ほろしん温泉ほたる館の経営について

質問　8番 絵内勝己

８番、絵内です。ほろしん温泉ほたる館の経営についてと題して質問させていただきたいと思います。まず１点目の従業員の教育をどのようにやっているかということに対しての質問なのですけれども、こういった質問をさせていただくのは、私達、中学校の同窓会が７月の１５日にほたる館を利用させていただきまして盛会に進めさせていただいたところなのですけれども、１次会は盛会の内に終わり、２次会の８時半からの時点でありました。小さなことなのですけれども、非常に不快感を、集まった全同窓生の皆さん方が思ってしまったのは事実であります。と、申し上げますのは、２次会なものですから８時半の設定でしたので、たまたま、栓抜きが無かったわけですけれども、その栓抜きが無いのでその担当しておった従業員に栓抜きを貸してくれるように言ったのですけれども、会場に栓抜きを持っていってあるのでということで、なかなか栓抜きを貸してくれないのです。それが４回も言って、１０分以上経過したと思うのですけれども、やっと１個の栓抜きを貸してくれたのが事実であります。普通でしたら、お客さんを相手する商売の従業員であるのならば、たとえそれがどこに置いてあったにしても、そこの会場を使う人が分からないのであれば、私達の方から申し述べたのであれば、ただちに私達の方に、ああすみませんでした、今すぐ持っていきますというふうに持ってくるのが普通の従業員の姿勢だと思うのであります。営業する立場の人間としてであればそれが当たり前だと思うのですけれども、それが４回ですよ、４回。１回言っても、その会場に持っていってあるから探して下さいと言うのです。それが２回、３回、４回言ってやっとその栓抜きを１個だけ持ってきてくれたのです。たかが栓抜きですよ、されど栓抜きなのです。私はそういった従業員に対して、どういった普段の従業員の教育をされているのか、これからされようとしているのか。お伺いをしたいと思うのであります。それと併せて、今までもそういった従業員の対応のまずさというのが多々私達も聞かされているわけでありますけれども、やはり従業員の皆さん方の、町が経営しているという面においての危機感というのが非常に薄いのではないかな、そう考える時に私は少なくとも行政から一刻も早く手を切って、第３セクターでやるべきではないか、そんなふうに感じております。私達の財政も決して裕福な財政ではありませんので、やはりそ41ういったことから改革していかないと私達沼田の将来を考えると、毎年、数千万の金がそこに投資されているわけですけれども、そのことを考えると、やはりそういった面においては、第３セクターで進めるべきだと、もしこれが第３セクターでしたら、そういうことがあったら、その従業員は即、解雇になると思うのであります。私はそこまでは言いませんけれども、少なくともそういった面においての、非常にそこに集まった同窓会のメンバーの全員が不快感で、その日は３０分以上はそのことで、アンタ町会議員やっているのだろうということで、随分言われました。こんな経営しておってどうするのだということで、何回言われたか分からないのが現実であります。町長、そういった従業員に対して、どのように対処されるのかお伺いしたいと思うのであります。しかし、これは恐らく一部だと思うのです。中には若い男の方でも女の方でも、笑顔でありがとうございます、いらっしゃいませと言って対応をしていただいているのは事実であります。全員が全員そうだというのではありません。一部の従業員がそういう人がおるということで、それに対してのどのように今後対処されるのか、町長にお伺いをしたいと思います。

質問　8番 絵内勝己

前向きにそれぞれ取り組むということですので、そんなふうにして進んでいただきたいと思うのですけれども、今、ほろしん温泉のほたる館を改築、そしてリフォームということでそれぞれこれから進むわけですけれども、これに対しては、船井総合研究所のコンサルティングの冊子を私も何回か見せていただきましたけれども、この冊子の経営の判断というのが、確かにプラスに持っていくように、こういうふうに岩盤浴を始め、色々な面を取り入れて進めるべきということのそんな結論かというふうに考えますけれども、この中で割りと表に活字で現れていないのが、従業員の教育についてあまり現れておりません、正直言いまして。だから、この人がそこに泊まっての、それぞれ調査されたと思うのですけれども、そういう言い方したら大変失礼なのですけれども、いい人にめぐり会えたのかもしれませんけれども、たまたま私が泊まった時が心ない従業員の方に出会ってしまったのかもしれませんけれども、これはやはり、コンサルティングの船井総合研究所のこれによると、これはあくまでも経営学であって１たす１は２の数字だと思うのであります。私はやはり、お客さんを相手にする商売というのは、１番大事なのは心だと思うし、また、現場で、第１線で働く従業員の皆さん方が、それぞれお客さんがいなかったら私達の給料があたらなくなるのだというその位の姿勢がないと私はダメだと思うのであります。確かに、今、運営されているトップの方々、本当に体壊すのではないかと思う位、一生懸命やっていただいているのはよく分かります。それだけに全員が悪いという意味ではなくして、一部、本当に一握りの従業員がこういうことがあれば、その影響力は非常に大きいということなのであります。私達、中学校の同窓会も、また５年後に集まろうよという約束でありましたけれども、その時に私達の沼田町の発起人全員が５年後にも沼田で是非やってくれないかという言い方を、それぞれお願いをしたところでありますけれども、誰１人として沼田でやろうという人がいなかったのであります。というのは、小さなことの出来事だったのです。たかが１０分間です。１０分間のやり取りが、宴会の２次会が始められなかったそのこ43とがお客さんを逃がしてしまったことにつながると思うのであります。それがすべてではないかと思います。確かに違うところでやりたいようという部分もあるかもしれませんけれども、何言っているのだというような小さなことなのですけれども、それが後に及ぼす影響力という、何十万という金が、５年に１回しかないかもしれませんけれども、そういった積み重ねというのが私は大事だと思うのであります。どうか１つ従業員の教育について、そして、声を出す人と出さない人がいる、いらっしゃいませの一言も言わない、ムッツリしていて何しにアンタ来たの、というようなそんな感じのする人おるのですけれども、そういった細部についての従業員の教育について、どのように町長は今後取り進めようとしていらっしゃるか、お伺いをしたいと思います。

質問　8番 絵内勝己

それでは次に、ハイヤーの割引券についてと題して質問をさせていただきたいと思います。本町も主要道路にはそれぞれバスが運行されておりますが、バスの運行していない地域の方の、体の不自由な人達にハイヤー等の割引券を出してはどうかと思うのですけれども、町長のご見解をお伺い致したいと思います。

質問　8番 絵内勝己

確かに沼田町の地域というのは、非常に幅広く、また非常に沢地帯が入り組んでいる、そんな地域の状況の中でありますので、完全に１から１０までくまなくバスだとか何かを運行してくださいということは財政的に不可能でしょうし、それは出来ないと思うのでありますけれども、少なくとも住民サービスというのは、町内どこにおっても同じでないかなというふうに理解するわけですけれども、そのことを考えた時に、例えば、沢地帯の人というのは、それぞれいらっしゃいますけれども、そういった人達が、当然バスも来ないわけですけれども、これは言われた方は農家の方だったのですけれども、私達農家なものですから、車は無いわけないのですけれども、夏場ですと特に農家の皆さん方が忙しい関係等がありまして、家族の人に送ってもらうことできないので、病院等に通う時には毎回ハイヤーを利用しているのだけれども、ハイヤー賃も決して安いものではないので、いくらかでも援助出来たらなというような、そんなことで行政にお願い出来ないのだろうかということから質問させていただいておるわけですけれども、そういったふうにして、住民サービスというのは、市街におろうと田舎であろうと沢地帯であろうと、どこかで同じ面が同じ状況下の中においての、ある程度のそんなものが遂行されていかなくてはいけないのではないかな、そんな感じがするわけですけれども、そういったことを考えた時に町長も冬期間においてバスうんぬんという話ありますけれども、バスも非常に大きなエンジン付いていて大きな体ですので、動かすのには大変な面があるのですけれども、それも１つの方法なのでしょうけれども、小さな沢地帯と言ったら怒られますけれども、そんな沢地帯なんかでしたらそれ程大きなことでやらなくても、いくらかの割引券か何かを出していただいて、それを利用していただいた方が町としての負担も少ないのではないのかなと私は感じするわけですけれども、町長いかがでしょうか。45