占冠村議会 令和5年第3回定例会 2023年6月20日
村が保有する指定管理施設の管理運営について
2023年6月20日、占冠村議会の一般質問で、小尾雅彦議員が「村が保有する指定管理施設の管理運営について」質問し、村長 田中正治が答弁しました。
- 質問者
- 小尾雅彦 議員
- 答弁者
- 村長 田中正治
議事録から機械で取り出したものです。正しくは会議録でお確かめください。
質問 7番 小尾雅彦
議長のお許しがありましたので、一般質問をさせていただきます。村が保有する指定管理施設の管理運営について２点質問させていただきます。現在、観光施設として指定管理者である観光協会との運営状況の協議ですとか、管理の経過として管理者である村としてどのように関わっているのか村長に伺いたいと思います。１点目ですが、道の駅内のショッピングモールについて、現在６店舗ほどが運営されている状況にあります。道の駅コロナ禍が明けて観光客の入り込みも増えてきている状況にもあると思いますので、そういった印象度合いですとか、またテナント業者さん間でのトラブル等が無いのか、村が把握している現状としてどの程度あるのかをお聞きしたいと思います。
答弁 村長 田中正治
小尾議員のご質問にお答えをいたします。道の駅自然体感しむかっぷの管理運営につきましては、現在、指定管理者制度により令和５年度から令和７年度までの３年間、ＮＰＯ法人占冠・村づくり観光協会が指定管理者として管理運営を行っております。指定管理者は施設の適切な維持、管理、運営はもとより、施設利用者に対するサービスの提供等について定められており、使用者、いわゆるテナントの使用許可、使用料の徴収等についても行うこととなっております。道の駅の使用につきましては、本村のイメージや道の駅の設置条件に定められた施設目的が損なわれないよう、様々な条件を付して使用許可をしております。議員ご質問の観光客からの印象度合いにつきましては、道の駅カウンターに人を配置し、お客様の声を直接お聞きしているほか、道の駅内のアンケートボックス設置、村及び指定管理者のホームページ等でのお客様の声を聞いており、お客様の声に耳を傾けながら満足度の向上に努めているところであります。また、令和４年度で31万3,461人のお客様にご来場いただきましたが、テナントに関するお客様からの苦情につきましては、村が把握している件数といたしましては、２件でございます。テナント業者間のトラブル等につきましては、施設の使用上で生じるトラブル等は随時指定管理者にて意見交換等を行い、対応をいただいているものと考えております。なお、施設の管理運営上で村の関与が必要な事案等が発生した場合には、指定管理者と協力して個別で対応を行っているところです。今後もお客様がより快適に道の駅自然体感しむかっぷをご利用いただけるよう指定管理者と協力し、サービスの向上を図ってまいりたいと考えております。以上です。12 / 75
質問 7番 小尾雅彦
状況については報告受けた内容で理解できるのですけれども、一部に地域内としても私物化されているような事案も一部見受けられるということで、使い勝手としては、複合店舗でもあるので、村が関わっている施設としては、今後の状況が危惧されるようなテナントさんの状況もあるということをお見受けしております。立ち入った話にも確かになるのですけれども、このままの状態で、手を打たないでいるよりは、これから観光客も増えていく状況にもあると思いますので、現状として観光協会の関わりと村としての関わりでなんとか対処したほうがいい事案ではないのかと思いますので、再度内容についてわかる範囲でお聞きしたいと思います。
答弁 村長 田中正治
テナントの利用状況についてのご質問かと思います。この施設内で私物化されている点について対応が必要かということでありますけれども、そういった議員ご指摘の件につきましても、村でも若干把握をしており、使用許可に準じた使用をしない場合には指定管理者、村含めて使用を出すことができない、というようなことで注意をさせていただいております。現状、状況把握について猶予期間を与えているという状況になっております。以上です。
質問 7番 小尾雅彦
確かにこういった案件については地元のテナントさんでもありますので、なかなか対処としては厳しく難しいかと思いますが、村としての管理運営の対処を今後もお願いしたいと思います。