別海町議会 令和5年第3回定例会 2023年9月12日
行政と住民の情報交流の体制の充実：ホームページ
2023年9月12日、別海町議会の一般質問で、小椋哲也議員が「行政と住民の情報交流の体制の充実：ホームページ」について質問し、総務部長 伊藤輝幸が答弁しました。
- 質問者
- 小椋哲也 議員
- 答弁者
- 総務部長 伊藤輝幸
議事録から機械で取り出したものです。正しくは会議録でお確かめください。
件名は質問の本文をもとに当サイトで付けたものです
質問 9番 小椋哲也
答弁をいただいたとおり、アンケートなどできるところから、フリーなメッセージをやりとりするとなかなか現実問題難しいと思いますので、できることから双方向の情報公開についてもやっていくという形で、このＬＩＮＥ非常に利用している世代も幅広いですし、利用率も高いので、行政としてより一層利活用していただけることを期待して（２）番の質問に移ります続いては、「ホームページについて」です。情報技術を用いた情報発信のツールとして古くから用いられている手法ですが、ホームページに求める役割についてどのようにお考えですか。
答弁 総務部長 伊藤輝幸
議長。
答弁 総務部長 伊藤輝幸
お答えいたします。自治体が管理運営するホームページの役割は、デジタル技術の発展、スマートフォン及びタブレット等モバイル端末やＬＩＮＥをはじめとするＳＮＳの普及により、大きく変化してきたと考えております。ＬＩＮＥ公式アカウントをリニューアルしたことにより、ＬＩＮＥ登録した町民の皆さんに対し、災害情報など緊急性の高い情報や、希望した分野の町政情報をタイムリーに配信することが可能になりますので、町民の皆さんは情報の概要をＬＩＮＥで確認することができるようになっております。例えば、大規模地震等災害時には、最初の避難指示や安否確認はＬＩＮＥで行い、その後の詳しい避難場所や生活支援情報などはホームページで公開するなど、利便性と精度を両立するような役割分担が見込まれます。このように、今後、ホームページは、より詳細な情報の提供、精度の求められる公式発表や、町の施策や行政手続の方法などを行う媒体、情報の保存場所、いわゆるアーカイブとしての役割を担っていくと考えております。以上です。
質問 9番 小椋哲也
はい。
質問 9番 小椋哲也
はい。本ページは今後、窓口はＬＩＮＥで幅広く情報発信して、それの詳細な部分を置いておく資料室のような使い方をされるというような答弁かなと認識しました。今後の運用の方針、役割分担については今お伺いしたんですけども、現在、その用途で使うには、今のホームページとしてはどのような課題点がある、こういうところ直してかなきゃいけない場所だって認識あれば教えてください。
答弁 総務部長 伊藤輝幸
議長。
答弁 総務部長 伊藤輝幸
平成３０年にリニューアルした町ホームページは、スマートフォンやタブレット等モバイル端末からの閲覧に対応した機能を実装し、ページの見やすさ、探しやすさ、使いやすさに重点を置き、ホームページ全体のメニュー構成や階層の見直しを図ってきました。リニューアルから５年が経過し、現在は約２,５００ページの記事が公開されております。近年、人工知能を使用して、人間と自然な対話を行うコンピュータープログラム、いわゆる人工機能ＡＩの技術により、テキストメッセージや音声コマンドで人間とコミュニケーションを図ることのできるＡＩチャットボットをホームページに実装し、ホームページ内の目的の記事や欲しい情報や手続について、質問に回答するなどのサポートをするためのツールを既に導入している自治体もございます。本町においても、ホームページのリニューアルということではなく、現状のホームページに、このようなツールを実装するなどして、記事の見つけやすさ、探しやすさ、利便性の向上を図ってまいりたいと思っております。以上です。
質問 9番 小椋哲也
はい。
質問 9番 小椋哲也
はい。現在、不足しているのは、やはり溜まっている情報は十分２,５００ページもあると。それを探すのがなかなか大変だというのが、課題点としても認識しているというふうに認識いたしました。それを見やすくするために、最新技術、ＡＩ技術等々を活用していくという今後の方針もお聞きしました。これはですね、今やればいいって言っても、技術がどれぐらい進歩して、どれぐらい使いやすくなるかという技術的な進歩との絡みもあるので、早ければ早いほどいいというものではないとは私も思います。今後、適切なタイミングで、どのタイミングでやるのが１番コスト面でもよくて、実装の機能面でもよくてという辺りの判断が必要になってると思うんですけども、そこら辺の判断ですとか、検討というのを内部のどこかの部署で行うのか、それとも横断的な庁舎内でつくるのか、その辺り何か検討体制、もし決まっていれば教えてください。
答弁 総務部長 伊藤輝幸
議長。
答弁 総務部長 伊藤輝幸
検討体制におきましては、まずは一時的に総務課情報化推進室が担うことになるかと思います。また、検討した事実につきましては、その後ですね、必要に応じ、関係部署との協議につなげてまいりたいと思います。以上です。
質問 9番 小椋哲也
はい。
質問 9番 小椋哲也
はい。住民の情報発信に関すること、総務で一括で検討していくということ確認いたしました。これは、随時、検討を進めていくことと思いますので、折に応じたというか、一般質問の機会なのか総務担当の委員会かわかりませんが、適宜お聞きしていきたいなと思います。