市役所の来訪者対応

質問　13番 鶴岡恵司

それでは次に、３番目の市民サービスについて、来訪者対応について伺います。寄り合い等で市役所の話が出ると、周りの人から、相談するにもどこに行けばいいのかわからず戸惑う、担当者が不在で出直した、電話で相談すると担当者が席を外している、休みをいただいているのでと言われた。また、職員はパソコンと向き合い声をかけづらいなどの話が出てきます。私ども議員は、会派、常任委員会で多くの市役所を訪問します。人口規模に関係なく、市役所の入り口に案内所を設けているところもありますし、業務の窓口に案内の掲示をして対応している市役所もあります。深川市の場合は、市民課の窓口で対応することになっているとのことですが、こちらで案内していますとわかるように工夫をする必要があると考えますが、いかがでしょうか。予算書をめくっても大変な数の事業を各担当所管が進めることになります。一方で、職員数が減少する中、数多い事業の対応を余儀なくされている現状があることは十分認識しています。来訪者、電話等の対応で難しい場面も考えられます。そこで係・担当の枠を少し広げて業務を共有し対応できないものなのか伺います。また、市民課、税務課、社会福祉課などの職員は、情報漏えい等を守る責務がありますから机を離れるのが難しい状況もあると思われます。そこで窓口に来訪者の対応をする場・人を設ける。例えば経験豊富で、各事業・担当等も理解されている再任用職員などについていただき、来訪者がスムーズに用向きを足せるように工夫することも考えられると思いますが、今後の対応について伺います。