町民が安心して学べるデジタル活用支援事業の取り組み

答弁　教育長 林秀貴（教育長は2024年3月まで）

ただいま「町民が安心して学べるデジタル活用支援事業の取り組み」について２点のお尋ねがございました。町長へのお尋ねもありますが、私の方からお答えさせていただきます。まず、１点目に「スマホやパソコンの学習機会を社会教育の中で取り組む考え」についてのお尋ねがございました。国では、社会全体のデジタル化が進められる中、日常生活においてデジタル化が急速に進展し、スマートフォンやタブレット端末、パソコンによるオンラインサービスが普及し、私たちの暮らしや社会のあり方を急激に変えつつあり、世代間による「情報格差」も問題視されております。令和３年１月に内閣府広報室が公表した「情報通信機器の利活用に関する世論調査」結果によりますとスマートフォンやタブレットの使用について、１８歳から２９歳までの若年層では「よく利用している」が９６．７％を占め生活必需品になっている一方で、６０歳代では５５．５％、７０歳以上では２４．３％にとどまり、世代間でのデジタル格差の拡大が感じられます。現在では、ＳＮＳなどのコミュニケーション手段や電子申請、電子決済などオンラインサービスがさらに普及し、デジタル社会が浸透していく中で、便利なツールとしてだけでなく詐欺やトラブル等に巻き込まれる危険性の両面においても、ＩＴ弱者とのデジタル格差が拡大しつつあります。教育委員会としましては、このような社会情勢の中で町民が便利なツールとして安心して安全に使うことができるよう、講習・講座の機会が必要であると感じており、デジタル機器の操作に不慣れや不安を抱えている高齢者などの多様なニーズの把握に努め、必要に応じて社会福祉協議会などの関係機関とも連携しながら講座開催などを検討してまいりたいと考えております。次に、２点目の「行政サービスとして相談窓口や支援員の配置の考え」についてのお尋ねがありました。社会のデジタル化に伴い、高齢者のスマートフォンをはじめとするＩＣＴ機器の活用も徐々に広がってきてはおりますが、高齢者等がスマートフォン等の使い方が分からないことなどの社会的課題は、１点目で回答したとおりでございます。国では、令和４年度から約２万人以上の「デジタル推進委員」を全国の携帯ショップ等に配置しながら、スマートフォンの専門的知識に長けている者が各地域のデジタル機器に不慣れな高齢者の相談支援業務にあたり、国民の不安感の解消を目指していくこととしております。このような中で、町としましては、町独自で新たに専門の窓口設置や支援員の配置をすることなどは考えておりませんが、国が進めるデジタル活用支援推進事業との連携や、１点目で回答した講習会等を開催することなどにより対応してまいりたいと考えておりますのでご理解を賜りたいと存じます。以上、お尋ねのありました２点につきましてお答えをいたしましたので、ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

答弁　社会教育課長 山田洋通（社会教育課長は2022年12月まで）

私の方から、現状と目安ということでしたけども、お答えしたいと思います。本町では教育委員会としては、過去、平成２６年、また２７年のときに高齢者を対象に携帯、スマホの講座をやったという経緯がございます。そこではもちろん打ち方や写真の撮り方、ネットの利用方法などの部分での講習でございました。それで議員おっしゃいますように、高齢者のためにそういった講座をということでございますが、お年寄りの方とその関係でお話をね、させていただいた中で出てくるのが、個々にニーズといいますか、そこがそれぞれに分かれているという部分が１点ございます。あとそれと使っている機種っていうんですか、いわゆるスマホでもアイフォンであったりアンドロイドであったりという部分での違いという部分で、そこでの、じゃ誰に合わせてやるかという部分での実際難しさがあります。ただ、高齢者の方が関心を持たれているということは認識しておりますので、そういった対象の方のことのご意見というかね、様子を聞きながら教育委員会としても、そういった講座開催に向けて検討してまいりたいと思います。以上でございます。

答弁　副町長 森谷清和

役場の職員と言いますかね、そういう教えるといいますか、なかなか、ただですね、機種によって全然使い方が違ったり、自分が持っているものと人が持っているもので、やっぱりデジタルに詳しい方に、僕なんかも聞くときありますけども、それは僕の機械だからよく分からないという回答がくるんですよね、今それぞれいろんなキャリア、会社ありますよね、携帯の会社がありますけども、そこでもう１週間に２回とか講習なんかも常にやっているんですよね、それはこのデジタル活用支援事業ですか、これの中で携帯ショップなんかの方で１週間に２回とか２コマとかそういった形で組んで常にやっているんですよ。そういったところはまずは利用してもらった方がより自分の機械については詳しいかなと思います。それともう１点は先ほど教育委員会の方でもお答えしたようにですね、教育委員会とそれから例えば社会福祉協議会ですとか、商工会なんかとも連携しながらそういった講習会を開催して、そこのところに専門の方を呼んで講習会をしてもらうといったことも、これから企画していきたいなというふうに考えておりますので、ご理解いただきたいと思います。

答弁　町長 菊池一春（町長は2023年3月まで）

最近、シティなんかでもいろんなメーカーがきてやったりですね、今、副町長言っていたとおりなんですけども、講座等については社会教育、山田課長の方でそれらの要望を含めて企画することになると思うんですけども、できれば誰に相談しても役場職員なら瞬時に答えていくというのがいいんじゃないですか。僕は駄目ですよ。若い人はそれぐらいの力量を持ってますよ。２０代はすごい。ぜひですね、みんなで町民が来たら教えてくれと。例えば旭町のご高齢の方が坂井室長に来て、わざわざ坂井室長、自宅まで行って教えたということも見てますので、いろんな柔軟な対応をしていきたいと。