新型コロナワクチン接種について町民の苦情と要望に応えるべきではないかについて

答弁　町長 佐藤彦

１番、渡邊議員の新型コロナワクチン接種について町民の苦情と要望に応えるべきではないかのお尋ねにお答えします。議員ご案内のとおり、新型コロナワクチンにつきましては、本年２月14日にファイザー製のコロナウイルスワクチンが特例承認となり、２月17日から医療従事者への優先接種が開始され、３月中にも高齢者への接種が始まる予定でしたが、ワクチンの供給状況が不安定であったため、高齢者向けのワクチンは４月12日に配送が開始されました。本町では、５月12日の高齢者の接種開始に向け、４月28日にコールセンター及びウェブサイトで予約を開始したところ、３時間で予約枠が全て埋まってしまいました。また、２回目の予約につきましても、660人分の予約枠で募集を行いましたが、１時間半で予約枠が全て埋まり、高齢者の皆さんにはご心配をおかけしたところであります。高齢者のワクチン接種の終了時期でありますが、当初９月中の終了を予定したところでありますが、町立病院の医師や札医大の教授のご協力もあり、７月末までに高齢者への２回目の接種を終了できる見込みとなったところであります。１点目の１回目、２回目にどのような苦情がどの程度寄せられているかのお尋ねにつきましては、苦情の主なものについては、電話がつながらない、つながっても予約が埋まっているなどのご意見を頂いているところであります。苦情の件数については集計しておりませんが、ふれあい交流センターへの専用電話ダイヤルへの問合せは、これまで311件となっており、そのほとんどが副反応や集団接種など、ワクチン接種に関する相談とのことであります。２点目の電話やインターネットでの受付を厚労省に従って行ったのかのお尋ねですが、本町では、これまでインフルエンザワクチンの集団接種を行ってきた経験から、当初は電話での予約を想定して事業の構築を図りました。しかし、インフルエンザの場合でも電話受付に相当な人員の確保が必要なことや、今後、若年層への接種を進めていかなければならないこと、さらにワクチン接種事業は長期にわたるため、限られた人員の中でワクチン接種の業務と予約等の業務を同時並行で行うことは困難と判断し、外部事業者に委託し、多様な予約方法をあらかじめ構築することを選択したものです。議員ご指摘のように、一部電話がつながりにくい状況にありますが、これは全国的に７月末の高齢者接種の完了に向け、予約枠が一定の期間に集中していることが要因として考えられます。事業者では受け口回線の増強などの対策を行っているところではありますが、抜本的な解決には至っていない状況です。抜本的な解決ではありませんが、２回目の予約よりキャンセル待ちを設け、電話での対応が難しい高齢者に対し、キャンセル待ちに登録することで接種に結びつけているほか、本日６月８日より３回目の予約開始に当たり、１日ではありますが、開発センターや各公民館にワクチン予約支援の職員を配置し、予約のお手伝いをさせていただいています。今後は、より若い世代に接種が移るため、接種券の発送件数を調整するなどの工夫をし、電話とウェブサイトでの予約方法を継続していく考えでありますので、ご理解を願いたいと思います。３点目のワクチン接種を諦めた人へ再度、周知、呼びかけをのお尋ねですが、予約が難しい要支援・要介護認定者へは、現在、ケアマネジャーを通じてワクチン接種の意向調査を実施しているところです。また、最終的に未接種の高齢者につきましては、何らかの方法によってワクチン接種の希望についての意思の確認は必要と考えているところであります。４点目の介護従事者の優先順位を上げるべきではないかのお尋ねにつきましては、訪問介護ヘルパーなどのいわゆる介護従事者につきましては、国の優先順位では当初一般と同じ接種順位でありましたが、現在は基礎疾患を有する人たちと同じ接種順位となっており、町といたしましては、訪問先でコロナ患者が発生した場合でも訪問いただける事業所を通じて接種の希望を調査しているところであります。また、日中の電話が困難な人への対応のことでありますが、コールセンターは午前８時から午後８時まで受付業務を行っており、ご自分の都合のつく時間帯に電話をしていただければと考えますし、３点目のご質問にお答えしたとおり、最終的には接種の意思確認を行う中で意思の表示をしていただければと考えております。いずれにいたしましても、町民全体へのワクチン接種事業はこれまでに経験のない事業であり、一日でも早く接種を希望される町民が安心して事故のないようワクチン接種事業を進めたいと考えておりますので、ご理解を頂きたいと思います。

答弁　保健福祉課長 石塚剛（保健福祉課長は2022年3月まで）

お答えいたします。今、接種の方法につきましては、国のほうでいろいろと接種体制の強化という部分で、自治体が行う接種、それからもうちょっと大きな規模の自治体が行う大規模接種、それから最近、昨日から受付を開始したというところでいきますと、職域接種というところがあるのかと思います。議員ご質問の趣旨を職域接種と捉えた場合に、今のところ町内の中で職域接種を希望する職域、例えばＪＡさんが直接自分たちの農家さんや従業員さんたちのためにやるような職域接種という部分につきましては、まだ相談含めて町のほうには届いていないところでございます。