ワンストップサービス

答弁　市民福祉部長 安田浩人（市民福祉部長は2021年3月まで）

ワンストップサービスについて、２点の質問をいただきましたので、順次お答え申し上げます。初めに、質問の１点目、ワンストップサービスの考え方と現状についてであります。本市では、平成16年８月に庁内の行財政改革推進委員会の中で総合窓口化が提起されたことを受けて、市民課に当時ありました保険年金課を統合し、市民課において住民異動等に係る関係手続の一元化を目指し、ワンストップサービスによる総合窓口化を図ってきており、17年６月から一連の手続が一線的に進むように市民課の窓口を配置したところであります。このことにより、住民異動に伴い関係する児童手当の申請・消滅届、水道に関する届出、介護保険証の書換え、ごみの分別ガイドや収集カレンダーなどの配付・説明を市民課の戸籍住民係の窓口で一括して行い、さらに続いて、その隣にある医療年金係において、国民健康保険証、各種医療受給者証及び年金に関係する手続を行っているところであります。このほか、市民課の窓口において扱えない手続につきましては、出生届や死亡届、転入出の届出の際に、手続が必要となる事項を記載した一覧表をお渡しして、それぞれの手続窓口を分かりやすく伝えることとしてございます。さらに、市営住宅の入退居届や、最近では高齢者バスの利用申請・乗車券購入などの手続につきましては、市民課に申し出ていただくことにより、その担当職員が市民課の窓口に出向いて対応することで、来庁する方にできる限り窓口を歩かせない、まごつかせない、手間をかけさせない対応で、総合窓口として市民サービスの向上に努めているところでございます。次に、２点目のおくやみ手続でのワンストップサービスについてであります。おくやみ手続の案内につきましては、前回の定例会後、速やかに手続ができるよう、議員の質問にありますとおり、市民課の総合案内看板の掲示を改善したところであります。おくやみ窓口の設置につきましては、今まで一般質問におきましてお答えしておりますとおり、スペース的な問題、窓口の業務などにより、現状では難しいと判断しているところであります。しかしながら、道内の数市において、おくやみ窓口の設置が行われている状況にありますことから、先進的に導入している自治体の状況を調査するとともに、今後、新庁舎への移転に伴い、福祉に関係する窓口がワンフロアに集約されることもございますので、ワンストップサービスを行う項目について、再度関係する課と調整を行い、市民に手間をかけない、より丁寧で優しい窓口の在り方について、調査・研究してまいりたいと考えております。