岩見沢市議会 平成22年第4回定例会 いわみざわ市議会だより（第86号・2011年2月発行）
市民サービスの向上に、窓口対応のスキルアップの考えは。
議会だよりの要旨によると、2011年2月、岩見沢市議会の一般質問で、橋本順二議員が質問し（見出しは「市民サービスの向上に、窓口対応のスキルアップの考えは。」）、市長が答弁しました。
- 質問者
- 橋本順二 議員
- 答弁者
- 市長
議会だよりの要旨から。全文はいわみざわ市議会だよりでお確かめください。会議録の全文は岩見沢市議会の会議録検索で読めます。
議会だよりは、議会が発行する広報誌です。一般質問を議会が紙面にまとめた要旨で、議場での発言そのものではありません。ここでは冒頭の一部だけを載せています。
この件の要旨は、紙面の画像を AI が書き写したものです（紙面から文字をそのまま取り出せない、または取り出した文字の並びが崩れていたため）。数字や固有名詞は原本でお確かめください。
質問（要旨）
窓口対応について、施設や部局によって対応に差があるとの市民の声を聞くが、今後の窓口対応のスキルアップ（訓練して身につけた技能の向上）について、どのようにお考えか。
答弁（要旨） 答弁
職員の接遇研修については、窓口や電話対応の基礎知識の習得を基本として、採用時の初任者研修や採用年度別の階層別研修で実施しているほか、研修の専門機関である市町村研修センターや、市町村職員中央研修所などが実施している研修に職員を派遣するなど、よ…（続きはいわみざわ市議会だよりで）
出典：岩見沢市議会 いわみざわ市議会だより（第86号・2011年2月発行） 議会だより PDF（10ページ） 間違いを知らせる