行政へのDX化について

質問　5番 中村佳代子

今日は、行政へのＤＸ化について質問いたします。― 16 ―２０２０年に新型コロナウイルスによるパンデミックが発生し、デジタル化による対応を取った他の国々と日本の差が明らかになり、デジタル化への取組を加速するきっかけとなりました。２０２１年には、デジタル社会の実現に向けた改革をキャッチフレーズにデジタル庁を創設し、多様な幸せが実現できる社会「誰一人取り残さない、人に優しいデジタル化」というビジョンを持って取組を強化することとし、自治体ＤＸ推進計画を全自治体に発布しました。自 治 体 に お け る Ｄ Ｘ推 進 の 意 義 と し て 、 目 指す デ ジ タ ル 社 会 の ビ ジョ ン 実 現 の た め には、市町村の役割は極めて重要で、デジタル技術やＡＩを活用し、住民の利便性を向上させるとともに業務効率化を図り、行政サービスのさらなる向上につなげていくことを求めています。今日は、この町民の利便性と業務効率化の２点の観点から、通告書に提出した８個の質問をさせていただきます。本町では、自治体ＤＸ推進計画は策定していませんが、この基本となる七つの重点取組については進めてきたものもあるかと思います。昨日の決算質疑でもデジタル化の取組についての回答もありましたが、デジタル基幹システムは導入済みということで、今後、税金関係、福祉、保健などの扱いに反映されてくるものと思います。以後の質問とかぶるものもありますが、これは取り組んできているというものがありましたら、まずお伺いいたします。

質問　5番 中村佳代子

今七つ答えていただきましたけれども、一つずつを深掘りして聞いていきたいと思います。先ほど本町のマイナンバーの普及率は７４％となっていると説明を受けました。マイナンバーカードを使ってのポータルサイト内の「ぴったりサービス」などはいろいろな申請もできますし、自分の情報から該当するサービスを探し出してくれて、そこで申請まで行えます。また、対応している町と、していない町の地域差があるのが一つの問題になっています。このシステムは、国のマイナンバーの取組ではありますが、まだまだ国も周知不足で、町も対応していないところが多いのが実情であります。マイナンバーの利用については、意外と高齢者のほうが利用しているようで、私もしばらくぶりに病院にかかることがありまして、私は保険証を出したのですが、やはりすぐ、マ イ ナ ン バ ー を 持 っ てい な い か 病 院 で 聞 か れ まし た 。 隣 の 高 齢 者 の 方は 、 慣 れ た よ う にカードを提出して、顔認証をしていてとても驚きました。ＤＸ化は高齢者が置き去りにされるという、ネガティブに言われがちですが、手軽で便利なサービスであれば受け入れられるということです。介護保険に関する手続も今後「ぴったりサービス」などでできるようになり、介護している家族の負担も今後軽減されていくことになると思います。ＤＸ、ＩＯＴ、ＡＩなど、暗号のような横文字を並べられるとうんざりしますが、しかし、使い方次第でより便利に、より楽にしていくのがＤＸの真髄ですので、