町政執行方針でも述べられている信頼される組織づくりと職員の資質向上について

答弁　町長 小林生吉

長谷川議員の町民の負託に信頼して応えられる組織づくりに関するご質問についてお答えをしたいと思います。大変胸の痛いご指摘であります。ことしの仕事始めにおきましても、私からは町民の悩み、課題、困難に寄り添う優しさを基本に仕事に当たってほしいと訓示するなど、機会あるごとに職員の意識づくりを求めてきたつもりでありますけれども、町民の方からこうした苦情やクレームがあるとすれば大変遺憾であり、とても残念であります。町民の皆様に多大なご心配とご迷惑をかけてきた業務ミスの防止や窓口業務改善などを含め、組織づくりや職員の資質向上に向けては、職員研修の強化、個々の業務のマニュアル化の促進や人事異動時における引継ぎの徹底、課の連携や人事評価の強化などに取り組んできています。職員がこなさなければならない仕事は、量がふえているだけでなく、質的にも高度で複雑なものになり続けて、困難も多くなっているのが現状です。私としては、まだまだ力をつけていかなければならないとはいえ、職員それぞれがとても頑張って仕事をしてくれていると感じてきました。直接的には職員の対応がよくなったという評価もいただいていますが、なおも住民サービスで至らない点があったことには深くおわびを申し上げたいと思います。苦情、クレーム等のご相談がある場合には、ぜひその都度ご連絡をいただければというふうにも思います。令和２年度は、職員１名を北海道町村会に派遣、内部研修で窓口業務改善プロジェクトも継続して実施する方針であり、今後も職員の資質向上に向けた取組を継続的に実施して、職員と心を一つにして住民サービスの改善を図っていきたいと考えております。

答弁　総務課長 小林嘉仁（総務課長は2022年3月まで）

答弁書のほうにも書いてございます。私も税務のほうの関係の所管を持っておりますので、そういうことで何かございましたら大変申し訳ないなというふうに思っておりますが、基本的には、まず人事評価については個人の部分でどういう目標をつくってやるかというのは個人のほうに一応ある程度の形を任され、上司のほうでその内容を確認して、今年度についてはこういう目標でいきましょうというふうな形でやっていると。これにつきましては、おっしゃったとおり中身についてしっかり確認を行って、中間のほうで方向修正をして、後半のほうで次年度についてはこういうふうにやっていこうと、今年の評価はこうだねというふうな形でやらせていただいております。そういうサイクルの回し方をさせていただいているということでございます。それから、窓口改善プロジェクト、今年度につきましては多少縮小させてやらせていただきましたけれども、次年度につきましては中堅職員をメインにしっかりした取組をして、その分を上あるいは下の職員のほうにフィードバックをしていくというやり方をやっていきたいというふうに考えております。組織として報告、連絡、相談がないのではないかと、あるいはスピード感という部分でおっしゃられていましたが、基本的に報告は受けている状況にあると思います。ただ、そこの部分の認識がちょっとずれていたというところももしかしたらあるかもしれないです。スピード感につきましては、課長職級のほうからも、そういう急ぐ部分についてはできるだけ速やかにというふうな対応は取っているというふうに考えております。おっしゃられたとおり、もし何かそういうふうなお困りの点があれば、私どものほうではぜひとも対応していきたいというふうに思っておりますし、先ほどの部分で担当ではないから電話を切るというふうな対応はあってはならないことであるというふうに思っておりますので、それにつきましては確実に担当のほうにつなぐというふうな部分を今後とも指導していきたいというふうに考えております。以上です。

答弁　町長 小林生吉

具体的な取組につきまして、今総務課長が申し上げたとおりでありますけれども、私さっき答弁の中で申し上げましたけれども、私の実感としては、若い職員も多くなっている中ではありますけれども、どこと比較するかということも難しいですけど、私が入ってきてずっと役場出身の人間として見る中では、今日職員の対応については、十分ではないかもしれませんけれども、随分改善してきているのではないかと、頑張っているのではないかというふうな思いがあります。議場の中でもちょっと納得していただけていない方もいらっしゃるかもしれませんけれども、私の中では本当にそういうふうな気持ちを職員が持ってくれているのではないかなというふうに思っております。今回のご指摘はしっかり受け止めて、まだまだ足りていないということを職員と共有して、やっぱり改善に向かっていきたいというふうに考えます。ご理解を賜りたいと思います。