枝幸町のハラスメントへの対応

答弁　町長 村上守継（町長は2026年3月まで）

小林議員のご質問にお答えします。ハラスメントは、被害者の心身の健康を著しく損なうだけでなく、地域住民の生活の質や安心・安全な暮らしにも影響を及ぼす要因ともなり、地域社会の信頼や、人と人の繋がりを低下させるなど、深刻な問題と認識しております。まず、町の職場におけるハラスメントへの対応は、令和元年12月に枝幸町職員のハラスメントの防止等に関する規程を制定するとともに、枝幸町ハラスメント防止に関する指針を策定し、職員の責務、相談体制や対策委員会の設置、事案が生じた場合の対応などについて職員に周知徹底を図っております。また、カスタマーハラスメントは、顧客等による著しい迷惑行為により、従業員の就業環境が害されるなど、新たな社会問題となっております。こうした状況を受け、北海道カスタマーハラスメント防止条例が制定されました。町といたしましては、本条例を踏まえ、町内事業所の事業主及び従業員の皆様に、町のホームページなどを通じて、ハラスメント全体の定義や相談窓口の情報などを広く周知し、未然の防止や、安心して働ける職場環境作りの啓発などに努めてまいります。ハラスメントは加害者が無意識に行っている場合が多く、形式的な取り組みだけでは十分とは言えません。町民の皆様一人ひとりが相手の立場に立つ心を持ち、思いやりと支え合いの心を持って行動することが何よりも大切であると考えております。以上、答弁とします。

答弁　総務課長 髙瀨雅之

小林議員のご質問にお答えします。まず、カスタマーハラスメントについては、今のところ事案は確認されておりません。その他のハラスメントについてはですね、これまで３件の相談がございます。２件は指導注意等で、問題については解決されております。１件目については、懲戒処分というものを措置しています。以上でございます。

答弁　総務課長 髙瀨雅之

小林議員のご質問にお答えいたします。先ほど申し上げました懲戒処分の１件の関係ですが、本人が退職なされていますけども、これについてはですね、その他諸事情の私用の要件もありまして退職されてる件でございますので、これが全部、理由で退職されたということはございません。以上でございます。

答弁　建設課長 平谷昌仁

ただいまの小林議員のご質問にお答えいたします。除雪につきましてはですね、天候などもあり、様々な苦情ご意見がございます。ただ、その中でもですね、その感情的になる部分もときにはございますけれども、その辺は我々も冷静になって対応している状況でございますけれども、町民のご意見というところで我々も対応していかなきゃいけないというところもありますので、その辺はですね、今のところは、そういう形で対応していきたいというふうに思っております。以上でございます。

答弁　水産商工課長 黒川勇人

ただいまのご質問にお答えいたします。カスタマーハラスメント関係につきましてはですね、北海道の相談窓口が各振興局の商工労働観光課の方になってますので、私の方からお答えさせていただきますけども、広報の住民周知といいますか、それに関しましては、広報えさしの８月号でですね、今、掲載するようなところで、今、準備進めております。また、併せましてですね、EOS等でも活用しながら、その辺は広く周知してまいりたいと考えておりますので、よろしくお願いいたします。以上です。

答弁　総務課長 髙瀨雅之

小林議員のご質問にお答えします。お答えいたします。庁内としてですね、対応としていたしましては、現在ですね、内部的な職員向け対応マニュアルの方について検討させていただいております。以上でございます。