平取町議会 令和6年第9回定例会 2024年12月18日
住民サービスの在り方：ホームページの問題
2024年12月18日、平取町議会の一般質問で、崎廣議員が「住民サービスの在り方：ホームページの問題」について質問し、観光商工課長が答弁しました。
- 質問者
- 崎廣 議員
- 答弁者
- 観光商工課長
議事録から機械で取り出したものです。正しくは会議録でお確かめください。
件名は質問の本文をもとに当サイトで付けたものです
質問 6番 崎廣
それでは続きまして、何回も言ってまた言うのかと言われるかもしれませんけど、ホームページの問題であります。令和５年度に１０００万円かけて改修したホームページの運用が開始されてから９か月を経過しております。指摘してまいりました町のカレンダーはまだまだ不完全だと思います。１２月において、今朝は見ていないんであれなんすけど、行事予定カレンダーに載ってるのはこの議会の本会議と教育委員会、それとシシㇼムカ大学という感じだったと思います。行事予定については毎月発行してる行事予定表を見てくれって言うのかもしれませんけれども、それだったらこのカレンダーは要らないんだと思うんですよね。行事予定表すら貼り付けるのが１週間も遅くなるようなことがあります。先日、町の方からですね、このホームページに関して、移住を希望する人や協力隊の応募する人、新規就農を検討する人っていうのは、最初の情報元としてこのホームページを見るのではないですかと、十分な情報がこれでは伝わらないっていうふうに言われました。うちの町はいろいろな有利な情報がほかの町よりあるのに、そこに行き着くのに非常に時間がかかるというふうに言っておられました。最初の質問で話したとおり、Ａ４判１枚で町の利便性が分かる資料というのがあるのだといいと思います。一つ一つ、奥の奥まで見ていかなければ、うちの町のよさが分からないというような画面になってるんじゃないかなと思います。例えば、子育てをする方で、給食費の無料化や、中学生までの医療費の無料化、保育料の無償化などいろいろ訴えるものがあるんですけども、一目瞭然で分かるような画面がなく、それぞれの項目で、奥深くまで入っていかなければ分からないというような状況だと思います。さらに、ＳＮＳの発信も本当に不足してるんだと思います。ホームページの画面でＳＮＳの窓という話を以前したんですけども、今回の改修ではそれもできていない状況でありますから、それらを含めて、今後の改善の方向性とその時期について改めて伺ってまいりたいと思います。よろしくお願いします。
答弁 観光商工課長
平取町のホームページにつきましては、今年４月から新しいフォーマットとしてリニューアルを実施したところでございます。基礎的な内容については、古い旧ホームページからその情報を移行しておりますけれども、目の不自由な方などへの配慮をした、アクセシビリティという対応の強化ですとか、また災害時などは、非常事態の際には、業者がホームページを代理で更新するなど、そういったサポート体制などは追加をされているという状況でございます。ご回答するに当たりまして、初めに現在のホームページのトップページの構成についてのご説明をさせていただきます。トップページですね、まずメニューとしましては、四つの大きなカテゴリーのメニューバーから入れる構成となってございます。一つ目が平取町ガイドということで、これは町の概要になります。二つ目は暮らしの窓口、各種の手続きの関係でございます。三つ目はしごと・産業、これは主に事業者向けの内容となっております。四つ目が町政情報ということで町の組織ですとか、条例等となってございまして、平取町全般についての情報が記載されてございます。そのほか、トップページの中には、この四つの特設ページというものが設定してございます。メニューとしましては、観光の情報、それから、ふるさと納税、それから、移住・定住・子育て、それと二風谷アイヌ文化博物館、この四つの項目につきましては、それぞれ特設ページとして、詳しい内容のところに移動するという構成となっておりまして、主に町外の方に向けた情報提供ということになってございます。その特設ページの下段につきましては、新着情報の掲載ということで載せてございます。それから、まちのカレンダーというメニューとなっております。このカレンダーにつきましては、議員のご指摘ございまして、これまで掲載されてなかった時期がしばらくございまして、適宜、情報のほうは追加している状況でございますけれども、もっと情報提供するような形でここはしていきたいなというふうに考えているところでございます。それからトップページの下段になりますけれども、便利メニューというものと、手続きメニューというものが設定されております。便利メニューでは、ごみ出しの関係ですとか、公共バス、図書館、病院、あと税に関することの記載となっております。それから手続きメニューについては、妊娠・出産というところから、入学、就職、介護、お悔やみというような形で、人の一生を時系列で並べるような構成で掲載をしておりまして、主に町民の日常生活に関することを想定をしたメニューということになってございます。トップページの１番下にはＳＮＳのお話しもございましたけれども、Ｉｎｓｔａｇｒａｍと、Ｆａｃｅｂｏｏｋのほうに飛べるようなボタンを設定しているところではございます。議員からご指摘のございました、この町のメリットが探しにくいというご指摘でございますけれども、町の施策として実施しております、例えば出産の給付金ですとか、給食費の助成、また高齢者に対する助成など、個別では手厚い助成制度が実施をされておりますが、その情報が探しにくいというご指摘ということで受け止めてございます。そのホームページの中にはお話しがありましたとおり、その情報自体は掲載されておりますけれども、その情報が先ほど申し上げたメニューごとに分散をしているような部分もございまして、そういった各助成の制度などが一括して閲覧できるような構成にはなっていない部分がございますので、現在のこのホームページのフォーマットの中で、例えばトップメニューの暮らしの窓口というところから、もしくは特設サイトの移住・定住・子育て、このメニューから、平取町が実施している、そういった助成の制度など、用途別に一覧で確認できるような対応をしたいというふうに考えているところでございます。またあわせて現在のホームページにつきましては、各担当部署が掲載の記事を作成をするという形になっておりますけれども、その操作の研修については、このホームページ運用前に一度実施をしたということのみであったこともありまして、そのページの作成に、慣れに、ばらつきがあるような状況もございますので、再度そういった操作の研修会なんかも開催をしまして、各ページにおかれましても、情報が掲載されているっていうだけではなくて、視覚的にも見やすく表記されるような操作方法ですとか機能、そういったものを再確認するなどのことを合わせて対応していきたいというふうに考えてございます。以上です。
質問 6番 崎廣
本当にその深くて、ボタンを押してって次から次に入っていかないと分からないっていう、自治体のホームページ、結構そういうところも多いのも事実ですけども、うちの町、中に入っていくと何か、めちゃくちゃ古い情報しか載ってないっていう、データが全然平成から変わってないというところもあったりだとか、財政情報なんかはかなり遅いんですけども、もう少しそういうところも担当課できっちりしてもらいたいと思います。移住のページを見ても、奥の奥に行かなかったら本当にメリットが分からない。先ほど言った町の方は本当に、もっとすごい良い町なのに、全然その風景の写真もよく分からない。東川は写真の町ということで、東川のホームページっていうのは、どんどんどんどんといろんな町の写真を載っけてたりたりするんですけども、それが、いいから真似しろというわけじゃないんですけども、何かうちの町の良いところが、何かそのホームページで分かるような仕掛けをすると、協力隊、募集してはいかがですかと言ったら、いやなかなか募集しても来てくれないんだっていう答弁がありますけど、やっぱりそういう人たちが平取ってどんなところなんだろうって見たときに、最初はやはりホームページしかないんだと思うんです。そこに行った時に、よく分からないような、ちょっと面倒くさいねとかっていう感じで、本当に積極的に移住者や協力隊を募集しているのかなって思われちゃったら損ですから、ぜひそこんところ、１０００万円かけたんですから、その１０００万円が一体何に使われてるのかよく分かりませんけれども、もう少し有効活用していただきたいと思います。ＳＮＳのボタンですけども、先日お伺いして初めて分かりました。ＩｎｓｔａｇｒａｍとＦａｃｅｂｏｏｋのボタンがあって、そこんところ押せば町のところへ行くっていう感じなんですけども、あれじゃ全然分からない。ただボタンがあるっていう、何かインスタとフェイスをやってるのかなっていう感じで、あのボタンじゃ全然、ここから行けば分かるねっていうふうになっていないんで、本当に成果品を上げてくる時に、きちんとチェックをして、町の思いがホームページに行き渡っているのかっていうのを確認したかどうか、ちょっと疑問なところもありました。平取町広報広聴係のインスタはフォロワーが７０２人、Ｆａｃｅｂｏｏｋが１２５７人、ふるさと納税のインスタが１０９９人、アイヌ文化振興公社がインスタ１０７２人、関連のＳＮＳ、ちょっとボタン押したら、そんな感じで出てきました。町内ではじゃんけんぽんのＦａｃｅｂｏｏｋが、ここはインスタと連動してますけども８４９人。最近頑張ってるのははれのあさです。インスタ１４０１人。はれのあさも毎日毎日更新をしてますから、どんどんどんどん、じゃんけんぽんもそうですけども、とにかく、１日１件はアップをするっていうやり方でおそらく増やしてるんだと思います。なかなかうちの町のインスタって更新になってない、更新になってないっていうか、情報を発信してない。何でもいいんだと思うんですけども、そのときの朝の雰囲気でもいいんだと思うんです。芽室町あたりは今朝の芽室町ってドーンと写真を載っけて、子どもたちが登校してますとかっていう、そんな感じでも載せてますし、何かやっぱり更新をし、個人で発信をしなきゃ駄目だと思うんですよ。そうしなかったら、見てる側にも通知が行かないですから。そこを積極的にやってもらいたい。アイヌ文化振興公社のインスタ１０７２人、これはすごい褒めるべきだと思うんですけども、ただここの分野、マニアックな人が、マニアックって言ったらまた怒られますけど、そこで増えていったのかなっていう、本当に短期間ですごい伸びてるんだと思います。これでコタンまつりも結構人が来たっていうことですから、やはりＳＮＳの効果はあるんだと思うんです。そうであればそれをもっともっと有効活用しなきゃ駄目だと思うんですよね。フォロワーがやはり少な過ぎます。フォロワーが少ないというのは、やはり発信をしてないということだと思いますから、そこをきちんと発信をしてもらいたい。先日、口頭でお伝えしましたけれども、ふるさと納税とはまた別なインスタなんでしょうけども、え、これが平取のラム肉なの、こんな食べ方なのって、何か個人があげたやつがそこに載ってて、町の人が見て、これじゃふるさと納税、増えないんじゃないかいって言ってましたから、そういったところも少し注意をしながら取り扱っていかなきゃなんないのかな。ちなみにぐるっとその辺を調べましたんでお伝えすると、日高のとねっこチャンネルのインスタが１３９７人、浦河の観光協会浦河旅がインスタが１８２１人、えりもが３８人っていうのこれはもうほぼやってないようなもんですね。浦河町のナビチャンネルはインスタが２５４４人、フォロワー、結構多いです。隣町の香山リカさんのＸは８万８０００人、彼女はまた別もんですからそうなんでしょうけども。石破茂のＸが４４万３０００人っていう、これは少なく、少ないなというふうに見たんですけども、やはり更新をしなかったら駄目だと思いますんで、ぜひ更新というか、発信をして、どんどんフォロワーを増やしていく、フォロワーを増やす手段をですね、いろいろやってったほうがいいんだと思います。そのやり方としてはいろいろあるんだと思うんですけども、１００人いる職員の方が全員がフォロワーになって、その職員の方のフォローしてる人たちに発信をしていけば、どんどんどんどん増えてくんだと思うんですよね。そういうやり方をやっていかないと、なかなか情報発信は難しいのかな。今の時代そうですね、ｎｏｔｅやっていますかって恐らくこの中にないと思うんですけども、ｎｏｔｅはなかなか難しいんですけども、せめてＦａｃｅｂｏｏｋかインスタを個人でやってる方は半分以上だと思いますんで、ぜひそんなやり方をやっていただきたいと思います。ＳＮＳの使い方について、お伺いしたいと思います。
答弁 観光商工課長
初めに移住・定住の方が平取町のメリットといいますか、中身が難しい、分からない、分かりづらいというお話もございましたので、こちらにつきましては、移住・定住・子育てのページにつきましては、助成制度の内容が掲載されていない状況にございますので、まずここに先ほど申し上げました、例えば生まれてから、出産の給付金があるですとか、高校まで、特に子育てにかかるお金の助成といったものは、注目される部分かと思いますので、そういったことを一覧で分かるような形で載せていく必要があるかなというふうに、その対応についてしていきたいなというふうに思ってございます。もう一つ、ＳＮＳの関係でございますけれども、インスタにつきましては、当然ＳＮＳの効果、今非常に効果が大きい、波及効果が大きいというふうに認識しております。もちろん発信はしておりますけれども、やっぱり数を増やしていく必要があるなというふうに感じております。またその発信の仕方も、戦略的なやり方といいますか、もあると思いますので、ふるさと納税のほうとも含めてＳＮＳの発信の仕方については、セットで戦略含めて考えていきたいというふうに思っております。まず担当するところとお話をして、どういった対応していくかということを、内部でも協議したいというふうに思っております。
質問 6番 崎廣
よろしくお願いします。つい力が入ると、時計を見忘れてましたので、次、進みたいと思います。