釧路町の「ファン」作りについて

質問　7番 川村真一

それでは、２件目に入ります。釧路町のファンづくりについて、１つ目、住民移住、企業誘致、観光誘致等、釧路町のファンづくりのために努力していることは。２つ目、現在行っている広報活動の効果検証と課題は。３つ目、効果的な広報活動のために注力していることは。こちら御答弁願います。

質問　7番 川村真一

今、御答弁いただいたところで、ファンづくりのために努力していることは「釧路超」、超える「超」と書いて、これを広く、これ関係人口を対象に自然や特産品をＰＲするために、こういったものを、ロゴを使って行っているかというふうに思います。今、町が特に売り出しているものは自然と特産品というふうに捉えるわけでございますけれども、やはり、ふるさと納税もその一つになっているのではないかなというふうに思います。ふるさと納税自体がＰＲになっているというふうに思いますけれども。ひとつ、ちょっとお聞きしたいのですけれども、ふるさと納税を納税いただいた方に対して、町のセールスをＤＭとかですることは、これは別に禁止されていることではないのでしょうか。

質問　7番 川村真一

そういった、もともと送付物があるときに一緒にというのは、いいという答弁だったと思うのですけれども、そういったものがないときに、例えば定期的にＤＭを送ることは、これは可能なのでしょうか。

質問　7番 川村真一

では、ふるさと納税の仕組み自体で、そういったものを送ることは駄目ではないというふうに理解させていただきます。２つ目に入ります。現在行っている広報活動の効果検証と課題はといった部分なのですけれども。「釧路超民」への登録も増えているということでございますけれども、これは、今の答弁いただいた内容は、広く、多くの方に釧路町を知っていただきましょうというようなマーケティングの仕方だと思うのですけれども。この広報を行うときに、釧路町のファンづくりを、釧路町の広報、釧路町を知ってもらうということは、これは一般企業でいうところの販売促進とほぼ同じような意味合いを持つかというふうに思います。そういった戦略を練るときにマーケティングの調査とか、そういったものが必要になってくるのですけれども、まず町のほうでマーケティング検定、これは内閣府の認定のものなのですけれども、そういった検定があるかどうかというのは認識されているかどうか、お答え願いたいと思います。

質問　7番 川村真一

これ、内閣府認定もしているものなので。これ、１級から３級まであるのですけれども、例えば３級はマーケティングの基礎、専門用語、そして市場環境、戦略的マーケティング、消費者行動、そしてコミュニケーション戦略というのがあって、これがあることによって、例えば、今後、そういった広報に関して、発注業者と話す間でも専門用語って結構出てくると思うのですよ。そういったものも基礎から身につけましょうという検定なのです。これは釧路でも受講が可能です。ＣＢＴ方式によって行うものなので。２級、３級というのは随時受付もしております。今回は、そういったものもあるというのも、ちょっと知っていただきたいなというふうに思います。３番目に入ります。効果的な広報活用のために注力していることはということで、先ほども言いました企業の販売促進と同じ視線で考えるべきだなというふうに思いますし、あと、広く多くの方に知ってもらうのも一つなのですけれども、やはり、ここに選択と集中、ターゲットを絞った広報というのも、今後必要になってくるのではないかなというふうに思っております。効果的なＤＭ、ＤＭといっても、ダイレクトメッセージとダイレクトメールというのがありまして、ダイレクトメッセージは、主にＳＮＳを利用して、多くの方にそのメッセージを見てもらう。ダイレクトメールは、はがき等で個別に家に送るという方法なのですけれども、そういった、大きく言うと２つのやり方があって、例えば釧路町に別荘地があって、そこを富裕層の方に買ってもらいたいというふうに考えたときは、富裕層も４タイプあると言われています、大きく。１つがビジネスオーナータイプ、富裕層の半数以上はこれになります。それとネイティブタイプ、親から資産を受け継いだ方々。３つ目がミドルネットワース、いわゆる会社の役員とかで、高収入で、よくお金を使う方。４番目がロイヤルカスタマータイプ、これは企業とかブランドに高い興味を持っていて、そこに対してはお金を惜しまないという方。こういった富裕層が４タイプに分かれるわけです。それを、さらに属性セグメントというのがありまして、エリア、性別、職業、ライフスタイル、オーナーショップ、そういったもので細かく分けられるわけです。例えば、ビジネスオーナータイプに対しては、交流会とか経営者ネットワークで知り合いになったり、直接ＤＭが効果がある。こういった情報も全部、全て出ているのですよ。こういったものを取り扱っている民間企業もありますので、そことタッグを組んで、今後、広報していくことも必要になってくるのではないかなというふうに思っております。例えば、釧路町の昆布をどこかにプロモーションしたい、ＰＲしたいと思ったら、これは高級料亭にＤＭを送ればいいとか、そういったものが全部情報あるのです。仙鳳趾のカキを、どこにＰＲしていこうか。これ、やはり東京とか、首都圏にある海産物の居酒屋にＤＭを送ったりとか。あと、釧路町に別荘地ができたときには、退職間近のセカンドライフを迎える富裕層の方にＤＭを送るとか、この送ることに特化した会社もあるわけで、何歳から何歳の高級マンションに住んでいるところに直接送ったりもできますので、そういったピンポイントで、こういった広報というのも今後必要になると思います。あとは、移住を、釧路町に来てもらいたいなと思ったら、例えば子育て世代の方にＤＭを送るとか、あと高齢者の方って、エアコン浴びるのがちょっと体に悪いとかなっていますので、高齢者の方に直接ＤＭを送って、涼しい釧路町で過ごしてみてはいかがでしょうかと、こういったピンポイントを絞った広報も必要になってくるかというふうに思います。ふるさと納税の納税者に対して、今後、定期的なセールスが禁止されていないのであれば、ある程度、年齢とかそういったものは分かると思いますので、その方に適したＤＭなり、そういったＰＲというのが効果的かというふうに思いますけれども、今後、そういったものに取り組んでいけるかどうかというのを、ちょっとお聞かせ願いたいと思います。

質問　7番 川村真一

では、最後になります。今までの答弁の中で、釧路町は今、広く一般の方に釧路町を知っていただこう、そして釧路町の特産品を知っていただこうというファンづくりをしているかというふうに思います。今、私が質問させていただいたように選択と集中、それなりに絞ったものをＰＲしていくことも大事かというふうに思います。ただ、それをするためには、発信する側がある程度絞らないとできないわけで、今後、釧路町は何が特化しているのかというのを自分たちで見極めることが、やっぱりそこの一つにつながるかというふうに思っています。今後、そういったＰＲの仕方、広報の仕方で行っていくのも、これは効果出るかどうかはやってみないと分からないことなので、そういうものに取り組んでいくのも大事かというふうに思います。最後、町長から、そういった部分に対しての今後の考え方をお聞かせ願いたいと思います。

質問　7番 川村真一

まだまだいろいろな方法がありますので、例えばインフルエンサーを使ったＰＲとかもいろいろありますから、そういったものをぜひ研究していただいて、より効果的な広報に努めていただきたいというふうに思います。終わります。