協働のまちづくり

答弁　町長 安久津勝彦（町長は2019年3月まで）

高道議員の協働のまちづくりについての一般質問にお答えをいたします。１点目の自治会活動の現状と課題についてでありますが、一般的に都市部では地縁的なつながりや共通の価値観は希薄であるか、全くないのに対し、小規模町村では地縁的つながりは比較的強い傾向にあるものの地域経済の縮小、人口減少や高齢化の進展により自治会等の地域コミュニティーの維持が困難になりつつあると言われております。本町自治会の現状につきましては、昭和５７年には１１８の自治会が設立されておりましたが、現在は人口減少等の影響により、８８自治会に減少しております。また加入率は年々低下傾向にあり、本年１１月末現在、８２.２％となっております。次に、自治会が抱える課題につきましては、自治会加入の促進と担い手の確保が大きな課題となっております。前述のとおり、加入率は低下しており、若い世代や一人暮らしの世帯で加入率が低く、未加入世帯ほど自治会活動に関心がない傾向にあります。また、自治会役員の高齢化が進み、役割が集中し、人も固定化する傾向にあり、担い手不足の状況にあります。さらには、加入世帯数１０未満で構成されている自治会が２７あり、これら自治会の再編・統合がかねてからの課題となっております。自治会活動は日々の暮らしの中で、ごみステーションの管理や地域防災、生活安全、住民相互の親睦交流など、多様化しております。また、東日本大震災をきっかけとして、自治会の役割と重要性が再認識されております。本町においても昨年発生した記録的な大雨による災害を受け、本年５月１７日に開催された足寄町自治会連合会定期総会において、連合会の会長から各自治会全てに自主防災組織の設立をとの提案がなされ、承認を得たところであります。大きな災害が発生したとき、災害から身を守るには自分の身は自分で守ることは当然でございますが、一人一人の力には限界があるように、行政の対応にも限界があります。地域の住民が地域の実情に応じて組織化し自主的に連帯して防災・減災活動を行う自主防災組織の必要性に鑑み、本町といたしましても設立に向け、バックアップしてまいりたいと考えております。自治会はお互いを思いやり、声をかけ合い、助け合うことができるまちづくりの基礎となるとともに、安心して暮らせる生活環境を築くための基本的な組織であり、協働のまちづくりを進める上で最も大切な組織でありますので、自治会が抱える課題解決に向けた取り組みを進めるとともに自治会活動活性化の推進に努めてまいります。２点目の町職員の町民に対する対応力の強化についての御質問でございますが、議員仰せのとおり、まちづくりには職員の町民に対する対応力の強化は重要なことと考えております。職員の育成は住民ニーズへの対応、住民目線などを課題と捉え、住民が主役、主人公であるという意識のもとで住民との協働のまちづくりを実践していくという姿勢を基本姿勢として時代の変化に対応できる職員となることを目指しております。具体的には、自己啓発、職場での研修、職場外での研修などを通じて、その能力開発を図っており、平成２８年度の職場外研修は延べ１４３人が受講をし、この中には接遇研修、交渉力研修、コミュニケーション研修、地域力研修など、対応力に直結する研修もございます。今後におきましても、人を育てる職場づくりを念頭に住民ニーズを敏感に感じとれ、時代の変化に対応できる職員となるよう育成に努めてまいりたいと考えておりますので、御理解を賜りますようお願いを申しあげ、高道議員の一般質問に対する答弁とさせていただきます。

答弁　住民課長 松野孝（住民課長は2019年3月まで）

お答えいたします。加入率の低下につきましては、足寄町に限らずほかの全国的にも低下傾向にあるのが事実でございます。足寄町におきましては、転入者が転入届を戸籍、年金担当にいらしたときに当然私どものほうでごみの説明の関係で、分別の関係で説明をいたします。その中で、自治会加入をお願いする御案内を差し上げておりまして、自治会加入のメリット等を御説明しております。メリットにつきましては、当然町から広報誌等が配付されましたり、回覧等により福祉や子育て、あるいは道路の通行どめ等の情報も各種情報も的確に得られるということ、あとごみのステーションにつきまして、設置あるいは清掃を行っていたり、あるいは資源集団回収などの環境美化活動、その他防災訓練や夏祭り等の、自治会加入したらこのようなメリットがあるということを説明いたしております。以上でございます。

答弁　住民課長 松野孝（住民課長は2019年3月まで）

足寄町自治会連合会事務局の名称で、「こんにちは、自治会加入の御案内」というリーフレット、パンフを製作しておりまして、こちらの用紙をお渡ししております。以上でございます。

答弁　住民課長 松野孝（住民課長は2019年3月まで）

足寄町、私ども足寄町職員の自治会の加入率につきましては、調査しておりませんので、加入率、職員の加入率についてはお答えはすることができません。あと総務課のほうで私が勤務したときに聞いた話でありますが、町職員の採用の際は自治会への加入についても要請しているものだと聞いております。以上でございます。

答弁　副町長 渡辺俊一（副町長は2018年12月まで）

町職員の自治会加入についてきちんと調査したわけでありませんので、加入率はどのくらいになっているのかというのははっきりわかりませんが、ほとんどの者は加入をしているというように考えております。ですから１００％とまでは言えませんけれども、それに近い率になっているというように考えております。先ほど住民課長のほうからも話ありましたように、新しく役場の職員として採用する場合、そういったときに自治会の加入についても十分お話をして加入をするということで今後進めていきたいという考えで、そういう具合に考えております。やはり、今でも自治会の中心的な役割を役場の職員が担っているというところも結構ありますので、そういう形で今後も役場の職員も一住民でありますから、自治会に戻れば自治会の活動をきちんとやっぱり主体的に担っていくという形で進めていければというように考えております。以上でございます。

答弁　住民課長 松野孝（住民課長は2019年3月まで）

高道議員お尋ねの担い手の確保対策はということでございますが、特にこれといった対策は現在しておりません。ただ、担い手の確保の対策のヒントとして、例えば負担を感じさせない、役員について負担を感じさせない配慮だとか、任期を明確化するだとか、あるいは負担を感じさせないというのは例えば会計の負担が一番大きいと思いますので、例えば会計を２人体制にしていただくとか、あるいは任期につきましても２年あるいは１年というところが多いかと思いますけれども、任期について明確化をしていく。あるいは役員が高齢の方が多いということにもなっておりますので、若者が役員になるような、ちょっとこれといって案はありませんけれども、若者が参加しやすい、役員として参加できるような仕組み等を考えていかなければならないかと思います。あと、今現在なのですが、北海道町内会連合会が主催いたします道東ブロック研修会におきまして、各役員の方に出席いただきまして自治会についての研修を受講していただきまして勉強していただいているということもありますし、今後も、先ほど言ったヒント等を参考に御相談があれば積極的に行政のほうとしても考えてまいりたいと思いますので、よろしくお願いいたします。以上でございます。

答弁　副町長 渡辺俊一（副町長は2018年12月まで）

お答えいたします。今役場では自治会連合会の事務局を担っておるところでございます。そこはいろいろな自治会の、それぞれの自治会の単位自治会があり、その上に連合自治会があって、自治会連合、最終的に自治会連合会ということで、そういう段階になっているのですけれども、今お話ありました単位自治会の事務局ですとか、それから会計、そういったものもどこかで１カ所で集約できないかというような、そういうお話だと思うのですけれども、そうなると何か自治会連合会と何か似たような形になってしまうのかなという気もしています。それぞれ自治会というのは、それぞれ自治会、自治会で各地域での課題だとか、そういったものもありますし、それからその地域、地域でのいろいろな行事だとか、そういったものもあるわけですから、そういうものを全部一括してどこかで事務局を担うだとかというような、かなり難しい話なのかなというように考えてます。自治会連合会みたいに町内の自治会の、それが集まってそこでやっていく、そういった事務であれば１カ所でやってもいいと思うのですけれども、それぞれの自治会のやっぱりやり方というのもありますし、それぞれの行事、地域の課題、そういったものを含めて全部一括にやるというのはなかなか難しいということで、そこの部分はやはりなかなかそれぞれの自治会でやっぱり担わなければならない事務なのかなと。そこの事務をどうそれぞれ、その自治会の中で１人に義務を担わせないで、みんなで分担してやっていくのかというのがやっぱり課題になっていくのかなというふうに思ってます。そういった部分はやはりそれぞれ自治会でありますから、それぞれの自分たちのやれる範囲、そういった部分でそれぞれでみんなで担っていこうということで、協働で活動を進めていくというのがやはり自治会としての一番ふさわしい形になるのではないかなというように考えておりますので、御理解いただければというふうに思います。以上でございます。

答弁　住民課長 松野孝（住民課長は2019年3月まで）

現在、足寄町のホームページにおきましては、自治会についての掲載はございません。以上でございます。

答弁　住民課長 松野孝（住民課長は2019年3月まで）

小規模自治会の統合あるいは、済みません、小規模自治会の統廃合につきましては、長年からの課題でございます。あくまでも自治会につきましては、自治会の自主性に基づいて存続していただくものでありますので、統廃合をすることにつきましては、行政において強制できるものではございません。あと、最近も話題になっているのですけれども、確かに３人とかの自治会も実際ございます。ただ、統廃合いたしましても、例えば回覧板を持っていくのに当たりまして、持っていくのに２キロも３キロもあるのだと。それでそういう状態で統合しても意味がないという御意見もあるのも事実でございまして、なかなか課題解決に向けて苦慮しているところでございます。今後も、小規模自治会の解消に向けた取り組みを行ってまいりますけれども、なかなか難しいものでございまして、今後も速効策はございませんが、取り組みを進めてまいりたいと思います。以上でございます。

答弁　住民課長 松野孝（住民課長は2019年3月まで）

町長御答弁のとおり、自治会連合会の定期総会におきまして、連合自治会の会長が自主防災組織の重要性に鑑みまして、全自治体に自主防災組織の設立をということで提案をいたしまして、皆様から承認を得たところでございます。それで、農村部の自治会についても先ほど言ったように小規模の自治会があるものでございますから、今現在どんどん市街地の自治会も含めまして、既存に既にある自主防災組織を設立している団体はございますけれども、なかなか進んでいない状況が事実でございます。それで今現在検討中なのですが、自治会運営に対する交付金を現在各自治会において交付しておりますけれども、さらに活動、今後の活動、自治会活動につきまして、その活動につきましての支援金を交付するということで、現在検討をしている段階でございます。その中の一つのメニューといたしまして、自治会の自主防災組織の設立につきましても一つのメニューといたしまして、今現在検討しているところでございますので、今後もしそれが実現いたしまたら、積極的にＰＲしてまいって各自治会において設立されるよう努めてまいりたいと思いますので、以上でございます。

答弁　総務課長 大野雅司（総務課長は2019年3月まで）

お答えいたします。防災・減災女性リーダーという、を創設したいというお話でございます。正直申しまして、検討したことがございません。ということですので、今お答えできるものは何も持っておりません。ただ、これが女性に限定するのがいいのか悪いのかという問題ですとか、あと役場管理職というお話もございますけれども、そこの部分は実際の災害のときには職務もあたっておりますし、通常で災害以外でも通常業務で管理職として活躍しております。という部分で、その辺のことも総合的に考えて検討させていただきたいと思います。以上でございます。

答弁　総務課長 大野雅司（総務課長は2019年3月まで）

町長コメントというお話でございますが、前段最初に私のほうからまちづくり懇談会等の現状につきまして御報告させていただきます。まず町長とのふれあい懇談会でございますが、平成２３年から始めまして２７年まで５年間実施いたしました。昨年２８年は、あの災害ということで、ちょうどその時期に災害が重なってしまいまして、災害の復旧時期と重なってしまいまして開催できずに、本年度におきましても町長の日程が込み合っていたことですとか、かつて５年間は医療と介護との連携システムですとか、自主防災組織の設立、第６次総合計画、まち・ひと・しごと創生総合戦略等、その時々の大きなテーマに沿ってそのテーマについての懇談ということで開催させていただきました。ことしについては、第６次総合計画のまち・ひと・しごとにつきましても策定が終わっておりまして、策定が終わっておりますし、医療・介護も順調に進んでいることから、たくさんの行政課題は抱えておりますが、特に自治会の皆さんに、町民の皆様に説明の場を設けたいテーマがなかったものですから、ことしについては年明けても開催しないというような判断で、実は１月号の広報にもその旨開催いたしませんのでということで載せる予定でおります。ちなみに、平成２３年度から開催しておりますが、それまではどういった町長との懇談の場があったかと申しますと、現在もあるのですけれども、まちづくり懇談会いうものの開催を受けつけていると申しましょうか、呼びかけております。これは町長との対話の場ということで、いろいろな各種団体、連合自治会ですとか、あるいはかつてはまちづくり女性ネットワークの方ですとか、そういう方といろいろな団体の御要請に応じて日程を設定させていただいて、テーマを決めていただいて、そのテーマに沿って懇談させていただくと、そういうまちづくり懇談会というのを設定しておりまして、今もそれは、その制度はございまして、年に一回広報で周知させていただいております。ですから、昨年まで５年、おととしまで５年間実施していましたふれあい懇談会、昨年ことしはございませんでしたが、これからでもまちづくり懇談会の要請があれば、１月でも２月でも、それはまちづくり懇談会として開催していきたいというふうに考えております。ふれあい懇談会、まちづくり懇談会の最近の事情は、以上でございます。

答弁　町長 安久津勝彦（町長は2019年3月まで）

昨年ことしとの経過含めて、総務課長から答弁をさせていただいたところであります。私は首長に就任したのは平成１５年の５月であります。前任の町長も実は懇談会ということで、行政の側から各自治会と連携をとりながら日程設定をして、そういうことをずっとやっていたのですけれども、なかなか参加者が少ないということで、途中で変更して、先ほど言ったようなことで、私もそれを踏襲して最初はともかくどんな団体でもいいから要望してくれと、日程調整して出向きますよということで、就任当初は年に何団体か継続していたのです。ところが、これもまたなくなってしまったということも、あんまり要請もなくなったということもあって、先ほど答弁したとおり、もう一回やっぱり町政懇談会という形でやろうかということで５年間続けてきたということであります。昨年は台風がありましたから、開催できなかったのですけれども、ただ現実問題としてやっぱり私も思っているのですけれども、行政の側で設定をし、もちろんテーマも含めてやって、ではどの程度の皆さんが集まってくれるのかなと。これはなかなか私どもは関係の課長なども連れていくのですけれども、なかなかそういう雰囲気も含めて、これがいいのかなと、ずっと５年間やってきて思っていたところであります。できればやっぱりことしもちょっと日程的なことがあってできなかったのですけれども、できれば本当にどんな仲間同士でもいいですし３人、５人集まって、町長とこんなことでちょっと意見交換したいねというのがあるのだとすれば、気軽にどんどんこっちの広報広聴を通じて、そういう要請をいただければどんどん出向いていく。場合によっては関係する課長なども引っ張っていってという、これが私はあるべき姿なのかなと、ある意味ですよ、そんな思いもしてます。一番いいのは１カ所に大勢の町民の皆さん方が集まっていただいて、意見交換するというのが理想なのでしょうけれども、現実問題としてはなかなか時間等の設定も含めてなかなか難しい部分があるなと。ややもするとやっぱり行政の都合というか、時間帯の設定も含めて、そんなことに偏ってしまうという、そういう実態もあるのかなという思いしているのですね。ですからそういう意味では、もう地域の方々、仲間内でもいいですから、この時間帯なら集まれるよね、じゃそこに来てもらおうかという、これができないかなと思って、私は思っているところであります。いずれにしても、議員仰せのとおり、この協働のまちづくりをしていく上ではやっぱり町民の皆さん方とのコミュニケーション、これをしっかりとって、この町にとって何が課題なのか、どう何をすべきなのかということも含めて意見交換する中で、そういうものが明らかになってくることもあるのだというふうに思ってますので、引き続きまたいろいろな面から多方面から検討をさせていただいて、そういう機会を１回でも２回でも数多く開催できるよう引き続き努力をしていきたいというふうに考えておりますので、御理解いただきたいというふうに思います。

答弁　総務課長 大野雅司（総務課長は2019年3月まで）

お答えいたします。Ａメールの受付件数でございますけれども、過去５年間、本年度は１１月までのものでございますけれども、２５年以降の５年間部分ですけれども、全部で３７件でございます。１年当たり５件から９件ぐらい参っております。その中の６割ぐらいが施設整備に関するものでございます。どこの道路を直してほしい、どこの施設をどうしてほしいという施設整備に関するものが６割ぐらい。それといろいろな各種御意見さまざまでございます。パークゴルフ場のルールからいろいろな意見です。お考え、まちづくりに関するお考え、自分のアイデアをまちづくりに取り入れていただきたいというのが３割ぐらい。約１割が苦情ですね。苦情でございます。ですから、苦情は４件ございました。そのうちの４件のうちの窓口の接遇に関するものは１件でございます。ただこれらのほとんどというのは匿名でございまして、匿名でございましてももちろん私どもとしては担当課に問い合わせて、その事実の確認、指導等行っておりますが、そのうちの４件のうちの３件についてはその実態が掴めないものもございます。というのは、話の行き違いによる単なるものかもしれないということ。１件については、確かにそういうことがあったのかもしれないということで指導を行ったりとか、そういったことがございました。それは具体的に申しますと、窓口で不愉快な思いをしたというものが１件、議員の前段の質問にあう形でお答えしますと、窓口で不愉快な思いをしたというのが１件ございました。それについては担当課にももちろん通知いたしまして、そこで協議指導したところでございます。以上でございます。

答弁　総務課長 大野雅司（総務課長は2019年3月まで）

お答えいたします。匿名のものについては、町民全体が意識していたり興味を持っているであろうなというものに関しては、広報に掲載しているケースもございます。それは例えば、町なかで皆さんが目につくような施設整備で気にされているようなところが直したほうがいいよ、直してくださいという要望があって、ただ回答、本人は匿名で来ているし、本人は回答を希望していないのだけれども、これは載せたほうが町の皆さんに理解されて、あそこ直るんだなと思っていただいたら安心していただけるのでいいなということで載せたり、あるいは回答を希望されていないのも半数でございます。名前を実名で来ているのは、そうですね、３割ぐらいが実名を書かれてきていまする基本実名で書かれてきてないものについては、回答ももちろんできませんし、回答もいたしません。それで実名で書かれてきていて回答希望があって、それがほかの町民の方も興味を持つというか全町民に共通の話題だなと思うものについては、広報に掲載させていただいております。広報に掲載しているのは５年間で２件でございます。以上でございます。

答弁　総務課長 大野雅司（総務課長は2019年3月まで）

お答えいたします。町民アンケートということですが、今のＡメールが町民アンケートにかわる位置づけにあるのかなと思いまして、このＡメールの様式につきましては、役場入った窓口のすぐのところにＡメールの様式を立てかけております。ただポストは置いておりません。以上でございます。

答弁　総務課長 大野雅司（総務課長は2019年3月まで）

お答えいたします。多く、ほとんどの研修は職員だけの対象でございます。補助職員、臨時職員につきましては対象といたしておりません。臨時職員については職場での上司からの指導、職場研修等において窓口対応ですとか、接遇について指導を行っていきたいと考えております。以上でございます。

答弁　総務課長 大野雅司（総務課長は2019年3月まで）

お答えいたします。専門研修は別といたしまして、職員としての年数の積み重ねでスキルをアップしていく、そういった部分は別といたしまして、窓口の接遇ですとか、そういった部分については検討してまいりたいと思います。以上でございます。

答弁　総務課長 大野雅司（総務課長は2019年3月まで）

お答えいたします。接遇マニュアルはございます。それは職員の配付してございます。以上でございます。

答弁　総務課長 大野雅司（総務課長は2019年3月まで）

お答えいたします。接遇マニュアルはございます。ですが、全職員には配付されておりません。全職員の配付につきましては進めていきたいと思います。以上でございます。

答弁　国民健康保険病院事務長 川島英明（国民健康保険病院事務長は2024年12月まで）

ただいまの御質問について、お答えいたします。今プロ集団というお話がございましたので、非常に心苦しいところがあるのですが、言うまでもなく病院というのはサービス業というふうに考えております。当院は病院理念として掲げているのが、いたわりと思いやりの心を持ちやすらぎに満ちたぬくもりのある病院づくりを目指すということで、職員一同日々研さんに努めているというところでございます。当院では年度当初に組織目標というのを掲げておりまして、その中でもこの接遇の改善向上については最優先ということで進めております。具体的には、例えば患者さんや御家族、来訪者に明るい笑顔で挨拶すること、これは基本中の基本ということで、私も国保病院のほうに異動になりまして、春から秋ぐらいにかけて自転車通勤を今してます。その中で毎朝小学生の子どもさんに会うのですけれども、挨拶をしくれます。私のほうも挨拶を返すということで、非常に挨拶ひとつなのですけれども、ちょっと何というのですかね、心が晴れやかになるというか、そういう気分がよくなるというか、そういうような挨拶ではただでできるものなので、そこが一番基本なのかなというふうに日々思っているところです。この挨拶に限っていうと、病院では毎朝、朝受付を開始するときに、来院者の皆様に朝の挨拶ということをさせて、ずっとさせていただいております。そのほか、身だしなみや態度ですとか、あと言葉遣いですとか、患者さんのほうから信頼されるマナーですとか、そういったことを身につけること。また、患者さんの立場に立ってお話を聞いて思いやりのある対応を心がけるというようなことで、職員一同が共通認識のもと進めて、取り組んでいるというところであります。そのほか、年に、２９年度は２回やるということで、これから計画しているのですが、接遇研修というものを毎年やってございまして、それにおいても院内教育の充実ということをさせていただいております。あと先ほど目安箱ということが出てきましたが、病院では御意見箱というのを置いてまして、それは１階と２階に二つ置いているのですが、そこの中に患者さん、来院者含めて御意見をいただくというようなことも行っているところでございます。以上でございます。

答弁　国民健康保険病院事務長 川島英明（国民健康保険病院事務長は2024年12月まで）

お答えいたします。まず研修の回数でございますが、私がちょっと今手元に把握している部分でいきますと、平成２６年度が１回、２７年度も１回、２８年度も１回で２９年度、ことしは２回行う予定をしております。ちなみに参加人数は毎回５０人から６０人ということで取り組んでおります。また不参加者、どうしても業務の都合で出られない方もいらっしゃるので、そういった方につきましては、講師の先生の許可を得てビデオ撮影等をさせていただいて、それを後日各職場で見ていただくというような取り組みをしております。もう１点、御意見箱の投函状況でございますが、手元の資料では平成２６年が７件、２７年が２件、２８年が３件、平成２９年、今年度については現在のところ４件来てございます。残念ながらその多くは対応に対する不満ですとか御要望ということがほとんどでありますが、ことしは２件そういった御意見であったのですが、残り２件は肯定的な御意見をいただいているというような状況にあります。以上でございます。

答弁　副町長 渡辺俊一（副町長は2018年12月まで）

９月に窓口のところで少し大きな声が出て、職員とトラブルとまでは行きませんけれども、なかなか意見が合わなかったというか、そういうことがございました。それで、いろいろと言われていらっしゃる方についての御意見もいろいろ聞きながら、その後、私のところにもみえられましたので、いろいろとお話も聞いて、実際にどうだったのかと、実際の中身はどうだったのかというようなことで、お話を聞かせていただきました。なかなかこちらのほうで、町の対応としてこういうことですよということでお話をさせていただきましたけれども、そこの部分ではなかなか理解していただけなかった部分もございました。何度かお話しする機会持たせていただいて何とか理解していただこうかなという具合に思ってますけれども、まだいまだに十分に理解はしていただいてないというような状況になっております。この件については、またこの後も理解していただけるようにお話をしていこうかなというように思っておりますけれども、なるべくわかりやすく、先ほどアンケートの話ではないですけれども、なるべくわかりやすく、わかりやすいような資料でお話をするというのがやっぱり一番かなというように思っております。今後もなるべく町民の方にはきちんと理解をしていただいて、大きな声を出さなくてもいいような、そういう対応をしていければという具合に考えておりますので、御理解いただければというふうに思います。以上でございます。

答弁　町長 安久津勝彦（町長は2019年3月まで）

お答えをいたします。職員に対しましては、機会あるごととまではいきませんけれども、そういう機会を利用して基本的な姿勢、２年前の仕事始めのときにはともかく役場組織というのはやっぱり町民のための組織なのだということのお話もさせていただきましたし、それからこの役場庁舎新庁舎建てるときに、案内窓口の一本化という検討もした経過もあります。そのときに結果として、やっぱり１カ所につくるよりも職員一人一人がやっぱり総合窓口すなわち御用聞きできるような職員であってほしいという、そんなお願いもしてきたりしているところでございます。ただ、これもはっきり申し上げているのは、我々町民の皆さん方の御意見をよく聞く、ただ言いなりになれという意味ではないぞというお話もしてます。おかしなことを、間違っていることを仮に町民の方からそういう発言があった場合については、それはもうよく公務員は公僕だとか何とか言われますけれども、それはおかしいものはおかしいという、こういうやり取りをしなければだめだよというお話をさせていただいているところであります。できもしないことをわかりました、検討します、時間ください、これ一番信頼損ねることだというふうに思ってますから、まずともかく何かあった場合については、現場があるとしたらまずは現場、一緒に現場に行く、そしてどう対応できるのか、で、できないものはできないということをはっきり言ってくれと、こういうようなことを申し上げているところであります。一番町民の皆さん方から信頼をいただける職員になるというのは、やっぱりコミュニケーション能力だというふうに思ってます。町民の皆さん方といろいろな機会を通じてキャッチボールをたくさんしていただいて、そしてお互い共通認識に立って同じ道に進むという、これが一番だというふうに思ってますので、また引き続きいろいろな機会を通じながら職員力のアップということについても、職員の皆さん方に指導なり呼びかけをしていきたいというふうに考えてますので、御理解いただきたいというふうに思います。以上でございます。