平取町議会 令和6年第9回定例会 2024年12月18日
住民サービスの在り方：窓口のキャッシュレス化
2024年12月18日、平取町議会の一般質問で、崎廣議員が「住民サービスの在り方：窓口のキャッシュレス化」について質問し、町民課長が答弁しました。
- 質問者
- 崎廣 議員
- 答弁者
- 町民課長
議事録から機械で取り出したものです。正しくは会議録でお確かめください。
件名は質問の本文をもとに当サイトで付けたものです
質問 6番 崎廣
それと同じく、窓口のキャッシュレス化なんですけども、これも結構ほかの町でも行っております。昨年、うちの兄貴が御殿場からこっちへ移ってくる時に、御殿場の市役所で税収の証明だとか住民票だとか貰うときの手続き、全てＰａｙＰａｙで払うことができました。ｄカードでもいいですよって言われたんですけども、住民票の写しや戸籍関係の証明書の交付手数料、それと、税務関係の証明書手数料などの発行手数料、あわせて施設の使用料なども最近キャッシュレス化が進んでいるというふうに聞いております。電子マネーやＱＲコード決済、クレジットカード、ＰａｙＰａｙやｄカードを利用する方が今日常的に増えてるんだと思います。メリットとしては現金の取り扱いが減ることで業務の効率化、お釣りを間違えることがないというのはあるんじゃないかな。当然町民としては利便性が高まりますし、町民サービス満足度の向上というふうになるのかなと。デメリットとしては機械操作の不安、ポチっと窓口でやらなきゃなんないですから、間違えたら駄目だっていうそういう不安ですとか、現金とキャッシュレス、二つで集計をしなければならないっていう事務量の増加、決済手数料が発生をするだとか、ちょっとデメリットもあるんだと思いますけれども、やはりメリットが上回るんだと思うんで、ぜひ取り組んでいただきたいと思いますけども、いかがでしょうか。
答弁 町民課長
議員がおっしゃるとおり、昨今のキャッシュレス、特にコロナ禍も踏まえまして、キャッシュレスがかなり進んでおります。当町においてもですね、キャッシュレスについては関係課とも協議して、今後、検討させていただきたいと思います。私も昨年振内支所にいた際、窓口で何人かの方に、キャッシュレス対応してないんですかっていう声も実際あったのも踏まえておりますので、確かに導入した際の手数料とか、あと事務の増大はあるかと思いますが、おっしゃったとおり利便性のためには今後前向きに検討させていただきたいと思います。
質問 6番 崎廣
はい、ありがとうございます。ぜひですね、これはやっていただきたいと思います。一体何人の人がそれを必要としてるのとかって聞かれることもあるんですけど、そうじゃなく、使えるんだよということにすると、窓口に来た方が、使えるんだねっていうことになると思いますんでね、ぜひこれも令和７年度あたり、途中でもいいですから、頑張って導入をしていただきたいと思います。