むかわ町議会 令和4年第4回定例会 2022年12月13日
むかわ町インターネットサービスの終了後の対策等について
2022年12月13日、むかわ町議会の一般質問で、東千吉議員が「むかわ町インターネットサービスの終了後の対策等について」質問し、企画町民課長 吉田直司、企画町民課主幹 伏木允一が答弁しました。
- 質問者
- 東千吉 議員
- 答弁者
- 企画町民課長 吉田直司、企画町民課主幹 伏木允一
議事録から機械で取り出したものです。正しくは会議録でお確かめください。
件名は、議員が最初の質問で述べた言葉から取ったものです。
質問 5番 東千吉
次の質問にいきたいと思います。むかわ町インターネットサービスの終了後の対策等についてでございます。町提供のインターネットサービスが今月で終了いたします。今後もインターネットを利用する場合、新たに民間業者との契約が必要となるようでございますが、今まで利用している町民へのこの一連の時系列の部分についての周知徹底と、今後の移行の手続等の不安の解消する対応策を町としてどのように取っているのか、お伺いいたします。
答弁 企画町民課長 吉田直司（企画町民課長は2024年3月まで）
私のほうから、むかわ町インターネットサービス終了後の対策等について答弁させていただきます。町がこれまで提供してまいりましたインターネットサービスにつきましては、令和４年４月より、新たに穂別地区が民間事業者によるインターネットサービスの提供エリアとなったことを受け、令和４年12月末をもって終了することとしております。これまで、インターネットサービスを利用されておられました皆さんには、郵送による個別の案内のほか、広報むかわ、そして広報折り込みチラシ、ホームページ、ＩＰ告知端末を通じて、町によるインターネットサービス終了と民間事業者への移行の手続についての御案内を行ってまいりました。また、これに加えて、インターネットの移行がまだお済みでない方に対しましては、担当職員による電話や訪問により、移行状況等について漏れのないよう確認を取らせていただいております。その中で、移行手続の方法や不明な点について御案内するとともに、御不安事等につきましても、お伺いして必要な御説明をさせていただき、適宜、対応しております。この間、全体の約94％が既に移行完了または年内に移行が完了する予定になっております。今後も、引き続き丁寧な御説明をさせていただくとともに、必要に応じて民間事業者と連携を取りながら、移行に伴う不安の解消に努めていくこととしております。
質問 5番 東千吉
町提供インターネットサービスの終了等については、周知をしているということで承りました。その後のインターネット利用するときの民間業者への移行手続等について行政のほうで、本当に不安を解消するような町民の負託に応えておりますでしょうか。私のほうも、実は町の提供されるインターネットを利用しておりましたけれども、郵送では終了の周知部分と民間業者に移行してくださいよと、こういうふうになれば通信料はこういうふうになりますというような話はありましたけれども、移行する民間業者がどういう業者であったりとか、どういう形になっているかというところは、町のほうからいろいろ不安を払拭するような内容で来ているようには、実は思っていないんです。民間業者に変わるということになったら、民間業者のほうで何やらの一生懸命キャッシュバックしますから、キャッシュバックしますからという内容でお話ありました。このキャッシュバックって、僕、横文字はあんまりよく分からないんですけれども、そんなことをする利点がどこかにあるのかみたいな不安に、やっぱり利用者はなるんではないかというふうに思うんですが、その辺はどうですか。
答弁 企画町民課主幹 伏木允一（企画町民課主幹は2024年3月まで）
私のほうからお答えいたします。民間のインターネット業者に町から移るというところで、どこのインターネット会社がいいとか、どこのプロバイダーがいいですよということについてまでは、町からはお話はしておりません。ただし、ポイントで還元がありますよとか、こういう還元がありますいろんなサービスをセットにした業者さんがおりますので、お問合せをいただいた方には、どこを選ぶかということは私どもからお話ししませんけれども、こういったサービスはこういう意味ですよとか、ポイントをもらえるというのはこういう趣旨ですよということを御説明して、御理解いただくようにしております。
質問 5番 東千吉
ぜひ、その点よろしくお願いしたいと思うんです。うまい話を聞くと、かえって不信になったりもするんです。キャッシュバックって何だろう、いわゆるキャッシュをバックするということなんだろうというふうな単純な思いになるんですけれども、この民間業者に移行することでキャッシュバックあるほど、利点あるのかという気持ちになったりしますでしょう。そうしたら、余計に利用者は不安がるということがあると思うんです。これにしなさいとか、あれにしなさいということは、業者はとても言えないと思うんですが、少なくとも情報提供で、こういうプロバイダーがこうですよとか、そういう情報の提供はぜひして、もう既にみんな契約は90何％ぐらい終わっていますけれども、そういう提供を小まめにしていただければというふうに思っていたし、もう少ししかないんですが思っています。その点についてはどうでしょうか。
答弁 企画町民課主幹 伏木允一（企画町民課主幹は2024年3月まで）
９割方、既に移行を終えられておりますけれども、残りの方々に対して私どもから個別にお電話をして、インターネットの移行について進捗状況はどうですかというお話をさせていただいております。その中で、どこに契約したらいいか分からないですとか、どういう会社がいいのか分からないという御質問をいただくこともございますので、そういったときには、先ほど御指摘のあったような内容を御説明することにしております。
答弁 企画町民課長 吉田直司（企画町民課長は2024年3月まで）
最初の答弁でも御説明いたしましたが、残りの契約手続等される町民の方々に、必要に応じて民間事業者とともに連携を取りながら、移行に伴う不安を解消に努めてまいりますので、御理解のほどよろしくお願いします。
質問 5番 東千吉
よく分かりました。移行手続の契約を終了した中でも、実は僕みたいに不安がっている町民はいると思います。そういうところにも、うまく対応するようによろしくお願いしたいと思います。以上で終わります。ありがとうございました。