感じの話でございます。福祉、防災、防犯、医療、また福祉って書いてありますけれども、これ削除していただきたいと思います。など各分野で市民をサポートする取り組みが行われているが、対象者を網羅することは困難と思われると。どうしても市役所の今までやっている中でのサービスの中では、あらゆるタイプの対象者がいるのを網羅するのは非常に難しいというふうなことで考えております。例えば比較的元気で福祉制度などを受けていない、例えば独居高齢者が緊急の不安を抱いた場合、例えば訪問販売、ちょっと悪い訪問販売が来たとか、例えばオレオレ詐欺みたいなものにちょっと遭遇したとか、それから救急車を呼ぶまででもないような健康の不安を抱えたとか、急にそういうふうに思ったとか。そういう場合の対応など、縦割りの制度のすき間を埋める施策の必要性を感じると。現在結構地域力ということで、防災のこと、それから防犯のことなども今急激に市役所の方でも進めようとされています。ただ、どうしても町内会に対してお願いするということなんかも結構多かったりするようで、町内会も高齢化が進んだり加入者が減ったりとかいろんな問題を抱えている中で、仕事がふえることに対する現場の不安というのも実は広がっているということもあります。もちろんそのことも大事なことなのですけれども、そうしたことだけではないサポートする何か方法はないのだろうかということを実は話し合った経緯がございます。そうした中で、総合窓口、いわゆるワンストップサービスというものをさらに推進していくと同時に、総合的な電話対応などの取り組みというものもいかがなものかということでございまして、例えば専用の回線を設けて、例えばどこどこに電話したらあらゆる相談は受け付けますと。いろんな相談窓口は存在して、実はほとんどのことには対応できるような機関というのはあるわけですけれども、ただどこに相談していいのかわからぬというのがどうしても存在するわけです。この間も福祉センターに行ったら、１階に相談窓口、３項目に対して表示されていましたけれども、どこに電話してどういうふうにしたらいいか、多分わからない方が結構多いのではないかなという中で、例えば直通のサービス電話番号なのか、それか例えば２３―１２３４をさらに強化する取り組みなのか、ぽんと電話かかってきたらつなぎやすくするとか、そんな取り組みなんかも有効なのではないのかなというふうなご提案なのですけれども、それに対しまして市長のご見解をお伺いしたいと思います。

質問　本間保昭

この件については、再質はありませんが、ぜひ着実な取り組みを進めていただけたらなというふうに思っております。