ふるさと納税

答弁　市長 田中昌幸

ふるさと納税についてお答えします。この議会の場で恐縮ではありますが、一言申し上げさせていただきます。このたびのふるさと納税返礼品の発送遅延が発生したことに関しまして、ふるさと納税を通じて応援いただいている寄附者の皆様には、お申込みいただいた返礼品を期日までにお届けができない事態となりましたこと、併せて深川米に関わる生産者はじめ農業関係者の皆様にも大変御迷惑をおかけしておりますことを心からおわび申し上げます。このことを踏まえまして、１点目、返礼品の発送遅延に至った経緯についてお答えいたします。本市のふるさと納税の受注、発送などの業務につきましては、複数の民間事業者に委託しており、ふるさと納税の申込みがあった場合は、委託事業者を通じて返礼品の取扱事業者がその調達、発送を行っているところです。深川産米を返礼品として取り扱っている事業者は５社ほどありますが、今回の事案は１月30日に、そのうち市外の１取扱事業者から、集荷競争の激化に伴い、予定していた令和６年産米の確保が困難な状況にあるとの連絡を受けまして、本市としましても、委託事業者とともに当該取扱事業者に発送の履行を求めてまいりましたが、最終的に返礼品の全量確保が困難という報告を受けたという経緯にございます。次に、２点目の対象者への対応と状況でありますが、このような状況に至ったことを受けまして、委託事業者と対象となる寄附者の皆様への対応について協議を行った後、速やかに２月４日付で本市ホームページ上において、ふるさと納税返礼品の発送遅延発生に関するおわびと今後の対応についてお知らせするとともに、対象となる寄附者の皆様には、同日２月４日メールにておわびと代替案について御連絡したところであります。なお、メール連絡ができない方については、２月７日に郵送にて御連絡しております。発送遅延に伴う代替案ですが、寄附者の皆様には、10月以降の令和７年産米の発送までお待ちいただくか、もしくはお申込み時の寄附額以内の範囲で返礼品を選び直していただくという内容となっており、返礼品を選び直しいただく場合には、２月17日までに申込みサイトごとに設置しているサポートセンターに御連絡いただくよう対応してきたところでございますが、２月17日以降の問合せについても継続して、丁寧に対応しているところであります。これまでの本市及びサポートセンターへの問合せ状況ですが、２月末日時点でメール及び電話で約1,000件寄せられており、そのうち選び直しの連絡が約160件でありまして、ほとんどの方が10月発送を御希望されており、対応について一定の御理解をいただいている状況となっております。また、問合せの中には、米価が高騰している中、当てにしていた時期にお米が届かないので困ったという声など多くの御意見や御提言をいただいておりまして、そうした寄附者の皆様の声には誠心誠意、丁寧な対応をしております。次に、３点目、今後の取組についてですが、現在、寄附者の皆さんの問合せ対応を最優先にしながら、一方で委託事業者と再発防止に向けた検討も開始しております。今回の事案は米不足と米価の高騰に起因するものでありまして、米の流通と価格が落ち着かない状況においては、委託事業者や返礼品取扱事業者との連絡を密にし、しっかりと状況を把握していくことが重要と考えており、そういった点について確認していきたいと考えています。また、確実な返礼品の確保と在庫管理の徹底がポイントになると考えておりますので、寄附申込みから返礼品発送までの期間設定や在庫設定の方法といった詳細な点についても、委託事業者や返礼品取扱事業者と協議して見直しを行うなど、考え得る対策を講じて再発防止にしっかり努めていく所存であります。その上で、改めて、ふるさと納税を通じて全国の皆様から信頼され、応援していただけるよう、関係者の皆さんと協力し、丁寧に取り組んでまいります。