外国人の居住者のサポート体制について

質問　5番 下川園子

では２点目の質問させていただきます。外国人の居住者のサポート体制について伺います。外国人の居住者が年々増加傾向となっています。12月の広報誌によると若干減ったのかなというところではあるのですが、増加傾向は続いていて、案内文ですとか申請書類というのは基本日本語のものだけです。外国人居住者の方は、日本語は話せても読み書きができない方が多いです。日常生活を送るにも日本語の読み書きができないため苦労されています。例えば回覧板等で案内は回りますが内容は全く理解していません。そういった方に可能な限り近隣住民の方もサポートはしていますが、外国人が多く住む村としては、住民サービスとしても相談窓口などがあっても良いのではと考えます。外国人の居住者についてのサポートはどのように考えるか伺います。

質問　5番 下川園子

外国人の方が困ったときにトマム支所に行けばトマム支所でも対応をしていただけるということではありますが、今実際対応もしていただいています。ただ相談事については多岐に渡っていて、実際に本当だったら役場という場所に行かなくても役場で相談できる内容じゃないものについても役場にもっていくというのが実際のところかなと思います。業務の中でやはりそういった相談に対して割ける時間というか、相談にのってあげられる時間というのが、今の体制だと限られてしまうし、それも常時あるわけではないので人的な要員として窓口を作りますとか、そうはならないとは思いますけれども、ただ現状のまま「トマム支所に行けば相談できますよ」と言ってもなかなか相談しづらい状況かなと思います。窓口として開設されているわけでもないし、どうしていいかわからないから行ってみたら相談できたっていうような状況になると思います。なので、どういった方法がいいかというのはまだまだ検討しないといけないとは思いながらも、やはりそういった行けば相談ができる場所というのが設置されていると安心して生活ができる。例えばなにかの申請書類を書かなきゃいけない、持っていかなくてはいけない、その申請書類の書き方もわからなければ中身もわからないというようなのが現状なので、やはり居住者の方にもここが「相談窓口ですよ」とか「ここで相談できますよ」という設置をしたほうが良いと考えます。そういったところをどのように考えていただけるのか伺います。