釧路湿原かや沼観光宿泊施設の利用促進

質問　4番 鈴木裕美

２点目についてご質問申し上げます。釧路湿原かや沼観光宿泊施設の利用促進についてお伺いいたします。国立公園唯一の温泉宿泊施設としてリニューアルオープンしてから１年が経過しました。町民の多くから、温泉宿泊施設はどうなのと、多分利用状況だというふうに思うのですけれども、利用状況について聞かれることから、この１年間の利用状況について伺います。まず、今年の３月にも、オープンしてから約５か月ということで伺いました。今回は１年たちましたので伺っておきたいと思います。まず、日帰り入浴利用の町内と町外別の利用者がどのぐらいいるのか、あるいは宿泊についても町内・町外別の利用人数についてお伺いをいたします。宿泊料については、入浴料金同様、町民価格が設定されていますが、知らない町民が多いのではないでしょうか。これからの時期、観光シーズンも終わり閑散期に入り、宿泊利用も減少するのではないかと危惧するところですが、宿泊利用促進に向けたＰＲ活動を積極的に町としても取り組むべきと考えますが、いかがですか。伺います。日帰り入浴利用について、以前にも申し上げましたが、入浴時間の延長を求められております。それと、夕食時のレストラン営業を望む声もあります。検討すべきと考えますが、いかがですか。お伺いをいたします。そして、接客態度について、サービス業は接客が一番大切であり、一度接客で嫌なことに遭うと、二度と行かないと、接客態度で利用しないという判断もされます。宿泊施設の接客態度について、正直言って私にはよい評判は聞こえてきていません。常に接客について配慮するように要請すべきと考えますが、いかがでしょうか。ご質問を申し上げます。

質問　4番 鈴木裕美

町民利用がかなり少ないですよね。日帰りの入浴に対しても、あるいは宿泊に対しても、この１年間で９月末で4,500人、そしてさらには宿泊についても190人、多分そのうちの２人は私だと思うのですけれども、正直言って２回もう宿泊してきていますから、それでアンケート用紙を置いていることも承知しております。以前は書いたこともありますが、今回は書いてきませんでした。何も改善されていないからです。それは接客態度です。多分、研修されているというふうには言われておりますけれども、これ、どうなのでしょうね。たった一言のいらっしゃいませの笑顔がないのです。宿泊、東京から来た方々も、夜も朝もお料理もとってもよかったと。お風呂ももちろんいい。だけれども、何で接客が悪いのだろうと言われました。その辺を、ぜひ会社、管理者に対してもう一度。何か伺ってみますと、何か月か前に会社から１人が派遣してきて改善になるのではないかと伺ったことがあるのです。でも、入浴に行ってみても同じなのです。何なのでしょうね。その辺もっと接客については十分な配慮をしていただきたいということを要請していただきたいと思いますし、入浴時間が午後８時というのが正直言うと、前にも質問しましたけれども、サウナに入る人というのは、ましてや仕事を終わられてから行く。そうすると、午後７時までに受付して午後８時に上がるというのは無理ですよね。サウナを利用されている方は多分わかると思うのですけれども、サウナというのは時間をかけてゆっくり入るのです。ですから、１時間で上がるということはゆっくりというふうにはならないのです。せっかくあるサウナです。小さいですけれども、とてもいい浴室です。ですから、働き方改革の労働時間も承知しております。でも、その辺はやりくりをしたら延長ができるのではないかと思いますけれども、ぜひ検討していただきたいと思いますが、いかがですか。

質問　4番 鈴木裕美

それと、夕食のレストラン、昼間、昼食のはやりましたよね。それが、メニューが５種類あったのが３種類に減ったということ、私は利用したことはないのですけれども、伺いました。結局、利用者がいないからだとも言われておりましたし、先般利用したときに、日帰りの夕食をやらないのですかと伺ったら、宿泊者の夕食が優先なので座る席がないのだと言われました。ただ、フレンチというのは、標茶の中で利用したいと思ってもとても標茶には、まず、ないですよね。そうすると、釧路湿原かや沼観光宿泊施設のフレンチ、とてもいいのですよ。私、本当に２回宿泊させていただきましたけれども、あの料金で、今回は２階のお部屋でしたから税込みで１泊２万円でした。２万円で夜のフレンチを頂いて、そして朝の朝食もまたいいのです。本当に和食と洋食とセットになっていて、そういうすばらしいお食事ができるところなのです。ですから、日帰りのお風呂に入った帰りにそのフレンチが食べられるように、昔の憩いの家の場合ですと、お風呂に入る前に夕食を頂いたり、あるいは上がってから夕食を頂いてということができました。しかし、今のかや沼は、結局日帰りの方にとっては入浴しかできないのです。ですから、家族で日曜日は食事に行きたいという、そういう家族もあろうかと思いますので、その辺の席の関係とかは十分に検討していただいて、夕食の提供、予約なら予約でもいいと思うのです。その辺の検討をもう一度していただきたいなと思いますけれども、いかがですか。もう一回伺います。

質問　4番 鈴木裕美

あと、ＰＲについてです。最初の頃、オープンして半年ぐらいは町長のご挨拶の中にも、必ず釧路湿原かや沼観光宿泊施設を利用してくださいというご挨拶が含まれておりました。しかし、正直言って最近はその声もあまり聞かされていない。敬老会は利用がなかったです。いつも町長が敬老会シーズンになってきたら、ぜひ送迎もしますから、無料バスがあるので利用してくださいと言われましたけれども、結果として敬老会、どこも利用しなかったのではないですか。そういう状況なのです。それは、それぞれの町内会で実施する敬老会の経費と釧路湿原かや沼観光宿泊施設の経費が合わないからです。ですから、もしそういう催物をするときには、別の料金体系というのも組んではいかがですか。その辺をまず伺っておきたいのと、さらに積極的な町民に対してのＰＲをぜひしていただきたい。私たちが望んだ釧路湿原かや沼観光宿泊施設は、町民が求めていた宿泊施設です。だけれども、結果としてこの人数は、なぜ町民が行けないのか、少ないのか。その辺を議論したことはありますか。まだ１年ですから、良さがわかれば利用するかもしれませんけれども、町民の皆さんが待ち望んでいてオープンした施設です。でしたら、やっぱり日帰り入浴、お風呂だけでもという、あるいは宿泊についても町民がもっとせっかく大きな投資をかけた施設です。町民が利用できるような、そういう施設に、以前は町民ばかりではないのだと言われましたけれども、でも、町民が求めた宿泊施設だったはずなのです。ですから、町民が利用できるような、そういう検討をぜひしていただきたいと思いますけれども、いかがですか。

質問　4番 鈴木裕美

今、課長のほうからご答弁いただきましたけれども、本当にいい施設になりました。建物は別ですよ。外観は正直言って、東京から来た方にも言われました。何よと、はっきり言われましたけれども、温泉の質もいい、宿泊のお部屋もいい、レストランの食事もいい、だから本当にすてきな施設になったのです。だったら、町民の皆さんにもっともっと積極的に利用していただけるような、そういう町を挙げて取り組むべきだということをお願い申し上げまして、質問を終わらせていただきます。