マイナンバーカード申請時の個人情報の取り扱いについて

答弁　住民生活課長 中村文隆

はい。マイナンバーカードにつきましては、カードの交付時にですね、ご本人の方にですね、署名用電子証明書、利用者証明用電子証明書、住民基本台帳用、券面事項入力補助用の最大4つのパスワードを設定していただいております。当初はこのパスワードの設定に当たってはですね、窓口にタッチ式のディスプレーというのを用意しまして、ご本人に直接入力していただいておりましたが、操作が苦手で職員に依頼される方とか、パスワードの設定完了までに時間がかかるという、ご意見もいただきまして、その他、機械もですね、ちょっと不具合があったりとか、またマイナンバーカードのですね、普及により受け取りに来られるお客様が増えてきたというのもございまして、交付までの待ち時間を短縮できるようですね、ご本人にパスワードを用紙に記入していただき、職員が代行して入力して、用紙はご本人にお返しするという取り扱いに変更してきたところでございます。その際にですね、ご本人に記載していただきましたパスワードについては、職員が入力誤りを防ぐ目的でですね、例えば、今、「Ｂ」ですか「8」ですかみたいなとか、数字の「1」ですかとか、ローマ字の「Ｉ」ですかとか、「Ｏ」ですか「0」ですかとか、そういう形で類似した字をですね、確認したりすることがあったということでしたのでですね、この点に関しましては、ちょっと配慮に欠けてたなということで認識しているところでございます。今後の対応につきましては、ご本人が直接入力できる方法か、職員が代行して入力できる方法のどちらかを選んでいただくような形に変更させていただきたいなと思っています。入力に当たってはですね、当面は今、実際にやってるんですけど、キーボードを用意しまして、そちらに直接入力していただく方法で対応させていただくこととしました。今年のですね、12月にはですね、ちょっと機器の入れ替えとかもあるものですから、その時にはですね、もっと使いやすい方法がないかというのもですね、ちょっと検討していきたいなと思っております。以上です。