本別町DX推進について

答弁　町長 佐々木基裕

〔登壇〕藤田議員の本別町ＤＸ推進についての御質問に答弁をさせていただきます。１点目のＬＩＮＥにおける各種手続の検索につきましては、議員御承知のとおり、現在はＬＩＮＥ上のメニューから、知りたい情報の町ホームページへ移動する設定となっております。町ホームページは、パソコンでもスマートフォン、タブレットでも崩れることなく、きれいに表示できるつくりとなっております。一般的にスマートフォン、タブレットでホームページを閲覧する場合は、必要に応じて利用者が画面を拡大して表示しているものと考えますので、文字の大きさについては、今のところ変更することは考えておりません。２点目の書かなくてよい、来なくてよい窓口の早期設置及び４点目の公共施設のオンライン予約等につきましては、町民の利便性向上の観点から、議員御指摘のとおり、早期に取り組む必要があると考えております。現在、本町も加入しております、北海道電子自治体共同システムでは、本町は今のところ、一部の届出、申請書のダウンロード機能を活用しておりますが、オンライン申請や施設予約の機能も持っておりますので、それらの機能を活用できるよう、運用コストも勘案しながら、システムの活用の検討に努めてまいりたいと考えております。３点目の病院での受診予約の件につきましては、町国保病院におきましては、町民ドックの受診希望者について、昨年１２月より病院ホームページ上での予約受付を開始しており、通常外来とは別に予約受付を行なっているワクチン接種等に係る受付についても、オンライン予約の導入検討を行なっているところであります。また、現在、電話にて行なっている発熱外来の受付につきましては、基本的に予約と診療が同一日になることから、オンライン上での予約から診察に至るまでの流れにおいて、院内における人的体制、システム的に解決しなければならない課題もあることから、受診者の利便性が向上し、かつスタッフの負担軽減が図られるよう課題を整理しながら、予約システムを構築する必要があると考えております。５点目のＬＩＮＥのお友達登録数増の取組につきましては、現在は、広報紙に常時ＱＲコードを掲載しておりますが、今後、公用封筒へのＱＲコードの印刷や、イベント、集会でのＰＲ等を行なってまいりたいと考えております。また、議員御指摘の特典の付与につきましては、特典をつけることの是非や、つけるとした場合、本町では何が有効かを含め、各種団体の御意見や他市町村での取組を踏まえ、検討してまいりたいと考えておりますので、御理解賜りますようお願い申し上げ、答弁とさせていただきます。

答弁　町長 佐々木基裕

藤田議員の再質問について、答弁をさせていただきます。まず１点目の文字が小さく見えにくいとの指摘ということで、私、先ほど答弁をさせていただきました。文字の大きさは、今のところ変える考えはないということで答弁をさせていただきました。そうではなくて、今、お話を伺いますと、検索の方法だと思います。確かに、今の現状ですとホームページ等もそうでございますけれども、そこにクリックをして入っていく場合、なかなか見えにくいといいますか、検索しづらいというお話も承っております。そういったことは、今、改善に向けて検討しているところでございます。また、施設の利用状況、それからＬＩＮＥでの登録数の増につきましては、今、担当のほうから詳しく御説明を申し上げたいと思いますが、今、ＬＩＮＥの登録は８００件を超えましたけれども、当初の年度はクリアはしてございますが、これをさらに幅広く周知をし、最終的には７割、８割、１０割が一番ベターだと思いますけれども、最低でも７割、８割程度、登録者を増やしていきたいなと思ってございます。また、そういった部分につきまして、今、担当のほうから詳しくお話をさせますけれども、全般的に、システムの関係につきましては、議員も御承知のとおり、今、行政システム全般を更新をしているところでございます。そういったことを鑑みれば、令和７年度におきまして、すぐにそこをスタートできるのかということは、今のところ厳しい状況でございますけれども、そういったこともひっくるめて、町民の皆さんが使い勝手のいい、そして検索のしやすい、そしてかつシステムをうまく活用できる、そういったことを、今後、検討しながら取り進めてまいりたいと考えておりますので、御理解をいただきたいと思います。詳細につきましては、担当課長のほうから御説明をさせていただきます。

答弁　企画財政課長 松本秀規

再質問にお答えさせていただきます。漏れ等ございましたら、また御指摘いただければとは思いますけれども、まず１点目のＬＩＮＥからの検索のやりやすさの部分ですけれども、ＬＩＮＥに限らず町のホームページも、必要な情報にたどり着きにくいという部分は私自身も感じておりますので、議員おっしゃったように、例えば、亡くなられたときとか、こういうことがあるときというような探し方もできるような、あるいは、我々行政サイドの人間でしたら、こういう計画を探したいというときに簡単にたどり着けるような、そういった分類というか、整理の仕方を関係各課と協議して、簡単に情報にたどり着けるような仕組みを構築していきたいと考えております。２点目の手続の部分ですけれども、現状、アナログ対応な窓口に、死亡の際でいいましたら、一旦は来てもらう必要があると。ただ、その際にも、いろいろ動いてもらうのではなくて、その場でお話を聞き取りながら、担当部署と連携しながら必要最小限の移動、記入等で手続ができるような体制は取っておりますので、今後デジタル化を進めていった中でも、同様な形で共有できるような情報は共有しつつ、セキュリティの部分も確保しながら、対応できるようなことは検討を進めてまいりたいと思います。施設の予約の部分につきましては、予約の状況は今、ホームページ上でも、特段、施設の情報は出していないのですけれども、確かに予約する際に、今は全部電話で、今空いていますか、いついつ空いていますかという確認をした上での予約と言って、後ほど申請書を出しにというところになっておりますけれども、確かにホームページ上で予約の状況、空き状況が確認できればいいのですけれども、予約システム自体、いろんなところございますけれども、一連のもの、空き状況、空いている、じゃあそこを予約しよう、予約まで進む、あるいは利用料の決済まで進む部分もあるのですが、いずれにしましても、町の施設って利用の制限というか、審査が必要な部分もございますので、そういった手続上の課題とかも整理しながら、新たなシステムを導入するに当たっては、なるべく使い勝手のいいものを導入してまいりたいと、これからも検討を進めてまいりたいと思います。最後に、ＬＩＮＥのお友達の拡大の取組ですけれども、当初の答弁で申し上げましたとおり、特典をつけるという部分もあるかなとは思いますけれども、お金がかかってくる部分もございますので、そういったものが本当に効果的なのかどうかというところも重要だと思いますし、あるいは職員レベルで、ミーティングの中で出ていたのは、ＬＩＮＥ自体、御高齢の方も使っている状況はありますけれども、これがＬＩＮＥなのかどうかというのも微妙に認識していない方もいるのではないか。あるいは、使っているのは本当にメッセージの機能だけだったりとか、そこからさらに何かを登録したりとかというのが困難な人が一定程度いるようなお話も聞きますので、とすると、例えば自治会の会議に我々が出たときに、実は町でＬＩＮＥありまして、使い方分かるかいというのを対面でお話ししながら登録してもらうというのが、実は効果的なのかなとも考えておりまして、ミーティングの中で出たのは、名刺サイズのカードにＱＲコードを印刷しておいて、それを職員が持ち歩いて、何かのときに、これあるから登録してみなと。その際、扱い方はこうなるのだよということを説明しながら登録してもらうような取組もできるのではないかなと思っておりますので、そういったいろいろな手段を検討しながら進めてまいりたいと思います。

答弁　国保病院事務長 小川芳幸

ただいまの、発熱外来に関係しました待ち時間の解消という部分での取組でございますけれども、現在、まず電話を一報、受診のお申込みということでいただいた後、看護師のほうから折り返し受診者の方へ連絡を取らさせていただいております。順番にという形になりますけれども、その後、病院への御案内という形で、その際にいたしますけれども、現在、人数をある程度、固めた中といいますか、来院していただく時間については、当然ＰＣＲ検査、もしくは抗原検査、それぞれ所要時間が違いますので、１０時半の一旦問診に合わせる形で、患者について御案内をしているところでございます。ですので、この予約の部分について、ＬＩＮＥ等でオンラインで予約、その日の診療に係る部分でございますので、やっぱりタイムラグの問題も出てくるのかなと思いますので、そういう体制的な部分、人員的な部分も当然考えられますので、現在、多いときは、例えば１０時半の問診、１１時の問診、１１時半の問診、そういう時間をずらした中で、極力、患者を待たせないような形で受診の御案内をしているというところで、今、対応しているところでございます。

答弁　企画財政課長 松本秀規

お答えいたします。職員、町民も含めての意識の醸成の部分ですけれども、今のところ具体的な日程どうこうという部分はないのですけれども、少なくとも、昨年夏にＤＸの町民アンケートというものを広報でお知らせしてやりまして、その結果の報告について、特段まだやっていなかったというのを、はたと気がつきまして、それについては広報なりでお知らせしていこうかと思います。また、職員に対しても、今日もこういうやり取り、議会でやっておりますというのは皆さん聞いているかと思いますので、今後、ＤＸに関してのこういう考え方、あるいはこういったことを取り組んでいかなければならないよねという部分の底上げは十分必要だと思っておりますし、それについては、どのタイミングになるか分かりませんけれども、職員向けの研修ですとかをやっていきたいと考えております。以上です。

答弁　企画財政課長 松本秀規

お答えいたします。議員御指摘のとおりなのですけれども、ＤＸ、デジタル技術を活用して、我々職員も楽になりましょうよという、そういう動きで動いていかないと、まさにこれからの時代、役場の業務自体は回っていかないのではないのかなという部分が多々あるかと思いますので、そういう意識を職員全員に植えつけながら、いろんな取組、情報共有なりを進めていきたいと思いますので、御理解いただきたいと思います。