釧路湿原かや沼宿泊観光施設

質問　4番 鈴木裕美

通告してあります２点について、お伺いしたいと思います。まず１点目、釧路湿原かや沼観光宿泊施設についてお伺いをいたします。国立公園唯一の温泉宿泊施設として昨年９月30日にオープン以来、５か月間が経過をいたしました。国道391から見える夜の施設は、２階の明るさは見えず、１階のレストラン、ロビー、お風呂等の明るさだけのように見えております。これまでの宿泊利用者数及び日帰り利用者数の利用状況はどのようになっておりますか、伺います。冬期間の利用者は減少するとのことですが、当初の計画どおりの利用者数なのかもあわせて伺います。宿泊利用者や日帰り入浴利用者から様々な要望等が施設や町に寄せられていると思いますが、どのような声が寄せられておりますか。特に日帰り入浴利用者からは、食事を取ることができなく残念との声が多く寄せられました。聞くところによりますと、４月から日帰り利用者にもレストランで食事ができるようになると聞いておりますが、食事の開始はできるのでしょうか。お伺いをいたします。３月広報誌には日帰りの客のレストラン利用開始の掲載はされておりませんでしたが、どのように周知をしていくのかもあわせて伺います。また、日帰り入浴利用者からは、入浴時間が午後８時までとなっているために、仕事が終わってから利用したくても、特にサウナですが、サウナ利用者からは、ゆっくりと利用できないとの声も寄せられております。入浴時間の拡大、特に終了時間の延長について見直す必要があるとも考えますがいかがですか。お伺いをいたします。

質問　4番 鈴木裕美

残念ながら、10月から２月までの泊まり客の稼働率が28.2％は、せっかく町長の肝煎りでオープンしたのにこのぐらいの利用者だということは悲しいですよね。正直言って、これから先もどうなるのかということは私自身も不安に感じております。以前の二の舞にならないような、そんな努力をもちろん町民も含めてしていかなければならないなと思っているのです。まず、利用状況についてはわかりましたけれども、これから先の４月から宿泊も含めて伸びるのかなという期待を込めるのですが、どのようにＰＲといいますか、さらにしていくのか、今までの人数では本当に経営にも大きく影響を与えているのではないかと思いますけれども、広報だけで利用を呼びかけるのか、そんなことにはならないと思うのです。ですから、今後の利用状況のＰＲをどのように考えているのかを伺いと思います。そして、日帰りの関係ですけれども、様々なご意見が寄せられました。今も寄せられておりますし、多分担当課のほうにも、たくさんの要望あるいはご意見、不満等も寄せられているのでないかなと思っております。私自身、昨年の10月４日に町民3,000円引きで宿泊させていただきました。仲間と行ったのですが、正直に言って、夜のお食事あるいは朝、とてもおいしくて大変いいなと思いながら、おなかもいっぱいになりました。しかし、私に寄せられた苦情の１つには、12月の宴会、忘年会のことだと思うのですが、とにかく量が少ないと。フレンチだったのかもしれませんけれども、量が少なくて本当におなかがいっぱいになるなんていうものではないと、帰ってきたらおうちでご飯を食べたと、そういう訴えもありましたし、あるいは、私が一番残念だったことは、課長には申し上げたのですけれども、先般、歩くスキーをシラルトロ湖で行事として行いましたときに、歩くスキーの会員さんがホテルに行ってお手洗いを貸してくださいとお願いしたら、けんもほろろに、うちはホテルですからというふうにお断りされたということで、俺は二度とこの施設は利用しないと憤慨をしていたとおっしゃっていましたし、本当にいろんな声が寄せられております。そして戻りますが、私が宿泊したお部屋はオープンしたばかりで、きれいでした。気づいた点をメモ紙で置いてきたのですけれども、まず１つは、ネットの書き込みにも書かれておりましたが、お部屋にガラス張りになっているお風呂があります。お部屋と浴室の浴槽、シャワーが手前にあるから浴室です、その段差がなくて湯をかぶるとお部屋にお湯がしみてきているのです。私は入りませんでしたけれども、実際に仲間が入ってみて、段差がないために床にですよ。もうびっくりしました。そういう設計はあるのかなと思いますし、当然、施設の傷みというのは進んでいくのでないかとも思っておりました。そういう意味では、どのように苦情の処理をされているのか伺いたいと思いますけれども、いかがですか。

質問　4番 鈴木裕美

歩くスキーは、議論するつもりはないですけれども、火曜日ではありません。歩くスキーの行事は土曜日に行っておりますので、土曜日の10時頃の時間帯です。そこで、残念だと思ったのは、やっぱりそういう対応をすると二度と来たくないという気持ちは、聞いている私でもわかります。いろんなお話がある中でも、例えば、職員さんの笑顔がないとか、そこまで聞かされております。私も宿泊してからまだお風呂に行っていないのですけれども、ランチがスタートするということですから、町民なり、日帰りの釧路の方とか地方の方々の利用が増えるかと期待をするところですけれども、もう１つ、お部屋の浴槽のお湯は止まらないのですか。常時24時間、あの蛇口から流しっ放しなのでしょうか。というのは、多分書き込みにもあったと思うのですけれども、水の音で寝つけないというふうに言われておりまして、私の同室の人は、いや、音がうるさくて寝られなかったと、そういうふうにも話しています。とにかく、構造上、柱が取れないというのはやむを得ないのかもしれないのです。ただ、四角い柱が全部ベッドの横に２本、３本、あるいはこちらのほうに１本、トイレの中にも１本とか、角材のように角があるわけです。小さなお子さんや、あるいは陽気な気分になられた、言ってみれば酔っ払いさんなどがぶつかる可能性も非常にあるのではないか。この柱を取れではなくて、直して角の部分を丸くできないのかと思ったりもしていますので、それらもぜひ建築等々含めて検討していただきたいと思います。それとランチの関係、本当に皆さんが望んでいたお昼の提供ができるということでうれしく思っているのですけれども、さっきラーメンとかカレーとおっしゃいましたよね。それで、庶民的なメニューだと思っていますけれども、ぜひ、これからこの宿泊施設が皆さんに、全国あるいは外国の人も含めて利用されますことを願うのですが、特に苦情等があった場合、どうすればいいのですか。担当課に言ったほうがいいのでしょうか。もしくは施設のほうの職員さんにお話ししたほうがいいのでしょうか。そこを確認しておきたいと思います。

質問　4番 鈴木裕美

10月４日、５日に利用してからお部屋を覗いたことはありませんから、どのように改善されたのかは理解していないのですけれども、行ったらお部屋の水は出ない、蛇口からはお湯が出た、そんなことでした。それはすぐに改善されましたけれども、あるいはテレビをベッドの上から見られない、全部のお部屋かはわかりませんが、風呂側の壁にあって、ベッドの横からは全くテレビが見られない状態。今、どこのホテルでも寝ながらテレビを見られるという、そういう状態です。そういうことも含めて、ぜひ、ご検討していただき、そしてさらに、せっかくできた施設ですから、皆さんで利用できて、よかったと言われる施設になれるように、私自身もＰＲをしていきたいと思いますけれども、行政側も頑張っていただきたいと思います。