下川町議会 令和7年6月会議 2025年6月18日
町長公約の進捗状況と自己評価：住民サービス向上の機構改革
2025年6月18日、下川町議会の一般質問で、桜木誠議員が「町長公約の進捗状況と自己評価：住民サービス向上の機構改革」について質問し、町長 田村泰司が答弁しました。
- 質問者
- 桜木誠 議員
- 答弁者
- 町長 田村泰司
議事録から機械で取り出したものです。正しくは会議録でお確かめください。
件名は質問の本文をもとに当サイトで付けたものです
質問 1番 桜木誠
次、三つ目になります。これは、住民サービス向上などに向けた機構改革についてであります。町の機構改革については、第 1 弾として、令和 5 年下川町議会定例会の 6 月定例会議において、下川町課設置条例等の一部を改正する条例で、業務の効率化などを図ることを目的に、農業と林業を所管する農林課、それに商工業部門を一元化した「産業振興課」と、財政と密接に関連する企画部門を統合した「総務企画課」、これを設置したところであります。この時、私、賛成討論をさせていただいた記憶があるんですが、第 2 弾…これが令和 6 年下川町議会定例会 6 月定例会議において、第 1 弾の時と同様に、下川町課設置条例等の一部を改正する条例で、類似関連業務の統合と業務の効率化などを図ることを目的に、税務住民課と建設水道課を統合した「町民生活課」を設置し、いずれもサービスの向上を図ることが主要な目的であったと認識をしております。その後、町民の方からは、「利用しやすくなった」「手続が早く終わるようになった」との意見がある一方で、これは議員とフリートークなどでも…ちょっと聞かれた話なんですが、「保健福祉課がハピネスに移転して遠くなった」などの意見も聞かれております。このへんの話は…もしかしたら町長の耳に入ってるかと思いますが、これに関して、慣れるまでの間、若干の期間も必要かなというふうには…自分…思っているところもありますし、十分な理解が得られるまでは、何事の施策も速やかに結果が出るものではないというふうに思っておりますが、これらの現状と今後の方向について、町長の見解を求めたいと思います。
答弁 町長 田村泰司
お答えいたします。以前の桜木議員からの一般質問でもございましたとおり、役場が暗いですとか、入りずらいという声があるということで頂いておりましたし、私も立起表明…政治活動中にですね、そういった声を町民の皆さんから頂いたこともございます。そういった状況を踏まえて、窓口を改善しようというところは進めてきたところなんですけれども、また一方で、職員がなかなか…退職した方の補充ができないとか、採用の問題、あるいは年齢構成のゆがみなどもありましたので、そういった中で課題が多くなってきたということを感じていたところでありまして、2 回にわたって機構改革を行って、先ほどお話あったとおり、類似事務の統合を含めた課の設置を変えた状況でございます。そんな中で、昨年ですね、保健福祉課の業務を一本化したいということで、福祉業務含めてハピネスの方に一本化したわけでございますけれども、今後におきましても機構改革というか…課の設置については、またいろいろ検討しなきゃならないと思うんですけど、まずは一旦落ちついて、今度は総合窓口を中心に、やはり利便性の向上だとか…そういったところをＤＸ活用しながら進めてまいりたいなというふうに思ってますし、それが窓口の利便性向上につながっていくということで考えております。保健福祉課の業務に関しましては、なかなか…すぐに終わる業務ばかりではなくて、いろいろ相談業務とかもありますので、一本化するというところは…なかなか難しいところあると思うので、まずは総合窓口で相談していただいて、すぐ終わるものについては…すぐ終わる業務をできるだけ増やしていくというか、考えていくというのが今の方向性かなというふうに思っておりますので、御理解頂ければと思います。
質問 1番 桜木誠
機構改革に関しては、先ほど申し上げたとおり、業務の効率化や住民サービスの向上ということで、私の感触としては、以前より職員が…頻繁に行くからでしょうか…明るく対応してくれるというのが結構見られるような感じに思っております。保健福祉課がハピネスに移ったことに関しては、やはり若干距離が遠くなったという…その印象が強くて、皆さんもしかしたら思われてるのかもしれませんし、それ以外にも別な要因があるのかもしれませんし、ただ、元役場に居た人間として、ハピネスの地域包括支援センターだとか…そういう機能が保健福祉課と一緒になることによって効率化が図れるという部分も多くあるかなというふうには思っておりますので、そのへんは今後…いろんな意見があるでしょうが、耳を傾けながら、どういう形がいいのかというふうに考えていただければと思いますが、先ほど、窓口の利便性向上の話が…町長の口からありましたけど、ＤＸを活用しながらという話がありましたね。これ以外に何か…別な方法として、利便性向上のために考えているものがあれば、答弁を頂きたいと思います。
答弁 町長 田村泰司
お答えいたします。まずは、相談しやすい雰囲気づくりというのが大事だなというふうに思ってますけれども、さきに補正で認めていただいてますけれども、できるだけ窓口に来られたお客さまに不便をかけないというか、簡単に手続が済ませられるように、ＤＸを使って窓口の利便性を向上するというのも併せてやっていきたいというふうに考えているところです。
質問 1番 桜木誠
入りやすい役場、相談しやすい役場ということで、先日、1 階のフリースペースで、消費者協会と山びこ学園のコラボでカフェが実施されておりまして、同僚議員で会場に来られた方もいましたが、かなり好評で賑わっていた感じを受けております。フリースペースに関しては、より一層積極的にいろんな方たちに活用していただきたいというふうに思っております。今後予定されている参議院議員選挙の投票会場にも使われますが、そういう部分ではなくて、個人だとか団体だとか…何かやりたいという人に積極的にどんどん使っていただきたいと思いますが、そのへんの周知という部分に関しては、いかがでしょうか。
答弁 町長 田村泰司
お答えいたします。まずはですね、春から、告知端末の回収の受付ということで、しばらくの間…皆さんにお越しいただいて、そこで端末の回収を進めていたところでありまして、先日…今お話のありました…消費者協会の皆さんと山びこ学園のコラボによるカフェですね、残念ながら私…出張で、当日そこに行けなかったんですけれども、前の日の練習の時に行って、大変すばらしい取り組みだなということで、今後も続けていただければなというふうに思っているところです。今後、参議院議員選挙が予定されておりまして、そこに期日前投票所も含めて…投票所を設けて、利便性を上げていきたいというところもありますし、そのほかについては、まず周知というところもあるんですけれども、役場の庁舎の中ですから、そこのところも含めて、事務に支障がない形で皆さんにお使いいただくというのを基本に考えていかなきゃいけないかなというのもあると思いますので、まずは行政の使う方が優先されるかなというふうに思ってますので、それを踏まえた上で、御相談受けて開放できるものがあれば、開放していきたいなというふうには思います…ということで、答弁とさせていただきます。
質問 1番 桜木誠
まずは行政の方で考えられるもので対応していきたいという話がありました。先日のカフェですね…町の担当者の発案で、あのような賑わいのある場が出来たということは、本当に担当者に感謝をしたいなというふうに思っております。是非、役場内部の別の担当者からもそういう意見が出て、ああいう動きが…どんどん起こってくるのが、よりいいのかなというふうに思っておりますので、是非そのへんは積極的に進めていただきたいと思います。