ワンストップ窓口について

質問　野村雅男

４点について質問を行いたいと思います。まず１番目、ワンストップ窓口について。北見市役所では、１回の届出で複数の窓口に行かなくても済むよう簡潔にし、書かない窓口として住民の方が来られて、担当する方が聞き取りをされてパソコンを打ち込むという、書かなくてもいい窓口が大変評価されているようでございます。牧島かれんデジタル担当大臣も就任早々に北見に来られまして、視察をされた報道も聞いております。また道内一部の自治体、また全国の自治体の中には、北見市にプログラム使用料を支払いして、導入している自治体も複数あると聞いております。私は猿払村にもそういう村民サービスは、大変いいアイデアではないかなと思います。プログラムもお借りすることができるということでございますので、ぜひ前向きに検討なされたらいかがかなと。これについて村長さんは、どのようにお考えかお聞きをいたしたいと思います。

質問　野村雅男

村長さんから特別話したことはないと思うのですけど、村の課長さんの会議とかでは、こういう話題が出て検討したことがないのですか。住民課と保健福祉課に窓口がある。私は印鑑証明をもらう程度ですけど、複数以上の届け出される方に職員さんが親切丁寧に聞いてくれて行うと、ほかの課に行かなくてもいい。大変便利だと思いませんか。やろうと思いませんか。課長さん方の皆さんどうお考えですか。私は積極的にやって村民さんが本当に来て、窓口に来てよかったと。そういうほうがいいのではないのかなと思います。もう一回村長さんどうですか。お答えいただけませんか。

質問　野村雅男

村の窓口に村民の方ができるだけ足を運んでいただいて、書類とか手続のときに喜んでいただけるような窓口づくりを考えませんか。先日も印鑑証明をもらいに来たのですけども、私のほうから「こんにちは」と挨拶をしたら、１人だけ「こんにちは」と挨拶を返していただきました。その程度です。だから、ほかの人方が来ても「いらっしゃい」とかそういう言葉というのは、これは別にその人が悪いわけではないんでしょうけど、「いらっしゃい」とか声をかけるということが恥ずかしいというか、その辺、村長さんとか副村長さんがどういうふうに見てるか知りませんけど、外から来てそんな対応では私は駄目ではないかなと思います。私も用事で名寄市役所さんにお邪魔することがありました。そしたら、中二階が入口ですが、そこで女の人が仕事をやっていました。なんとなく私を見て、どんな用事でしょうかと声かけていただきました。２回目は１か月ぐらいおいてから行ったのですが、また同じ人だったのですけど、１回目と同じように声をかけていただきましたし、入った担当課の窓口もすぐに出てこられきて、対応していただきました。非常に感じがよかったです。こういうのをやることによって、担当の人がはっきりするし、来た人も座ってじっくりとお話をするので、役場の窓口が明るくなるのではないかなと思います。村の中ネットワークは全部が毎年ではありませんけど、５年とか７年でシステムやプログラムを更新するために何百万円もかかって、費用は相当かかっていると思います。村は払っているのですけど、一般の村民には、恩恵を常日頃は受けていないと感じてしまいます。ですので、前向きに取り組んでいただきたいなと。ここまでお話してどうですか、村長さんでも結構です。副村長さんでも結構ですけど。

質問　野村雅男

これもデジタルと申しますか、一部の県ではタブレット端末を使ってお年寄りの好奇心を利用した、自然野菜の採取の価格だとかそういうものを提示しながら、お年寄りの趣味を広げて使っている方もあるわけです。それは商売に使っているということですけど、今、猿払村は、子どもたちはもう100パーセント皆さん持っていて、私もたまたま見たのは、うちのセイコマートに浜鬼志別小学校の子どもさんたちが視察に来たとき、たまたま横で見ていたのですけどもタブレットで写真撮って、それが記録になって、そういうのがまた勉強になっているのを間近に見たわけですけれども、タブレット端末も村内でも65歳以上のお年寄りがたくさんいる中で、私の中にもそういう活用方法もあるのではないのかなと。そんなふうに思いますし、そういうことで広げていくと、お年寄りの活性化にもつながっていくのではないのかなと。ただ１番目の話とは入れかわってしますけど、そういう中で、一つタブレットを窓口で活用するのも検討していただきたい。