遺族の負担軽減のための窓口設置を

答弁　町長 佐藤彦

11番、鴻池議員の遺族の負担軽減のための窓口設置をとのご質問にお答えいたします。近年、情報化社会の進展により、町民の皆さんから町に対する要望内容もこれまで以上に多種多様化し、さらには新型コロナウイルスの影響により感染症対策にも配慮した窓口対応が求められているところであります。議員ご指摘の他の自治体では取り組まれております遺族の負担軽減のための窓口の設置あるいはワンストップ窓口などの対応については、ご遺族が各窓口へ移動することなく、全ての手続が完了するメリットがあります。一方で、複数の課に関連する手続の場合は、対応時間を要し、ご遺族を含むお客さんを待たせることもあるため、窓口が必然的に混雑状態になってしまうというデメリットも生ずることが指摘されております。本町の対応としましては、ご遺族の手続につきましては、故人の状況により手続の内容も変わってきますが、事前にどの手続が必要なのかを職員が確認し、複数の課に関連する手続の場合は、たらい回しや手続忘れが起きないように、各課が連携してリレー方式で対応しているところであります。また、高齢者、妊娠中の方、障がいのある方など、各窓口を回ることが困難な方には、一度座ったら動かなくてもいいように各課の職員が順次足を運ぶことによって、その場で全ての手続が完了できる体制が以前より構築されているところであります。議員ご指摘の「お悔やみ窓口」あるいはワンストップ窓口は組織しておりませんが、今後につきましても、現行の体制の中で親切、迅速、確実を第一に、たらい回しなどが起きないよう、町民サービスの向上を図ってまいりたいと考えておりますので、ご理解を賜りたいと思います。

答弁　総務課長 齊藤正行（総務課長は2024年3月まで）

お答えしたいと思います。ワンストップ窓口等の対応については、町長から答弁のあったとおりでございまして、来庁された方が迷わないよう、庁内もなかなかスペース的なこともありまして、本町の庁内、役場１階の部分も含めて、煩雑に物が置かれていたりするというようなこともありますし、なかなか案内表示等、工夫しているつもりではありますけれども、再度確認をさせていただきながら、要は来庁されたお客様がしっかり手続ができる、迷わなくても行けるような仕組みづくりを再度確認させていただき、また、そういう方がいらっしゃるようでしたら、積極的に職員が声をかけて、その担当課まで責任を持ってご案内すると、そういった体制を再度確認させていただきたいなと思っておりますので、ご理解いただきたいと思います。