行政窓口サービスについて

答弁　市長 北猛俊

-登壇-本間議員の御質問にお答えします。行政窓口サービスについての申請書を書かない窓口についてでありますが、全国の各自治体窓口でＩＣＴ化による業務効率化や市民サービス向上が進められており、本市も調査、研究を進めているところであります。令和２年７月と令和３年10月には、窓口支援システムを活用した地方都市における業務標準化モデルを実践している北見市役所の窓口サービスの改善方法と、書かない窓口の利用方法等について視察を行い、新庁舎における窓口の在り方を含め、導入について協議を重ねてきたところであります。新庁舎は、行政サービスの拠点として分散している行政機能を集約し、市民の利便性と分かりやすい開かれた庁舎となるよう、１階に総合窓口、２階に主な窓口を集中し、ワンフロアサービス配置としております。窓口における利便性の向上、手続漏れの防止、手続に必要な時間の短縮、職員の業務効率化や業務量の削減等の面において効果を上げている北見市の書かない窓口については、国のデジタル田園都市国家構想推進交付金等の活用による導入も含め、現在、協議、検討を行っているところであります。以上です。

答弁　スマートシティ戦略室長 西野成紀

本間議員の再質問にお答えいたします。書かない窓口の支援システムの導入につきましては、令和３年の12月20日に国会で成立しました令和３年度の補正予算に盛り込まれましたデジタル田園都市国家構想推進交付金の活用をして導入を検討していきたい、このように考えているところでございます。本市では、既に先月２月に内閣府に対しまして事前協議を行いまして、そして、実施計画書のほうも提出したところでございます。当面のスケジュールといたしまして、内閣府において、今後、各地方公共団体のほうから提出されました実施計画書を審査し、そして、この交付金の交付決定につきましては４月以降になるように聞いているところでございます。そのため、当面のスケジュールといたしましては、この交付金が交付決定されたならば、令和４年第２回定例会におきまして予算を計上し、そして、審議をいただきたい、この部分までが、当面、いま考えている部分でございます。以上でございます。

答弁　市民生活部長 山下俊明（市民生活部長は2024年3月まで）

本間議員の再質問にお答えいたします。北見市役所の職員の現状につきましては、先ほど市長答弁でありましたとおり、令和２年７月に、市民課の職員を中心として北見市役所の担当者の意見、お話を聞いてまいりました。縦割り意識が強くてというそのくだりですけれども、システムを開発していく途中での議論だったというふうに聞いております。そういう現場の職員、窓口職員の意見ですとか、いろいろな手続を数年かけて検証しながらでき上がったシステムがこの書かない窓口ということでお伺いしておりますし、岩見沢市でも完成品をもって導入をしておりますので、当然、富良野市役所に導入できた際には、窓口も新庁舎になって変わってきますので、その使い方ですとか活用方法について、あくまでも市民サービスの向上が図れるようにということで、使用については研修ですとか、そういう個別のいろいろな使い方ですとか、時間は取っていきたいなというふうに考えております。以上でございます。

答弁　スマートシティ戦略室長 西野成紀

本間議員の再質問にお答えします。この書かない窓口の導入の支援システムにつきましては、北見市のＩＴ会社のほうで開発し、そして構築しているというふうに聞いております。著作権等については、新聞紙上では確かに38万円ということで掲載されていましたけれども、この支払いについては、自治体のほうからなのか、それともシステム会社なのかということにつきましては、まだ確認は取れておりません。以上でございます。