陸別町議会 令和7年9月定例会 2025年9月10日
町民サービスの向上（1点目）
2025年9月10日、陸別町議会の一般質問で、中村佳代子議員が「町民サービスの向上（1点目）」について質問し、町長 本田学が答弁しました。
- 質問者
- 中村佳代子 議員
- 答弁者
- 町長 本田学
議事録から機械で取り出したものです。正しくは会議録でお確かめください。
件名は質問の本文をもとに当サイトで付けたものです
質問 5番 中村佳代子
町民サービスの向上について、次の質問の「書かないワンストップ窓口」給付金の申請について質問いたします。書かないワンストップ窓口を導入している町では、マイナンバーカードの提出により、職員による必要な書類の聞き取り、もしくはパネルで申請できるもので、書類の発行後に確認サインをするというシステムです。また、各担当課にわたっての申請、例えば転入だと 、 学 校 の 手 続 、 児 童手 当 。 お 悔 や み だ と 、 年金 、 健 康 保 険 、 税 金 と多 岐 に わ た り ま すが、１か所でほぼ全ての手続が完了するそうです。本 町 の 町 民 課 の 窓 口は 総 合 窓 口 と な っ て い て、 職 員 が 丁 寧 に 説 明 をし て く れ て い ま すが、現在は、どこまでの範囲で町民課で対応しているのか、そして、ワンストップ窓口の導入についての考えをお伺いいたします。
答弁 町長 本田学
まず、ワンストップ窓口の関係でよろしいですか。現在、町民課では、税務、国保、衛生、後期高齢者医療保険の業務について窓口対応を行っております。町民課で扱っていないものについても、関係部署に取り継ぎを行ってお― 18 ―ります。ワンストップということで、町民に対する丁寧な対応をしてほしいという指示の下 、 時 に は 他 の 課 に 一緒 に つ い て い く 等 々 の 対応 を さ せ て い た だ い てお り ま す 。 先 ほ どおっしゃったとおり、総合窓口ということで、役割を担っています。この現状から、ある程度ワンストップ窓口として機能しております。そこで、書くか書かないかという話でありますが、今のところは、この現状が一番いいのではないかと。それと、費用対効果の面からいっても、ハードルが少し高いということで、今は、現状どおりでいくのがいいのかなと思っております。現在、マイナンバーカードのお話も出ましたが、提示いただければ、本人のものに限りますが、マイナンバーカード提示であれば、住民票、印鑑証明、戸籍、町税に関する一部の証明書については、提示していただければ交付できるようになっております。以上です。
再質問 5番 中村佳代子
今、町民課の総合窓口ではある程度ほかの課にもつないでいっているということで、私も丁寧な対応については存じていますので、町民の皆さんが混乱なく手続が進められるように、続けていってほしいと思いますけれども、導入によって町民の利便性が高まることは間違いないですし、今後、本町では外国人の雇用の増加も考えられます。多様な言語にも対応できるシステムの導入も考えていかなければならないときも来るかと思います。他町の状況も把握しながら、また今後も検討していく機会を持っていただきたいと思います。