デジタルが苦手な方へのデジタル技術の普及活動

質問　8番 松本雅祐

２番目、デジタルが苦手な方へのデジタル技術の普及活動についてお伺いします。地方自治体にとって、デジタル・トランスフォーメーションによる効率化を図ることは、待ったなしの取組であります。課題の一つが、シニア世代の方のデジタルディバイドの解消と言われております。デジタルディバイドとは、情報通信技術、ＩＴを利用して、特にインターネットの恩恵を受けることができる人と受けられない人の間に生じる情報格差であります。今年は団塊の世代の方が75歳、いわゆる後期高齢者に達し始め、３年後の2025年には団塊の世代の全ての方が75歳以上になります。このようにシニア世代の人口が増える中にあって、70歳以上のスマートフォンの保有率が低く推移していると言われております。2020年に実施された内閣府の情報通信機器の利活用に関する世論調査では、スマートフォンやタブレットをよく利用していると回答した割合は、70歳以上で24.3％にとどまっておりました。また、なぜスマートフォンを使わないのかとの問いに一番多い理由が、自分の生活には必要ないと思っているから、次に、どのように使えばよいか分からない、必要があれば家族に任せればよいと思っているからでありました。また、スマートフォンを使っていない人に対する、どんな機会があれば使うきっかけになるかとの問いには、操作や設定が簡単になることのほかにも、機器の値段や通信料が下がること、楽しさや便利さを知る機会があることなどの答えがありました。この調査から、70歳以上の方は、値段よりも操作が簡単になるほうが使うきっかけになると言われております。内閣府によりますと、60代の25％、70代の57％がスマートフォンを持っていないとし、また総務省は、スマートフォンを使えないシニア世代は全国に約2,000万人いるとそれぞれ発表しております。このまま放っておくと、社会課題であるＤＸが進まず、課題の解決がなされないままになってしまいます。ですから、デジタルが苦手な方やシニア世代の方にスマートフォンの面白さや便利さを伝えていくことが、ＤＸの普及につながると考えます。そこで、お伺いします。１点目、新型コロナウイルス感染症により、行政手続や医療分野など、デジタル化が注目されたことを契機に、シニア世代のデジタル意識が大きく変化し、関心を持たれているのではないかと考えます。本市のデジタルディバイドの現状についてお聞かせください。２点目、今後、デジタル化が進むにつれ、スマートフォンの操作が苦手な市民やシニア世代が抱く期待・不安などに対応したデジタル普及の活動が不可欠であります。本市ではデジタル化の普及にどのように取り組んでいるのかお聞かせください。内容や実績、また効果があれば、これも一緒にお聞かせください。３点目、デジタルディバイドの要因には、外的要因と内的要因があると言われております。外的要因とは、住んでいるところに電波が届いていない地域があること、また内的要因は、例えば受け手である市民が障がいを抱えている場合や、スマートフォンやパソコンを持っていない場合、また操作が困難な場合などがあります。デジタル社会から誰一人取り残される市民が出ないようにするため、今後の取組及び課題についてお聞かせください。私は、スマートフォンの講習会の開催を１か所に集めるのではなく、例えば町内会単位で開催してはどうかと考えます。また、そのためにデジタル支援員を増員し、できればシニア世代の方と同年代の方々にも担っていただくことが効果的であると私は考えます。市の考えをお聞かせください。