我が町における観光客対策とインバウンドの対応策について

質問　2番 小笠原茂人

まず、最初に、我が町における観光客対策とインバウンドの対応策について伺います。ことし１月３０日付ニューヨーク・タイムス紙電子版、科学欄に掲載された効果により、大津地区の海岸にあらわれるジュエリーアイスの人気が来年の冬の厳寒期にも予想されますが、これら観光客やインバウンド、いわゆる訪日外国人旅行者の対策及び対応についてどのように考えているのか、町長にお聞きいたします。

質問　2番 小笠原茂人

ただいま町長のお話を伺いました。今月上旬の地方紙に載っていた記事によると、北海道観光振興機構では、今月から「生きてる北海道を、めぐる旅。生ＨＯＫＫＡＩＤＯ」と題した誘客キャンペーンに取り組んでいる。旅行商品では、同企画を支援する旅行会社１６社が９５コースを設定、このうち７社８コースに豊頃町大津海岸のジュエリーアイスを絡めた旅行プランが組み込まれた。キャンペーンは空港や鉄道会社と合同で展開する初めての試みで、道内の地方空港や北海道新幹線の利用拡大も目指しているなどと書かれておりました。ジュエリーアイスは、冬の北海道の新たな観光素材であるとも紹介されており、その注目の高さが伺えます。ことしの冬期、１月２５、２７日にジュエリーアイスの旅行関係者向け早朝鑑賞会が初の観光モニターツアーとして行われ、大変好評であったと聞いております。駐車場やトイレの整備については、かなり周到に準備されているとのことでありますが、予想以上の人気スポットになってしまった場合の大津地域の住民における観光客に対する対応や、商業用飲食ブースにおける対応など、地域での対応は許容の範囲で準備できるのかどうか、その辺を、町長の考えをお聞きいたします。

質問　2番 小笠原茂人

御当地の大津の方にとっては、昔から十勝川から流れ出る氷塊についてはあったということで、実際このように世界的に公表されてしまうと、本当に降って湧いたかのような人気になってしまう状況がどうもあるのかなというふうに見受けられます。ただ、旅行者はこのようにコースの中にいろいろ商品プランとして組み込んであるわけでございますので、私が思う想定外の出来事が大津地区においてことしの冬起こるのであれば、まさに客を呼び込む幸福の氷とでもいうのではないかなというふうに思うわけでございますけれども、ただ、高が氷の塊が、そんなの取り越し苦労だと言われてしまえば、実に夢のない話に終わってしまうわけでございます。いずれにいたしましても、観光客の心配もございますけれども、私のもう一つの心配事はインバウンド、訪日外国人旅行者でございます。この訪日外国人旅行者の市場は、実は近年、団体客が家電量販店などで大量購入する爆買いといった「物の消費」から、個人客を中心に経験や体験から満足感を得る「事の消費」に変化しているとのことでございます。十勝の観光関係者も変化の波はかなり感じており、外国人にとっては単に十勝の景色を見て終わるのではなく、ある程度のお金を払ってでも思い出に残る体験をしたいという欲求があるようでございます。こちらの私の訪日外国人観光客に関する資料を見ますと、まず２０１２年頃から訪日外国人の数は物すごく、２０１６年にかけてふえているわけです。２０１２年に８３５万人程度だったのが、今や２０１６年には２,４００万人を越えているということでございまして、この状況からすると、当然北海道にも外国人の波はどんどん流れてきているわけでございます。特に、国の割合でいくと、北海道では台湾や東南アジアの割合が高くなっております。これらの外国人は旅行の情報源をどこから得ているのかと、私の資料を見ますと、まず、外国人の情報源については、個人のブログ、ＳＮＳの利用であります。日本滞在中に得た旅行情報源で役立ったもので、圧倒的にスマートフォンが役に立ったというふうに答えているわけでございます。それでもって、自治体のホームページや観光情報はインバウンド層はほとんど利用していないとのことでございますので、どのような形態で目当ての観光地に行こうしているのか、まず読めないところがあります。大手の観光ツアーを利用しないインバウンドの対応として、英語表記の看板等の設置は町としても考えているようでございますけれども、もとよりＪＲ特急の車内案内のように、英語、中国語の音声ガイドでの案内なども必要になってくるのではないかというふうに私は考えるわけでございます。町長はこの辺のことをどのように考えるか伺います。

質問　2番 小笠原茂人

ただいま町長の御意見を聞かせていただきました。通訳のことでございますけれども、昨今は自動翻訳機等も出てきております。人材を使えばやっぱり人件費が相当かかるというところでございまして、誰でも通訳になれるわけではございませんので、この辺のことについては、ぜひとも音声ガイド等の方法、もしくはいわゆる自動翻訳機等の考え方も必要になってくるのではないかなというふうに、私は思うわけでございます。いずれにしても、昨今の情報媒体は老いも若きも外国人もスマートフォン、ｉＰｈｏｎｅに代表される高度情報量を有する端末機器でございます。大津海岸のジュエリーアイスがインターネット上で世界に発信されたのは事実であり、私たちの知らないところで誰かがこれらをアップして紹介しているのも事実でございます。何やらえたいの知れない人気スポットになるような第六感を私は感じますので、できる準備と対応をひとつ町としてもよろしくお願い申し上げたいというふうに思っております。いずれにいたしましても、ふたをあけて見なければわからないことでございますし、先ほど町長が言っておりましたとおり、氷ができないとそこは観光地にならないわけでございますし、自然現象でございますので、その辺のことについてはこの時期にならないと皆目わからない部分もございます。ただ、怖いのは世界的に配信されたものによって、道内でも非常に外国人が必要以上に入ってきて困っている自治体もあるようでございます。そのようになったときに対処できるように、降って湧いたような話でございますので、この冬、まず経過してみなければわからないこともございますけれども、この冬養ったものについては、また次の冬に生かせるようにひとつ対処、対応をよろしくお願いしたいというふうに思っております。このことについて、町長、前向きに御検討願いたいということでございます。

質問　2番 小笠原茂人

この件に関する私の質問を終わらせていただきます。