2項目めのおくやみコーナーの設置について

質問　永本浩子

それでは次に、２項目めのおくやみコーナーの設置について質問させていただきます。親族が亡くなった際に役所に死亡届を提出すると、戸籍や住民票に反映され、その後国民健康保険や年金、税金、上下水道などさまざまな手続が必要となりますが、当市における葬儀前後に必要な役所での手続の案内はどのようになっているのでしょうか。また、近年の死亡届の受理件数もあわせてお聞きいたします。

質問　永本浩子

大体毎年450件前後の死亡届が受理されているということを確認させていただきました。また、網走市で出している死亡届を出される方、出された方へと、この一覧表ですね。私も父や母が亡くなったときにお世話になりまして、このいただいた一覧表を見ながら各課を回って手続をとらせていただきました。当市の場合は、全ての人に同じ一覧表が渡され、遺族が行う手続は故人によって違うため、その方に必要な手続に印をつけてくださるのですが、最近おくやみコーナーを設置して、遺族が行う手続を支援している自治体が増えております。その先駆けとなった大分県別府市では2016年からスタートし、シートに故人の氏名や生年月日を記入してもらい、データを入力すると必要な手続が導き出され、関係書類が一括して作成され、同時にそのデータが関係窓口に送られて、情報を伝えられた各窓口では事前に準備がされて、遺族が行くとお待ちしていましたと迎えられる。遺族が高齢者や体が不自由な場合は、職員がコーナーに出向いて対応してくれるそうです。このコーナーの設置によって、必要な時間が３割から５割は短くなったのではないかと言われております。また、本年３月からスタートした福岡県糸島市では、同様のサービスにプラスしておくやみ早わかりガイドも作成し、大変好評とのことです。市民部長も、「必要な手続を漏れなく案内でき、行政側の説明も簡潔になるなど、効率も上がっている」と言われております。今後高齢化が進んでいくと亡くなられる方もふえ、窓口に来られる方も高齢化することが考えられます。また、こうした手続が苦手な方や市役所にふなれな方も多数いらっしゃいます。当市でもこのようなおくやみコーナーを設置していただけると、多くの市民の方に喜んでいただけるのではないかと思いますがいかがでしょうか。

質問　永本浩子

私も現在の市の対応に不満があって言っているわけではなく、この一覧表を見ながら、私もスムーズにいろいろ教えていただきながら手続ができました。ただやはり中には、私もたくさん市民相談を受ける方には本当にこういったことが苦手な方とか、どこに行ったらいいのかわからなかったとか、いろいろな声をいただいていることも確かですので、ぜひより一層の住民サービスの向上という観点で捉えていただいて、今後新庁舎ができる予定もありますので、こういったところで網走市役所、本当に親切になったと住民の方から高評価をいただけるような対応をぜひ考えていただきたいと思います。以上で、私の質問は終わらせていただきます。