「まちづくり目安箱」の設置について

質問　7番 佐藤久哉

次の質問に移ります。次に、「まちづくり目安箱」を設けてはどうかという質問であります。町長は毎年 11 月ごろに「まちづくり懇談会」を開催していますが、１年に１回とい― ４３ ―うこともあり、町政に反映する時期を逸してしまうこともあるかと思います。そこで、スピーディーさと担当に直接届くメリットを求め、メールやファックスなどを活用した「まちづくり目安箱」を設置してはいかがでしょうか。町長の考えをお聞きします。

質問　7番 佐藤久哉

〔登壇〕 実はホームページの１番下のところにご意見・問い合わせというところがあります。私もここにそんなすごい数がアクセスしているとは認知していなかったので、それは私のほうも認識不足でした。担当に尋ねると年間― ４４ ―200 件ぐらいくるということで、それはそれでいいんですけれども、広報のほうは、確かにメールアドレスは今月広報はありますけれども、いろいろな問い合わせですとか、まちなか再生計画についてのご意見の募集とか、そういう各部門部門ではあるのですけれども全体的にまちづくりのアイディアですとか、町に対する要望だとかを募集しているというような書き方はされておりません。ホームページを見る人というのは津別の町でどのぐらいいるでしょうか、多分、半数には達しないと思います。ですからホームページでやっていることの倍の問い合わせが逆に言ったら潜在的にあるんじゃないのかなと、そういうことを考えると、もう少しアナログ的な方法もあってもいいのかなというふうに思って今回質問しました。実は今回質問するに至った理由につきましては、芽室町で第３セクターでやっている新嵐山荘に対する補正予算で補助金 5,000 万円を芽室町議会が否決したということで、芽室町のホットボイスというのがすごいというのを見まして、町民の声を集めているんですけれども、たまたまそのことを知りたくて芽室町のホットボイスというところにアクセスしたんですけれども、大変いいシステムだなと思いましたので、うちもこういうことができないのかなと思って、今回質問に至りました。普通の市町村のホームページなんかですと、一番下に津別と同じようにお問い合わせ欄みたいになっているんですけども、そこはホットボイスというのがトップページの見出しのすぐ後ぐらいに出てきまして、年間多分、ちょっと数えたわけじゃないんですけど 300 件から 400 件ぐらいの問い合わせとか意見がきていて、その意見と、それからそれに対して３日から２週間ぐらいの間に担当係が回答しているわけです。それが全て公開されております。意外と公開しているところは少なくて、現在、目安箱とかも一番近い所では遠軽町が、市町村が分かれていますから四つの支所と、それからこの前できました芸術プラザと福祉施設の元気 21、６カ所に目安箱を設置していると、それから森町にも町民の意見箱といったようなものが設置されております。苫小牧市あたりもやっておりますけれども、なかなか回答をしているというのは少ないんですけれども、これがやっぱり町民の方にとっては、よくヤフーとかでよくある質問とか事例が出ていますけれども、それと同じで町民の方が疑問に思っていること、それから気づいたこと、そうしたものを募集したときに、きちんと回答をオープンにし― ４５ ―てやっていると、そうしたものが町民の方に伝わっていくのかなと、それによってまた新たにいろんな考えや意見をいただけるのかなと思いました。私が感心したのは、ごみの問題ですとか、それから公営住宅の案内板とかいろんなご意見があって、それに対して係が答えているということで、係も非常に何ていうか緊張感をもってやれるという部分ではいいのかなというふうに思いました。今現在の形で十分用足りていると町長は判断しているみたいですけれども、私はもう少し拾える声があるんじゃないのかということと、今申し上げた回答をしていく、そしてそれをもちろん直接回答しない、公開してはいけないようなものもあります。そういうものについては当然回答は載せておりませんし、あと現地に行って現地対応でその時説明しますという回答のものもあります。そうしたことで、もう少し町民の意見とのやり取りに改善を加えるところはあるんじゃないかなと思いますが、町長のお考えをお聞かせいただきたいと思います。

質問　7番 佐藤久哉

〔登壇〕 今のやり方で非常に問い合わせ、意見がどのぐらいで、問い合わせがどのぐらいかというのは承知しておりませんけれども、件数自体がホームページによって伸びているということは、それは喜ばしいことなのかどうかちょっと、そこは微妙なんですけれども、町に対する文句が多くなったのか、それとも建設的なものが多くなったのか、その辺を分析しないと答えは出ないと思うんですけれども、先ほど申し上げた芽室町のホットボイスで一番感じたのが、町民の意見を聞くという姿勢の温度差を私はちょっと感じたんです、ホームページを開いて。扱っている場所もそうだし、その回答がされている中のその担当の熱さというか、そういうものを感じたので、やはり町民の声を聞いて、それを町政に反映させていくことは町の仕事として大変重要なことであります。そうしたところをきちんと行えるか行えないかによって、やはり町の仕事の評価、町民の評価というのは変わってくると思いますので、ぜひここのところに目を向けることは、目を外さないようにしていただいて、今のやり方でやはり足りないものがあるのであれば補っていただく、また先ほど申し上げた回答も、今、町長にここで、「あれがいいから、今度うちも回答を付けるようにしろ」と言って、「はい、わかりました」なんていう町長はもちろんいないわけでありまして、ぜひ町長も開いていただいて、うちもこうしたところができるのかできないのか、また、それによって、先ほども申されていましたけれども、担当の負担がすごく増えるわけですから、そこのところもバランスとして考えていかなければいけないなというふうに思います。町長が行政的に判断されると思いますが、私としてはこうしたことがあるんだよという情報提供というか、ご意見を申し上げて町長にあとは委ねたいなというふうに思っております。それから蛇足ですけれども、町長と私の世代ですから、わかりやすいように世代として目安箱という言葉を使ったわけで、意見箱でも何でも構わないんですけれども、そうした意見を募集するという姿勢をやはりもっと町の人にアピールしていただきた― ４７ ―いと思います。最後に何かあればお答えください。