カスタマーハラスメントについて

質問　6番 若山武信

件名の２、カスタマーハラスメントについてであります。項目１、市職員への対応について。最近日本各所でハラスメント行為が多く発生、社会問題となっている旨のテレビ報道がございました。パワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、カスタマーハラスメント、就活ハラスメント、これらの実態が紹介されておりました。ハラスメントとは、複雑ないじめ行為とも表現されておりますけれども、特にカスタマーハラスメントは顧客や消費者、取引先からの度を超えた悪質な要求やクレーム行為とのことでありまして、現在お客対応の各業種にて様々な被害が出ているようでございます。当市の庁舎の中でカスタマーハラスメントにより特定の職員が標的になりますと、本人の業務に支障を来すだけでなく、用事があって来庁する市民にも大きく影響することになります。自治体の中には、ネームプレートは名字のみとし、名は削除したところもあるとの報道もされております。現在この赤平市でカスタマーハラスメント対策として検討されていることがあれば、伺います。

質問　6番 若山武信

カスタマーハラスメント、専門家の説明では昔からお客様は神様です的日本特有の商習慣の物の考え方から生まれた嫌がらせ行為ということで分析しておりましたけれども、いつまでも今の時代一方的な物の考え方での個人の憂さ晴らし的なこのようなことは通らないようにしなければならないことかと思っております。ただいまの答弁には、カスタマーハラスメントにおける対応の難しさに加えて職員を守る上での課題もうかがわれますが、他市には悪質な電話を年間何百回もかけてくるケースや１万通を超えるメールが届くなどの例もあり、受忍限度を超える著しい迷惑行為などへの今後の市の対応について伺います。

質問　6番 若山武信

ただいまの答弁、理解するところでございます。まだはっきり分からない部分ですので、よろしく対応お願いしたいと思います。当市においてここ数年若い職員の採用が続いております。慣れない窓口業務で市民とのトラブルが生じることも考えられますし、またそういう意味では双方への慎重なこの部分の指導も必要だと思いますが、いずれにいたしましても当庁舎の窓口において来客におびえることなく担当者が常に健康的で笑顔で市民と向き合える、そのような職場環境づくりとなることを切望いたしまして、この項の質問を終わります。