滝川市議会 令和5年第1回定例会 2023年3月9日
市民生活行政
2023年3月9日、滝川市議会の一般質問で、山口清悦議員が「市民生活行政」について質問し、総務部長が答弁しました。
- 質問者
- 山口清悦 議員
- 答弁者
- 総務部長
議事録から機械で取り出したものです。正しくは会議録でお確かめください。
件名は会議録の目次の表記です。
質問 山口清悦
それでは、通告に従いまして質問を行いたいと思います。◎１、市民生活行政１、窓口改革についてまず最初、市民生活行政であります。昨年私の一般質問で北見モデルの書かない窓口の提案をさせていただいたのですけれども、早速次年度採用していただいて、所管の皆さんの研究熱心さと市長の市民ファーストの精神に敬意を表したいと思います。書かない窓口を含め、改革内容と考えられるその効果について伺います。
答弁 総務部長
令和５年度に進める窓口改革の内容としましては、書かない窓口の実現、それから窓口支払い時のキャッシュレス決済の導入、それからコンビニ交付サービスの開始を予定しているところです。考えられる効果としましては、書かない窓口につきましては、先ほどの三上議員のご質問でもお答えしましたが、窓口に来られる方の負担が減ることや手続に必要な時間の短縮などが挙げられます。また、キャッシュレス決済の導入については、窓口での手数料等の支払いに関し、現金に加え、クレジットカードや電子マネー、ＱＲコード決済など様々な支払い方法に対応することで利便性の向上につながるものと考えております。それから、コンビニ交付サービスにつきましても、先ほど三上議員のご質問の中でもお答えをしましたけれども、マイナンバーカードをお持ちの方が全国どこでもお近くのコンビニエンスストア等で証明書の交付が可能となることにより、特に遠方から交付を希望される方や日中お仕事などで来庁される時間のない方には利便性が向上するものと思っております。また、これにより、市役所窓口での混雑緩和、それに伴う待ち時間の短縮なども見込まれるところです。このようにいずれの取組につきましても窓口サービスの向上と業務の効率化につながるものと考えております。
再質問 山口清悦
再質問をしますけれども、まず書かない窓口ですけれども、市民課の人員の配置などは変わるのかどうか。それから、先ほど三上議員の答弁の中でまずは市民課、次に福祉課ということで言われていましたけれども、１年程度やってみて、国保や介護のところまで令和６年度は踏み込むのかどうか。それから、コンビニという一くくりで言っておりますけれども、コンビニも何個か種類があるのですけれども、もし決まっているのであれば、どこのコンビニでやるのかも分かっていればお願いします。
答弁 総務部長
まず、１点目、人員配置の関係ですけれども、まだどういった配置になるかというのはこれから検討していくことになりますが、なるべく業務の効率化で窓口人員が減らすことができるのであればそれにこしたことはないというふうに思っておりますが、いずれにしても混乱のないような適切な配置をしたいというふうに思っております。それから、まずは市民課窓口から始めて、次に引き続き範囲を広げていきたいということです。具体にいつから次のところに手をつけるということは、今のところはまだ決めてはおりません。まず市民課窓口から始めて、順次対応が可能になれば、これもなるべく早く進めていきたいというふうに思っております。それから、３点目のコンビニ交付の関係ですけれども、端末が設置されているコンビニにつきましてはどのコンビニエンスストアでも利用できるということですので、大手コンビニエンスストアはほぼ利用ができるのではないかというふうに考えております。