月形町議会 令和6年第4回定例会 2024年12月3日
月形温泉及び道の駅２７５つきがたについて
2024年12月3日、月形町議会の一般質問で、東出善幸議員が「月形温泉及び道の駅２７５つきがたについて」質問し、町長 上坂 隆一が答弁しました。
- 質問者
- 東出善幸 議員
- 答弁者
- 町長 上坂 隆一
議事録から機械で取り出したものです。正しくは会議録でお確かめください。
質問 議員 東出 善幸
それでは、通告に基づき質問をさせていただきます。私の質問につきましては、月形温泉及び道の駅２７５つきがたについてでございます。９月１日にリニューアルした月形温泉及び道の駅２７５つきがたの新規オープンから３か月が経過し、９月の１か月で約１０万人が訪れ、周辺施設の売上げも上がり、経済効果も見え始めております。キャンプ客にも大変好評で、一部のキャンプ客に聞いたところ、キャンプ場がきちんと整備されていること、温泉が近くにあること、札幌から約１時間の距離であるなどの理由でありました。また、２４時間使用できるトイレには、おむつ・ミルク・お尻ふきが買える自動販売機も設置され、赤ちゃん連れに大変好評であるとの声も聞かれました。温泉リニューアルと道の駅オープン後、多くの人が訪れるようになり、エリア内のにぎわいはもとより、来訪者が町内を散策し、町全体でにぎわいを見せています。一方で、想定以上の来訪者が来て、エリア内では対応し切れず、町内の一部飲食店では、受け入れが大変だったとの声も聞かれました。このようなことから、これを契機として、町ぐるみで受け入れやおもてなしを行える体制を整えなければならないと考えますが、町長はどのようにお考えでしょうか。
答弁 町長 上坂 隆一
通告に基づきお答えいたします。１年間の休業を経て、９月１日に月形温泉ゆりかごのリニューアルオープン、同時に道の駅２７５つきがたの供用開始を無事迎えることができました。そして、温泉リニューアルと道の駅開所が相まって、多くの方に皆楽公園エリア内に足を運んでいただいております。また、メディアにも多数取り上げていただいたこともあり、予想をはるかに超えるお客様にお越しいただいております。そうした効果から、温泉宿泊飲食サービスをはじめ、皆楽公園エリア全体ににぎわいをもたらし、経済的な効果も出ていると認識しております。一方、議員のご指摘のとおり、あらゆる部分で、想定し切れていなかったことや準備不足など、来場いただいた方にご不便やご迷惑をおかけしてきたところであります。厳しい指摘やご批判の声は真摯に受け止め、施設運営の改善やサービス向上に向けて日々努力しながら運営を行っている状況であります。ご質問の想定以上の来訪者に対し、エリア内では対応しきれず、町内の一部飲食店では受け入れが大変だったとの声も聞かれましたが、個別具体的な内容は承知しておりません。ただし、温泉ゆりかご内のレストランにおいて、商品の売り切れや提供までの時間、メニューの種類など、お客様のご期待に十分応えられず、町内の飲食店に多くの来訪者が殺到してしまったことではないかと推察いたします。この点については、３か月間にわたりお客様にご迷惑をおかけしないよう、指定管理事業者である振興公社とともに検討し、業務運営改善を進めているところであります。また、町内飲食店からは道の駅における飲食サービスに対する評価や各店舗への影響等を把握するとともに、町全体の経済活動につながるように、お互いに知恵を出し合い、相乗効果が生まれるよう取り組みを検討してまいります。もう一つのご質問でありますが、町ぐるみで受け入れやおもてなしを行える体制整備について、おもてなしといっても非常に広い意味を持っていると思っております。それぞれの考え方や感じ方があると思います。町としましては、来訪者の方に温泉やキャンプ、道の駅を楽しんでいただくため、振興公社、皆楽公園エリア周辺の事業者、住民の方々の協力を得て、皆楽公園エリアの魅力を高めていくことが重要だと考えております。また、実際に農産物等の販売事業者、つち工房の指定管理事業者、周辺の飲食店、皆楽公園の管理受託事業者におかれましては、来訪者に対して、施設の案内や町のＰＲなどにご協力いただいているものと認識しており、そういった意味では、自然とおもてなしの体制が生まれているのではないかと感じています。まずは、現状で関わりのある方々と協力し、皆楽公園エリア全体を盛り上げていくよう努力してまいりたいと、そのように考えております。
質問 議員 東出 善幸
ありがとうございます。これだけ盛況であった道の駅、果たして本当にリピーターがいるのかどうか、また今年のように多くの人が訪れるのか、それは誰も分からないと思いますけれども、ただこのままの状況でいきますと、来訪者は今後少なくなるのではないかと不安になります。今の答弁で町内飲食店から評価をいただき、町全体の経済活動につながるよう、互いに知恵を出し、相乗効果が生まれるような取り組みを検討すると言われましたけれども、商工会やＪＡ、そして観光協会との連携が私は必須ではないかと思います。そしておもてなしですが、答弁では非常に広い意味を持っており、それぞれの考え方や感じ方があります。当面では現状で関わりのある方と協力をして、エリア全体を盛り上げていくよう努力します。そのことにより、自然とおもてなしの体制が生まれるのではないかと言われましたが、果たして生まれているのでしょうか。私はおもてなしとは、来訪者が心地よく過ごせるように心を込めて準備をし、最大限の歓迎の気持ちを持って対応することだと思います。また、今町長が各事業者等に施設の案内や町のＰＲなどの協力をいただいていると認識し、答弁されましたけれども、実際に私はオープンしてから約１か月間、結構頻繁に温泉の方に行ってみました。キャンプ客にもお話を聞いていますし、道の駅に訪れた方にも聞いておりますけれども、来た方から話を聞きますと、「道の駅ってどこなのでしょうか」と聞かれるのです。皆さん、道の駅の概念というのは、建物があってという意識を持っているのでしょうか。私はこのエリアが道の駅であるということを聞かれた方にはお伝えしました。また、「どこか飲食できる店はありませんか」とも言われました。それでもう一度、町長に聞きたいのですが、受け入れやおもてなしの体制について、先ほどはできていると言っていましたけれども、具体的にどのようにお考えでしょうか。もう一度お願いします。
答弁 町長 上坂 隆一
いろいろな意見があり、いろいろな形で聞いていますけれど、私は、その後の町政懇談会等で、道の駅の話題が出ている中で、かなり町全体が戸惑いはありながらも、それぞれの立場でいろいろな形で対応してくれていると感じています。ですから、例えばボランティアだとか、それからもっと関係者と連携をして、町が音頭を取っておもてなしの雰囲気を上げていくということも必要かと思いますけれど、私は今のところ、現状の対応でリピーターが足を運んでくれると、そのように思っております。
質問 議員 東出 善幸
町長、現状の対応でリピーターがいるとおっしゃいましたけれども、道の駅はいろいろとあると思いますが、やはり慣れてくるのです。慣れてきて、リピーターという方も少なくなるということも私は聞いていますし、逆に、物凄く盛況な道の駅もあると聞いております。私としてちょっと提案なのですが、このようなことは考えられないでしょうか。町長がボランティアや関係者についてお話しされましたが、来訪者の多い時期にテントを張り、月形町おもてなし隊と印刷された法被を着た者が対応するというのはどうでしょう。若い人はＳＮＳなどを駆使していろいろと調べられると思いますが、高齢者はなかなかできないと思います。このおもてなし隊が観光案内や町内散策場所、飲食店の情報を提供することにより、来訪者が心地よく過ごし、心地よく帰路につけることができると思います。それが良い思い出となり、「また月形に行こう」と思ってもらえるのではないかと考えます。ただ、簡単ではないと思います。おもてなし隊はボランティアにするのかどうか、どのようなメンバーにするのか、管理経費の負担や観光散策案内の情報知識など、課題はたくさんあると思いますが、町長はこれについて、どのようにお考えでしょうか。
答弁 町長 上坂 隆一
私はもう既に、皆楽公園の管理運営等に関わっている業者の方々や、それから、多くの方々が、今、議員がおっしゃったような、おもてなし隊のような方が案内をしてくれていたのだと思っております。ただ、それをもっと進めるという部分については、費用の問題など関係すると思いますので、当面は、私は、そういった方々の努力や、町民の皆さんが、「ここは満杯です」とか「食事するには、あそこにそば屋がありますよ」、「あそこにはポポットという飲食店がありますよ」というような案内をしてくれている姿を見たり聞いたりして、私は、そういった形の中で、もう少し体制づくりとまではいかなくても、私は月形の町民の皆さんの思いを受け止めて進めていただくと、それを見ながら、今後、先ほどから道の駅の悪い話ばかり聞くという質問もありましたけれど、決してそういうことではないのではないかと思っております。
質問 議員 東出 善幸
最後になりますが、先ほど町長は今、体制づくりというふうにおっしゃいました。ただ、そこに例えばポポットがあるとか、そば屋さんがあるとか、それも町長が言われました。ただ一部、先ほど質問させていただきましたが、一部の飲食店で受け入れが大変だったという飲食店もあるわけです。私が先ほど町長に質問したときに、こういう質問で、商工会、ＪＡ、そして観光協会との連携が私は必須ではないかと思うのです。先ほども言いましたが、それをすることによって、例えば飲食店も受け入れが大変だったとか、そういうことにはならないと思うのですが、その辺の連携について町長、今のところ私にはできているようには見えないのですが、それについて、どのようにお考えでしょうか。
答弁 町長 上坂 隆一
具体的には、連絡会議を私の名前で、商工会、農協、そして飲食店等も含めて、現状分析をするというようなことは行ってはいません。しかし、私は当初、道の駅の問題だという具合に思っていた部分が、徐々に広がってきていると思いますので、今後は商工会、観光協会も含めて、来年度に向けて、その都度協議をしていきたいと思います。
質問 議員 東出 善幸
町長は、やっていなくて今後やっていくとその都度やっていかれるということで答弁されましたけれども、早速、来年度の繁忙期に向けてということでしょうか。どういうことをやっていこうとか、どういうふうに皆さんが連携できるかというのは、もうやっていかれるということで、徐々にやっていくということでよろしいのでしょうか。
答弁 町長 上坂 隆一
そのようにしたいと思いますので、ご理解ください。
質問 議員 東出 善幸
分かりました。