滝川市議会 平成28年第3回定例会 2016年9月13日
市立病院
2016年9月13日、滝川市議会の一般質問で、木下八重子議員が「市立病院」について質問し、市立病院事務部長が答弁しました。
- 質問者
- 木下八重子 議員
- 答弁者
- 市立病院事務部長
議事録から機械で取り出したものです。正しくは会議録でお確かめください。
件名は会議録の目次の表記です。
質問 木下八重子
それでは、２番目に移ります。市立病院、患者の病状の説明について。日ごろの医師による患者対応や接遇などの不適切さが患者離れを引き起こす原因につながると考えられますが、市立病院では患者の病状の説明についてどのような対応をしているのか伺います。
答弁 市立病院事務部長
患者様やご家族様への病状等の説明につきましては、院内規定によりまして、医療は患者と医療従事者がお互いに信頼関係に基づき協働してつくり上げていくことが必要である。そのため、医師を初めとする医療従事者は、患者が治療方法などみずから選択できるよう、理解しやすい言葉や方法で十分な説明と情報提供を行うことが必要であると定めており、この規定に基づき対応しているところです。なお、患者様及びご家族様への説明に当たっては、診察室やカンファレンス室などで行っており、患者様のプライバシー保護に十分に配慮して実施しているところであります。また、医師の接遇向上のために、７月４日に外部講師をお招きし、医師の接遇研修を開催したところですし、８月２２日から２６日の１週間をかけて外来で診察を受けられた患者様全員を対象に医師の説明のわかりやすさ、言葉遣いや態度などについてどのように感じでいるかアンケート調査を実施したところであります。この調査結果を各医師ごとにフィードバックし、接遇の向上につなげていきたいと考えております。今後とも地域の基幹病院として患者様に選ばれる病院を目指し、取り組んでまいります。
再質問 木下八重子
再質問させていただきますけれども、実は市民の方から、市立病院の医師から病状の説明について非常に不愉快な思いをして、他の病院で手術をしたということの相談と指摘がありました。そんなことで、説明する場所、それはそのときにはナースステーションでされたということを聞いておりますけれども、そのことについて個室であるのか、また説明の仕方についてもう一度伺います。
答弁 市立病院事務部長
先ほどもご説明しましたけれども、医師からの説明は診察室やカンファレンス室などを中心に行っています。ただ、ケース・バイ・ケースで医師の判断により違う場所でも実施することにはなっております。あと、マニュアルには説明義務と説明方法についても記載をしております。留意点などもありますので、丁寧な態度や心配りをもって対応するようにしていきたいと考えております。