行政へのDX化：公式LINE

質問　5番 中村佳代子

そして次に、公式ＬＩＥＮについてですけれども、これは、以前にほかの議員も質問をしているのですけれども、そのときとは少し状況も変わってきていますので、改めて公式ＬＩＥＮ、地域アプリについてお聞きいたします。ＬＩＥＮアプリは、スマートフォンを利用している人には、言うまでもなく、今では欠かせないものとなっています。連絡を取るにも情報を取るにも気軽に使えるツールです。多くの市町村でも公式ＬＩＥＮをつくっていて、町の情報を提供しています。堅い印象があるホームページよりも操作がしやすく、リアルタイムの情報が得られることで、町民との結びつきを高め、コミュニティの活性化にもつながります。ホームページと一番違うとこ ろ は 、 や は り プ ッ シュ 通 知 で 受 け ら れ る と ころ で す 。 例 え ば 広 報 を見 よ う と す る と 、ホ ー ム ペ ー ジ を こ ち らか ら 開 い て 、 探 し て 見 に行 か な け れ ば な り ま せん が 、 Ｌ Ｉ Ｅ Ｎ だと、｢広報を発行しました」と通知が入り、タッチするとすぐ見ることができます。ほかにも、ほぼホームページの中で検索できるものは網羅していますし、ＬＩＥＮからホームページに移動するのも簡単です。町民側から道路などの地域の不具合を写真や位置情報で連絡してもらうなど、いろいろなことができるのはお分かりだと思いますので、詳しい説明は省略いたしますが、開封率はとてもよく、何よりプッシュ型なのがメリットです。ここ数年で導入している町も多く、十勝管内で公式ＬＩＥＮのない町は、陸別を含めて３町になっています。手軽に情報が得られ、生活に浸透しているＬＩＥＮアプリを利用した公式ＬＩＥＮをぜひ本町でも開設いただき、町民の利用を促す勉強会などの開催も併せて行っていただきたいと思いますが、町長のお考えをお伺いいたします。

質問　5番 中村佳代子

ＬＩＥＮについて、私はいろいろ調べさせてもらって、数か所の自治体の公式ＬＩＥＮを見ていますが、天気が心配されるイベント情報や災害、熱中症警戒アラート、迷子の動物保護の情報まで、多くの知らせが迅速に入ります。このようなサービスを充実することで、行政への親しみや信頼感を醸成する意味もあると思います。長いスパンで考えても、陸別を離れて進学した子供たち、陸別町にゆかりのある人たちがＬＩＥＮで陸別の情報を得ることで、帰ってみたい、行ってみたいと思いを募らせ、それが移住につながる可能性もあります。先ほど町長の話にありましたように、Ｊアラートからの発信よりはＬＩＥＮの通知のほうがきっと届く人数は多いのではないかと思います。意外とＪアラートとか愛の鐘の放送もなかなか聞こえない、特に冬などは聞こえない場所も多いので、ＬＩＥＮで逐一情報などを町民に流すことはとても有効的なことだと思っています。いろいろな情報をチャットＧＰＴとかを入れなくてもいいですけれども、町の情報が逐一入るようなＬＩＥＮアプリの利用を本当にお願いしたいと思っているのですけれども、ぜひ引き続き検討していただきたいと思っています。ここまでは、町民サービスにおけるデジタル化の考えを質問させていただきましたが、今の若い世代、私たちよりはるかにデジタルに精通した世代が、町を評価する一つにＤＸ化が含まれると考えます。地域創生デジタル化は、地域が抱える人手不足や高齢化、産業衰退の解決策をもたらすものです。小さい町でいろいろな制約はあっても、陸別町はデジタルを駆使して住民サービスの向上、業務の効率化を図り、これからの社会に合わせた新― 23 ―しい取組を積極に行っている、住民の未来を考えている良い町と見られるよう取り組んでいってほしいと考えています。