町内における、課題・問題の情報収集について

質問　8番 川村真一

８番、川村でございます。通告どおり１件２項目の質問をさせていただきます。まず、町をよくしたいと思ったときに、何もないところから町がよくなることはなくて、政策や施策がどういうふうに生まれるかというと、的確な課題をきちんと捉えて、問題のですね、それを解決に向けて議論することによって新たな政策や施策が生まれてくるものというふうに思っております。そういった政策や施策をつくる上で、ＰＤＣＡサイクルやＯＯＤＡループなどの手法を使ってそれらを解決・改善していくことで、より住みやすい、より豊かな町へとつながっていくものというふうに考えております。そこで一番大事になってくるのが、町の課題、そして地域の課題をしっかりと把握しているかどうかというのが大事であって、その情報が古かったり間違ったりしていると、その議論は全て無駄になってしまうものというふうに考えております。そこで、質問させていただきます。町内における、課題・問題の情報収集について質問いたします。１、町民からの情報収集の手法は。２、町職員や教職員等からの現場の声を拾う手法は。こちら御答弁願います。

質問　8番 川村真一

議長、ここで、１項目と２項目めで共通の質問等ありますので、ちょっと行ったり来たりしてしまうので一くくりで質問させてもらっていいですか。

質問　8番 川村真一

ありがとうございます。それで、答弁いただいた中で、この総務課の答えに関しては、そういった情報共有体制を整えているということだったのですけれども、その情報は、部門別にきちんと区分けされて、データ化されて、きちんと保存されているかというのをお聞かせ願いたいと思います。

質問　8番 川村真一

その情報は、担当する課だけで情報共有されているのか、それとも、いろいろな課でも全部見られるように情報が共有されているのかということと、あと、これが情報が公表されることがあるかどうかというのもお聞かせ願いたいと思います。

質問　8番 川村真一

その情報を担当課だけで情報を持っている理由と、今後も公表するつもりがあるかどうかというのをお聞かせ願いたいと思います。

質問　8番 川村真一

そこで、これはやはり町側も教育委員会側もあれなのですけれども、ある程度管理職の人に声があって、そこの管理職のほうで情報管理するというような形だと思うのですけれども、もっと小さい情報も知る必要があるかなというふうに思います。例えば、町職員がふだん利用している車、これにはバックモニターがついていて、バックソナーもついている車しかふだん乗っていない。公用車に乗るときに、公用車にはバックカメラもバックソナーもついていなかったら、これはやっぱりバックしてぶつける可能性高いのですよ。高くなってしまうと思います。これが事前から分かっていれば、そういった事故は未然に防げたかもしれないですよね、これは一つの例として。例えば、町職員が停めている駐車場に行くところのグレーチングにちょっとゆがみがあったり、がたがあったら、日頃から、小さな情報ですけれどそれを担当課に上げていれば、そのグレーチングを踏んだ一般の人の車に傷が入ることがなかったというふうに、事前に防げたかもしれない、そういった事案が結構あるかというふうに思います。そういう小さな声を拾うことに関して、答弁の中では、ひとことポストぐらいかなというふうに思います。あと、懇談会やウェルカム町長、これは限られた人しかそこには出られないですし、パブリックコメントに出てくる人も限られた人になってくると思います。また、教育委員会のほうでも校長会議や教頭会議といったところでしか、校長や教頭が各報告を受けているのはそうですけれども、教頭、校長に小さなことまで告げていいのか、これ情報を上げていいのかという、現場の方はそういうふうに思ってしまうかもしれないですけれど、今答弁いただいたほかに、もっと小さな声を拾う努力というのを、各町長側と教育長側でしているかどうかというのをお聞かせ願いたいというふうに思います。

質問　8番 川村真一

学校でいうと、やっぱり生徒・児童から教育委員会に声が直接来ることはほぼないと思うのですけれども、一番学校で現場を知っているのは、先生だったり、生徒・児童だと思うのですよね。その生徒・児童が、これちょっと危険ではないかとか感じたときに、それがきちんと教育委員会まで声が上がってくるかと感じると、ちょっと不安に思う事例が先日ありまして。学校の窓の下のほうにこんなレバー、ポールついていますよね。あれは恐らく雑巾を干すためのものではなくて、落下防止についているものだと思うのですよ。それが、そのバーが折れた状態で何年も多分放置された状態。木口もぎざぎざの状態で見えている場所はありました。それは教室ではないのですけれど、そういったのが放置されていたのではないかなという事例がありまして、それは総務課長がその場にいてくれたのですぐ報告してもらいましたけれど、そういう事例がほかにもあるのではないかなというふうに思います。例えば、あと図書室の本に関しても、こんな本が欲しいですというのが、直接教育委員会に上がってきたら、またちょっとそれは対応が変わるかもしれないですし、今学校において生徒児童の声を拾う手法というか、そういった方法というのは学校で何か取られていますか。

質問　8番 川村真一

実はそのバーが折れていたのは生徒会室なのですよ。彼女・彼らからしたら、そういうのが入学したときから最初からそれで、これが当たり前のことだと思ってしまっていたら、多分上には言わないと思うのですね。それを、ふだん行かない私たちが行って、初めてこれは危険だと思うのですぐ動けるのですけれども、そういった声を拾う、小さなことでも上げてもらうのは、声を上げたことによってすぐ対応してもらえると思わないと、これはその行動に移らないわけなのですよ。その小さな情報をもらうことはすごい大事で、例えばレストランとかでもアンケートに答えてくれたら５００円オフにしますよとかと、そういった企業でもお金をかけてでも現場の声を知りたいというふうに思うほど、現場の声はすごい大事だというふうに思います。私もすぐこれは情報出そうと思っているのは、道路の穴なのです。道路に穴が空いていて、担当課に電話しました、朝。昼には直っていたのですよ。これってやっぱり早い対応してくれると、今後もそういったものがあれば情報を提供しようというふうに思いますので、今後そういった情報を集めるときには、そういった対応というのは非常に大事になってくるかというふうに思います。今度、その対応するに当たって大事になってくるのが、現場でどれだけきちんと状況判断できるかということなのですけれども、町でもＰＤＣＡサイクルというのは、いろいろ政策つくるのには使用していると思いますけれども、ＯＯＤＡループというこの手法というのは、町や教育委員会でも使用しているかどうかというのをちょっとお聞かせ願いたいと思います。

質問　8番 川村真一

このＯＯＤＡループを簡単に説明すると、ＯｂｓｅｒｖｅＯｒｉｅｎｔＤｅｃｉｄｅＡｃｔの略なのですけれど、観察、見る、そして状況判断、方向づけ、意思決定、行動ということなのですけれども、これ簡単に説明するとＰＤＣＡ、食べ物に例えますね。給食というのは、ＰＤＣＡサイクルなのですよ。１か月単位で献立をつくる計画して、それを毎日計画どおりに提供する。食べ残しが多い料理だったり、そうでない給食をチェックして、それを次の献立に参考にしていくというサイクルですね。これどんどんよくしていこうというサイクルがＰＤＣＡサイクル。ＯＯＤＡは、食事でいうと家庭の食事です。子供に今日何食べたいと聞いて、肉食べたいと言ったら肉料理、ハンバーグ料理だったり、そういうものをお母さんが作る。例えば暑い日にはそうめんにするとか、冷蔵庫の余り物で作る。こういったものをその状況に合わせてやるのがＯＯＤＡループというものなのですけれども。ぜひこういった手法もありますのでしっかりと学んでいただいて、現場ですぐ通用するようなマニュアル化していただいて、そういった情報がもらえたときには現場で対応できるようにしていってほしいなというふうに思います。それで、そういった細かな情報がもらえることによって、例えば未然に事故を防止することもそうですし、例えばいじめが発覚できたりとか、家庭でのＤＶが発見できたりとかというふうにもつながっていくかというふうに思います。今後の情報収集の手法として、私すごい期待しているのはＬＩＮＥなのですよ。釧路町ホームページも含め全て今調べましたけれど、ＦＡＱとありますよね。頻繁に尋ねられる質問。これは今現在、釧路町で何かやっているところありますか、このＦＡＱに関して。

質問　8番 川村真一

私もＬＩＮＥ見たら、ＦＡＱ早くできるようになってほしいなというふうに思うのですけれど、これ何が大事かといったら、町民が何か問合せしたいとき、電話するのはあれだなと思ったとき、そのＦＡＱで大体のことは解決すると思うのですよ。でも、それには過去からの情報の管理、これはしっかり必要だと思いますし、常に、あれはＡＩで回答しているので２４時間で多分回答できるようになると思うのですけれども、そういった速さというのは非常に大事になってくると思います。それらがあることによって、やっぱり町民もどんどん町に対して情報を提供しようというふうに思ってもらうこともすごい大事だと思います。今後、ＬＩＮＥにおいて、私これ一般質問以外で何度か質問させていただきましたけれど、現場の写真を撮ってそれを送ることによって、それを対応してもらえるようなそういった展望があるかどうかというのをお聞かせ願いたいと思います。

質問　8番 川村真一

ここで今、ＰｏｋｅＬとＬＩＮＥのまず登録者数を教えてください。

質問　8番 川村真一

あとＰｏｋｅＬとＬＩＮＥにおいて、これ町民以外の方でも登録できるようになっているかどうか答弁願います。

質問　8番 川村真一

本当いろいろな方々の目線での情報は、私たちも気づかないことがたくさんあるかというふうに思います。例えば公園の便所の外のタイルが剥がれていて、そのタイルをみんな投げて遊んでいるなんて、これはやっぱりパトロールでも分からないと思いますし、現場で公園で遊んでいる子供たちしか分からなかったことだというふうに思います。そういった声が拾えるように、今後もＰｏｋｅＬとかＬＩＮＥとかといった、いわゆるＩＴとＳＮＳを利用した情報収集に今後も町として注力していくべきだというふうに思います。今の質問・答弁を聞いていただいて、最後に町長と教育長から、そこの加速していく部分に関して一言お答えいただければと思います。