市民行政

答弁　市民生活部長

ご質問にありました別府市役所のおくやみコーナーにつきましては、コンシェルジュなど専任職員を配置して、死亡に関する諸手続の申請書を一括して作成していただき、その後手続の必要な課へご案内したり、担当課の職員がそのコーナーに順次出向いて手続をすると、そんな仕組みでございます。現在滝川市においては、窓口に死亡届をお持ちいただく方のうち、およそ８割くらいが葬儀会社の方です。また、当直で死亡届をお預かりするケースも多い状況ですので、窓口でご案内するケースは少なくなっているところです。届け出をお受けした際には、関係課分を含めまして各種手続の内容や印鑑、健康保険証など用意するものや担当窓口などを記載したご案内のしおりを葬儀会社の方に託し、ご遺族にお渡しいただくようお願いしているところです。それぞれの状況により、必要な手続については同じではないのが実情でございます。ご遺族にとりまして、死亡届のときよりも除籍など戸籍関係の書類ができてからの諸手続に苦労されているのではないかなというふうに思っています。添付書類も多くなって、亡くなった方の出生までさかのぼった戸籍の請求の仕方など、市民課でご相談いただくケースも少なくありませんが、例えば相続に絡んで１枚書くだけで国保税や市道民税など４つの係の手続に対応できるように集約できるものについては集約するなど、既に対応しているところでございます。保険医療課や介護福祉課など、直接次の関係課へお連れするケース、お体の不自由な方がお越しの場合には関係課の担当者に来てもらうなど、できる範囲で負担の軽減が図られるよう個別に対応しています。専任職員を配置するおくやみコーナーを設置するまでには至りませんが、先進市のよいところを参考に、引き続きご遺族の気持ちに寄り添いながら、わかりやすいご案内に努めてまいりたいというふうに考えています。参考にさせていただきたいと思います。ありがとうございます。

答弁　市民生活部長

手続の簡略化については既に行っておりますし、いろんな課に行かなければいけないというところについても少しは解消しているのかなと。先ほどお話のありました亡くなってすぐ来るのは葬儀会社というお話をしたので、手続は後日来られるので、ご案内のしおりには７課２１項目、手続全て拾い上げたらそれぐらいあるのです。ただ、基本的には市民課、保険医療課、介護福祉課など、あと税務課とかありますので、通常は３課、４課かなというふうには思います。ただ、今後例えば同じ内容の書類を全部書かなければいけないかというところについては、ちょっと個人的に調べたのですけれども、パソコンとか、そういったものでデータ打ち込んで、あと中を確認していただいて、それで承認すると、そういうような時代になりつつあるのかなということで、その辺も含めて研究していきたいと。お客様に余り煩わしさがないように簡略化していきたいなというふうに所管では考えています。以上です。